# 售后维修

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【BOSS问答】售后服务维修人员能否及时到位?如何解决设备问题?

徐工挖机 全国大部分区域可以正常保证维修,特殊区域与当地政策有一定关系,各地代理商都有相应的服务政策,基本能保证设备的正常维修。 徐工铲运: 在做好疫情防控工作的前提下,徐工铲运会最大程度保障用户利益,对于用户的维保需求,维修人员会及时到位,为用户排忧解难。 中联土方 1.当前疫情情况下,部分区域疫情严重,封闭区域暂时无法保证及时到位,其他区域暂时可以正常进行服务。用户可随时拨打中联重科客户服

卡特彼勒:管控售后维修质量关,一个字“严”!

担心修后设备没保障?忧心大修服务时间长?最怕设备部件反复修?说起机器部件的维修,你是否也曾有过这样的烦恼呢?想要避免这些问题,售后维修服务的质量把控是关键!那么在卡特彼勒,我们的售后质量大关是如何管控的呢? 揭秘时间到! 严格的标准+专业的素养=品质的服务 作为专业的售后服务团队,卡特彼勒代理商对服务质量关的把控只有一个字——严!在卡特彼勒,每一台维修完的发动机、液压泵或马达都将会进入测功房

重卡售后服务需差异化 全程维修或成趋势

2010年中国重卡市场突破百万大关,各重卡企业在攻城略地中高招迭出。除了产品之间的正面交锋外,企业在售后服务上也暗自较劲,竞争几近白热化。如果说产品是搭建企业和用户关系的桥梁,那产品的售后服务则是维系企业和用户关系的纽带。究竟重卡企业在各自的服务上有什么看点? 口号标新立异内容大同小异 在重卡的服务上,各个重卡企业也有自己的服务口号,比如一汽解放的“感动”服务,东风商用车的“阳光”服务,中国重

苏子孟:工程机械行业分析和售后维修服务

  演讲主题:行业形势报告:工程机械行业运行分析和售后维修服务   主讲嘉宾:中国工程机械工业协会秘书长  苏子孟   中国工程机械工业协会秘书长苏子孟分析行业发展情况 一、工程机械行业经济运行状况     (一)“十一五”期间行业运行情况 1、“十一五”期间前四年出口情况: “十一五”期间工程机

英轩重工新能源装载机服务维修培训特训营正式开营

8月8日,英轩重工成功举行了“英轩新能源装载机服务培训特训营”开班仪式。英轩重工总经理王金华、英轩重工总经理助理王军、装载机事业部副总经理朱啸麒、闫云乔携营销公司管理团队出席,并邀请齐鲁工业大学教授王佐勋一起开启此次新能源装载机服务能力提升的全面集训。 英轩新能源装载机服务培训特训营 历时十二天的全线报名与筛选,共有三十四名服务工程师脱颖而出来到山东潍坊参与本次新能源装载机服

新征程·榜样力量:徐工挖机售后蔡葳丰的花式“宠”客秘笈

“站在客户的角度,想客户之所想,急客户之所急,这就是我的工作。”蔡葳丰对于销售的理解,既简单直接,又颇有深度,而他更有一套花式“宠”客户的方法。  徐工挖机售后蔡葳丰 24小时不断线,深夜的“救火队员” “叮铃……”寂静的深夜,一阵清脆的手机铃声让蔡葳丰从睡梦中惊醒,看到是客户黄总的电话,他立刻起身接听,黄总的挖掘机夜间施工出现问题,耽误了整个工地的

山推用户故事:挖掘机用着很舒服,省油,售后也很不错,丫霸!

兴趣是最好的老师,也是最好的合作伙伴,福建南平的邓老板就是这样步入工程机械行业的。之前从事摩托车维修工的他有着多年的机械维修经验,在叔叔的带领下,开始从事挖掘机行业,从此挖掘机成为了他致富路上的好伙伴。 邓老板和业务人员合影 邓老板从事挖掘机经营之前,一直是做摩托车、汽车维修的,这也让他对机械设备有着特别的感情。叔叔较早做挖掘机经营,他就有机会接触到挖掘机,一开始尝

傅耀生 :重塑价值,代理商如何破解售后服务这道必答题

此时此刻,我们中国工程机械代理商群体正处在一个关键的十字路口。 傅耀生 :重塑价值,代理商如何破解售后服务这道必答题 我们曾经看到过正确的“答案” 中国工程机械工业协会代理商工作委员会自2003年10月创立以来,在近二十年的时间里,代理商工作委员会持续多年多次组织代理商考察团赴海外考察,如美国、德国、意大利、澳大利亚和日本等市场,对几十家成熟代

“租金狂泻”,广大中小高空车租赁商需要打造全新的维修服务模式

根据大联盟数据统计,目前全国中小租赁商已经突破2000家,从业人数2万人,其中专业的维修人员超过8000人,平均每家4人,每人每年的投入在10万元(包含工资、社保和各种补助奖励等)计算,每家平均支出40万,整个中小租赁商每年将在维修人员商支出8个亿,实际可能远远不止这些,我们中小租赁商很多维修人员也是半路出家,整个高空车行业真正称得上资深级维修人员的全国不到100人,中级维修人员可能五分之一都不到

贵州詹阳“春风行动”——防汛售后巡检,全国启动

为深入学习贯彻习近平总书记关于防灾、减灾、救灾重要论述,积极参与防灾、减灾、救灾工作,切实增强忧患意识、风险意识和责任意识。贵州詹阳在汛期来临之际,于4月22日至5月22日对广西、四川、重庆、江西、河南、湖北等地积极开展“春风行动”为一线抢险设备提供安全运行的保障。以知责于心,担责于身,履责于行的事业态度,扎实配合好各交通储备中心及安能抢险队等国家一线抢险先锋队做好防汛准备工作。

矿山深处的“扫地僧”:徐工矿机海外售后服务工程师裴瑞吉

裴瑞吉,2018年正式成为徐工矿机一名售后服务工程师,深入过海拔5300米的世界屋脊,一待就是2年。他驻扎过昼夜温差极大的内蒙古乌兰察布,服务过公司全系列产品,包括“神州第一挖”700吨液压挖掘机。由于他技术高、口碑好,被人称为徐工服务保障“扫地僧”式的高手。 坐热“冷板凳” 矿区一般远离人烟、处在深山,寂静、枯燥的服务工作对他来说却不是在坐“冷板凳”,反而是加强自身“修炼”的时机。

【徐工消防榜样人物】黄继远:致力于高空作业平台产品售后服务!

年巡检维修车辆1000余台次、服务车辆行驶里程10万多公里、出入工地800余次…… 这是徐工高空作业平台一名服务人员的“积分表”,从业以来,他认真履行自己的本职工作,以满足客户需求为导向,用专业的服务扎根市场、服务客户。 他是负责高空车售后服务保障工作的黄继远。 徐工消防负责高空车售后服务保障工作的黄继远(中间人物) 不畏艰难,砥砺前行 2021年11月的一

炙热服务,无惧寒潮!向每一位三一售后致敬!

中央气象台发布降温蓝色预警,局部地区降温高达15摄氏度,以北京分公司所负责辖区张家口最为显著。 张家口宣化钢厂氢能源改造工程正式宣布开工,张家口耀浩建筑工程有限公司在此项目投入1台SR235,2台SR155进行施工。以炙热之心投入战斗。 以炙热之心投入战斗 北京分公司服务张嘉豪接到该客户订单后,和客户沟通后初步判断故障,第一时间前往工地。 想客户所想,急客户所急 

三一售后服务工程师服务纪实:不舍昼夜,客户为先!

哪里有三一设备,哪里就有三一服务工程师。大江南北,国内国外,三一遍地开花,以国产品牌之力,撬开世界的大门。 除了“品质改变世界”的坚持外,三一还依靠服务赢得客户口碑。在设备需要保养时,在故障停机时,在任何三一设备需要的时刻,三一服务工程师,总会不舍昼夜,为客户解决难题。 三一挖掘机 2021年10月19号,下午5点,临城分公司经理毛英宾接到交机通

卡特彼勒服务故事:避免二次损失,设备维修认准华北利星行机械!

承德某客户与华北利星行机械合作已久,公司旗下拥有多台CAT设备,主要机型为336和336D。 客户关怀之行发现故障 2021年1月,华北利星行机械销售服务代表在承德走访客户时,发现某客户的一台工作2万余小时的336D型挖掘机出现发动机下排气大的现象,该故障已严重影响设备正常使用。 经过我司服务工程师检测,建议该客户对发动机进行大修并更换液压泵主轴,同时也为该客户提供了维修方案及预算

中集瑞江服务之星胥孝胜:让售后服务“有速度、有态度、有温度”

南京晨畅服务站站长胥孝胜 从2020年5月正式组建红岩瑞江一体化搅拌车服务站,到如今将搅拌车保养维修业务覆盖南京江南、江北市场。瑞江核心服务站南京晨畅一直用心做服务,把客户需求放在首位,不断优化服务模式,提升服务沟通方式,努力践行”心服务、先一步”的服务理念,让客户倍感便捷、温馨,也让瑞江售后服务:“有速度、有态度、有温度”! 01. 第一时间响应,以最快速度解决客户报修需求 南京晨畅服务

产品与服务并进 2021曼尼通售后服务培训圆满结束

为了提升代理商售后服务能力,更好更及时为客户提供服务,6月21日-29日,曼尼通中国售后服务团队组织全国各地代理商服务人员连续进行了2场为期7天的售后服务培训,分别针对两个设备类型:伸缩臂叉装车和紧凑型装载机。 2021曼尼通售后服务培训圆满结束 曼尼通两位资深的服务与技术经理通过PPT讲义,对设备的保养维修、调试及操作中的注意项进行了详细讲解,同时结合实机的操作,检测和拆解教程,全面提高

【专栏】 提升服务必须放弃传统的“售后服务”

经过多年的发展,中国工程机械市场的保有量越来越大,也逐步从增量市场进入存量市场,同时,服务后市场也变得越来越重要,它不仅能够成为企业的另一个盈利点,另一个很大的好处是降低客户流失率,未来的市场格局将是产品泛滥、客户短缺,未来的竞争也将会集中在优质客户的争夺上,谁拥有的优质客户最多,谁将是市场的赢家。 如何才能留住老客户?如何才能创造好口碑,打造好品牌?当然是提升服务!杰出的服务将是产品差异化的重要

为客户排忧解难 显徐工装载机售后人员真诚服务本色

近日,徐工装载机经销商浙江助建公司接到客户反馈,一台LW500KV装载机在施工时发生故障,生产线即将无法运作,会造成不小的经济损失。 接到反馈后,徐工装载机售后服务人员迅速开车赶赴工地救援,从接到报修电话到完成维修服务,仅用2小时便使设备重新投入生产。 客户赠与服务人员锦旗 合影 事后,客户为表示对徐工装载机服务的感谢,特地制作了锦旗送到浙江助建公司并表示:“在这一年多的接触中,深切感受

三一挖机维修故事:服务人员“狼狈不堪”却笑容满面,他们怎么了?

2021年1月的一天,客户打电话给售后要求维修设备,但由于遇上疫情,三一众力赞皇分公司集体参加防疫无法提供服务。为了能够在解封后第一时间为客户更换,石家庄众力服务工程师马上联系配件部订货。 三一挖掘机维修现场拍图 终于等到年后疫情得到缓解,物流慢慢恢复正常,配件到货后,三一众力工程师便第一时间联系客户约定时间更换。2月25日,石衡战区司令贾志强部长调动战区干将,杨彦坤、潘龙、宋中帅、王莲成

三一重机优秀服务事迹:售后服务工程师唐静,小身材大能量!

唐静,北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师,主要负责山西太原、长治、晋城三个市级地区的桩机服务工作。在山西区域工作将近11年,对山西的客户有着比较全面的了解,处的久了感觉客户更像是家人和朋友,某客户可能每个月要见好几次,但家人不一定能见上。作为一线服务人员,他深知客户所想、所急、所需,他也一直在朝超越客户期望的目标努力。 北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师唐静 疫情仍然存在

“宝峨客户服务”移动服务系统上线,欢迎预约维修

宝峨客户服务团队为向客户提供快速反应的服务,将于2021年1月5日起,面向客户进行移动现场服务系统试运行。届时客户可以在微信中关注“宝峨客户服务”,也可以直接识别以下二维码来预约维修服务。 进入“宝峨客户服务”公众号,点击“预约维修”菜单,进行设备故障报修。 扫描二维码关注“宝峨客户服务”公众号 首次使用公众号进行预约维修时,请先用注册后进入使用。 点击“预约维修”后,进入“预约服务

三一国杰售后服务工程师经鑫:我想把挖机修好后,再去医院

他是领导口中的得力干将,他是客户心中的维修能手,他是同事眼中的拼命三郎。他叫经鑫,今年37岁,是三一国杰售后服务工程师。 客户心中的维修能手,三一国杰售后服务工程师经鑫 2010年,经鑫加入三一,主要负责重庆主城区的挖机售后服务,做挖机售后服务的十多年里,他先后多次被评为“首战幕后英雄”,获得“年度服务感动人物”等荣誉。 今年7月1日,巴南区某挖机施工时散热器发出异响。由于工期紧,客户要

国机参与承办的2020广州国际汽车零部件及售后市场展览会开幕

10月11日,由国机集团中国机械国际合作股份有限公司(以下简称“中机国际”)参与承办的2020广州国际汽车零部件及售后市场展览会(AAG)暨亚洲再制造展览会(Remetec Asia)在广州开幕。本届展会展出面积达60000平方米,汇聚了1028家企业,展示了汽车售后市场领域最前沿的产品和技术理念。 开幕式现场 探索中欧绿色合作新框架 构建循环经济新引擎 自中欧双方决定建立环境与气候高层对

售后服务再升级,捷尔杰大修业务正式开启!

当前,随着“一带一路”以中国为中心的经济带启动,大批重要工程项目在各地有序展开,平地而起的高楼桥梁,无论是建设还是后期维护,都需要工人长期高空作业,这也促进了高空作业平台市场的发展。这时当面临众多高空作业平台品牌的选择,用户关注的除了要智能高效,要可靠省心,要安全便捷,更重要的还是售后维修以及服务能力。 作为一个因关怀工人施工安全而诞生的高空作业平台品牌捷尔杰(JLG),自进入中国市场以来,无论

@服务维修工,厦工本年度这场让人心心念的技能大培训,你错过了吗?

为期6天封闭式培训 60多名“胸怀梦想、身怀绝技”学员 5名国家级金牌教练 涵盖装载机各主流机型 近日 厦工组织全国经销服务商一批优秀的维修服务工程师 在厦工焦作北方智能制造基地 厦工焦作培训学校 集中开展了一场成效显著的装载机维修技能大提升培训活动 本年度最重要、一站式 装载机维修服务技能大培训 “匠心制造·用心服务·精艺求精” 2020年厦工全国服务商维修技能培训都有哪些干货呢? 一起来看看咯

卡特彼勒售后微课堂:别让您的挖机“亚健康”!

一台优秀的挖掘机想出色地工作, 保持健康的机体是必不可少的条件。 发动机是挖掘机的心脏, 心脏不健康直接影响到正常作业。 施工环境、操作习惯、 燃油品质、日常保养…… 这些都会影响到发动机的健康状态。 卡特彼勒挖掘机 还在坚持发动机只要不趴窝 就还能用的想法吗? 维修周期太长耽误工期进度 ??警告!! 出现这些情况是“心脏”在报警 需要及时维修啦! 启动困难、 振动噪音大、 密

从售前到售后,丰田叉车全面守护您的复工战“疫”!

随着各个企业逐步复工,丰田叉车也希望为客户平稳度过特殊时期出一份力,因此丰田叉车从售前到售后均出炉“助力复工”的方便举措: 1. 售前——丰田公众号在线订购系统上线,一键One-Stop Shopping无接触订购。 2. 售后——丰田保养维修用品全线优惠。 丰田叉车全面守护您的复工战“疫” 专注叉车64年,丰田品质一脉相承 如大家所知,丰田叉车中国的母公司丰田自动织机是丰田佐吉于192

农机智联 智慧之选 爱科售后隆重推出农机智联在线商城平台

2020年岁首,爱科售后隆重推出农机智联在线商城平台,在农机行业中提前迈出线上运行第一步。 农机智联( AgConnect APP) 是一款农机维修服务应用软件,既能实施通过APP读取车辆的状态信息,地理位置,实时故障报警,又能一键报修和激活远程诊断。更能知晓服务人员派工情况,为服务质量进行点评。 农机智联( AgConnect APP) 不仅如此,它又是一款服务于用户的备件在线购买软件,具

【疫情当前 迎难而上】沃尔沃遍达售后服务复工 排除万难奔赴现场

疫情当前,在做好疫情防控工作的前提下,为保证机器设备的正常运行,及时帮助用户解决问题,全力维护施工运作,共同打赢疫情防控狙击战,沃尔沃遍达售后服务已逐步复工! 疫情当下,成都卡特员工胡代赶赴现场维修 2月11日,沃尔沃遍达售后代理商成都卡特接收到现场维修需求,立即派出维修人员,在疫情封路,检疫过站的影响下,历时10个小时车程,400余公里,奔赴现场检测维修,并在短时间内利用专业设备精准定位

揭秘售后服务的秘密 带您认识三一服务工程师的世界

服务工程师:他们是工程机械设备的好帮手,他们是奋战在工程机械一线的兄弟们。他们是不顾安危参与重大灾害救援,将三一服务进行到底,他们是用勤劳的双手和智慧,铸就了三一服务的金字招牌。他们是三一最美服务工程师,他们的世界是怎样的呢? 三一服务工程师 北京区域:服务到心窝里 三一服务工程师李茂明团队的贴心服务 2011年元旦,李茂明本来想趁着这个难得的节日和大家好好聚聚。 下午6点,刚买完菜

塑匠心 强技能 徐工随车2019第四届“维修牛人”技能竞赛圆满落幕

12月16日,徐工随车2019第四届“维修牛人”技能竞赛盛大开幕,来自全国44家服务站的48名优秀的服务人员再聚彭城,一较高下! 徐工随车2019第四届“维修牛人”技能竞赛开幕 为提升服务人员的综合素质能力,本次竞赛分为理论技能培训、实践操作比拼及综合能力面试三大板块。 理论技能培训 综合能力面试 其中,培训内容包括随车起重机整机液压系统原理及故障分析与排除、随车起重机力限系统原

中联重科全国100家特约维修中心布局高效收官

日前,中联重科嘉兴特约维修站开业庆典暨上海南方新车交付仪式在浙江嘉兴南湖区凤桥镇隆重举行。嘉兴特约维修中心的落成,将有效提升中联重科在该区域的服务保障能力。同时,该中心的开业,也是中联重科2019年在全国布局“100家特约维修中心”的收官之作,标志着中联重科在全国的服务体系进一步完善,充分彰显了中联重科“以客户为中心,为客户创造价值”的理念。 ▲中联重科嘉兴特约维修中心开业庆典 “中联重科

【维修及再制造分会年会】冯刚:修配融合趋势下的工程机械后市场探讨

2019年10月27-29日,2019中国工程机械营销&后市场大会在山东济南举行,大会以“变局中的可持续发展”为主题,汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英,共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中的制造商、代理商、技术服务商如何看待变局,如何拥抱变化,如何跨越周期,实现可持续发展。 机手之家(天津)信息科技有限公司总经理冯刚 10月29日上午,2019中国工程机械工业协会维修及再制造

【维修及再制造分会年会】杜海涛:可持续发展将成为工程机械技术服务行业发展的主旋律

2019年10月27-29日,2019中国工程机械营销&后市场大会在山东济南举行,大会以“变局中的可持续发展”为主题,汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英,共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中的制造商、代理商、技术服务商如何看待变局,如何拥抱变化,如何跨越周期,实现可持续发展。 10月29日上午,2019中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会正式召开,以下为北京卓众出版有限公司董事长

巅峰对决 “临工杯”全国第四届工程机械维修工职业技能大赛开幕

10月18日,2019年中国技能大赛——“临工杯”全国第四届工程机械维修工职业技能竞赛决赛在山东临工开幕。机械工业职业技能鉴定指导中心、山东临工等相关领导,以及来自全行业的125名参赛选手、裁判及领队共计200余人出席开幕式。 开幕式现场 “临工杯”全国第四届工程机械维修工职业技能竞赛旨在全面检阅两年来行业技能练兵的最新成果,以赛促鉴、以赛促培、以赛促学,掀起学技术、比技能、赛服务的新热潮,通

极致尽责 有一种感动源自小松售后服务

【第一工程机械网 原创】《大美の小松第二季全国摄像摄影大赛》,是属于工程机械行业的一项全国摄像摄影赛事,既是摄像摄影作品创意的比拼,也是工程机械行业故事的讲述。我们相信,每一幅优秀的参赛作品背后,都蕴藏着一个生动的故事。 一处热火朝天的工地, 一台崭新的小松挖掘机, 一位穿戴整齐的服务工程师, 这三者, 构成了一副生动的画卷, 也呈现了工程机械服务工程师的日常, 在镜头锁定的那一刻, 时间将它们定

巅峰对决 临工重机全球维修技能比武大赛总决赛泉城上演

为进一步塑造临工重机高机服务品牌,培养和选拔临工重机内部及国内租赁商优秀高技能人才,以竞赛为载体,依托国家级竞赛平台,以赛促学。2019年9月18-20日,由临工冠名举办的2019年中国技能大赛——“临工杯”全国第四届工程机械维修工职业技能竞赛选拔赛暨临工重机全球维修技能比武大赛决赛在泉城济南隆重举行。此项竞赛为国家级二类竞赛项目,得到了人力资源和社会保障部、中华全国总工会、中国机械工业联合会的大

高手云集 捷报频传 “临工杯”全球维修技能比武大赛成功举行

9月20日,“临工杯”全球维修技能比武大赛在临工总部成功举行。山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇,山东临工总经理助理宋晓颖等相关领导,以及来自全球7个国家的133位维修高手出席开幕式活动。大赛分临沂和济南两个赛区,临沂赛场比赛项目有装载机、挖掘机、平地机、小型挖掘机、叉车、零部件六个组,临工济南赛区同步进行矿机和高机两个组的比拼。 “临工杯”全球维修技能比武大赛选手合影 经过激烈角逐

高温下奔波不停 徐工挖机售后服务暖人心

炎炎夏日,当我们宅在家里,开空调、吃冰糕的时候,还有一群人在接受着“烤”验,比如高温下辛苦工作的徐工售后人员。 徐工挖机服务工程师在高温下为客户修理设备 2019年9月4日,服务人员钟武京接到总部报修信息,得知一台47吨的挖机由于小臂焊接开裂,需要人员尽快到现场处理,到了现场检查后,原来是机器斗杆与大臂连接的斗杆支座处底板(右侧)焊缝开裂,裂缝长度约20公分,为避免机器斗杆二次损坏,经与客户

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