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三一服务至诚:电动重卡驻场服务,秒速响应获认可
7月22日,炎炎夏日,河北石家庄下午烈日当空照,甚是闷热。三一电动重卡派驻敬业钢铁的驻场服务工程师冯晟、刘泽林,接到车队师傅打来电话,反馈天气炎热,感觉空调效果好像不是很好,想着三伏天赶着去卸货,没空调可没法熬。
三一驻场服务工程师正在清洗重卡配件
三一电动重卡驻场服务工程师冯晟、刘泽林二话不说,备齐工具,带上几瓶冰爽的矿泉水快速赶往师傅工作地。天气酷热,绝不能让三一的客户在烈日之下没有空调可用,多一分的等待,就会有多一分的酷热难耐。
三一电动重卡行业独家的驻场服务,专属研发/服务团队X配件随行X24小时全时段响应,服务工程师秒速响应,客户刚挂电话,刷个抖音的功夫,服务工程师就已抵达现场。彻底打破传统服务模式地域和时效局限性。
三一驻场服务工程师为设备检修
服务工程师冯晟、刘泽林抵达现场后,主动给司机递上冰凉的矿泉水,安排司机去有空调的服务车稍作休息。炎炎烈日下,服务工程师们对车辆进行紧急排查,原来是空调散热器沉积了较多灰尘,影响散热,也影响空调制冷效果。
把灰尘清理干净之后,空调制冷效果立竿见影,为了消除客户的顾虑,服务工程师主动提出跟车,陪客户去卸一趟货,实时测试空调效果是否恢复正常。客户当即表示相当满意,会心地笑了。
其实,当三一电动重卡正式服务敬业钢铁,三一的服务工程师、研发人员就即刻驻扎当地,给用户提供培训、操作讲解和售后维修,频繁往来交流,服务工程师们与当地车队、客户、司机关系友好密切。
遇到任何服务、咨询都即刻响应、随叫随到,此次虽然不是产品故障问题,但三一电动重卡的服务工程师依旧耐心排查,给予用户毫无后顾之忧的贴心服务。
来源:三一卡友之家
责任编辑:LuYue
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