徐工挖机卓罗:敬业担当,川藏服务先行军!

“落石、塌方、泥石流……牵一发而动全身的潜在危机,都隐藏在川藏服务先行军的征途中。”谈及工程一线的艰险,徐工挖机服务工程师卓罗却目光坚定地表示:“我们绝不会退,我们只会前进。”

徐工挖机服务工程师卓罗

徐工挖机服务工程师卓罗

雪域之巅,万里银装素裹,作为徐工挖机派驻川藏铁路施工一线的服务工程师,卓罗时刻坚守“全心守护·终生无忧”的服务承诺,“一生择一事,一事守一生”,面对高寒高海拔,身为徐工挖机雪域戍边人,他誓要筑牢这4000米服务生命线。

破坚冰 以服务热血融雪原冻土

川藏地区不仅高寒缺氧,而且时常伴随着泥石流、山体滑坡等危险。天生要强的卓罗咬紧牙关、勇闯到底,“哪怕我的脚有千斤沉,我也绝不会停下”,坚守着“创造客户价值,助力客户成功”的服务使命,卓罗卯足了劲与恶劣环境抗争。

徐工挖机服务工程师卓罗深夜接到客户紧急求救

徐工挖机服务工程师卓罗深夜接到客户紧急求救

四月骤寒,深夜十一点,卓罗突然收到了来自客户的紧急求救——昌都国道上的一台设备由于故障而停机。川藏线的施工周期较为紧张,一旦设备停机,对于工程建设来说可谓是严重打击。    

徐工挖机服务工程师卓罗赶往故障前线进行检修

徐工挖机服务工程师卓罗赶往故障前线进行检修

80公里,两个小时的盘山路,卓罗分秒必争赶往故障前线。“当时的施工地点在隧道,我们到达现场后一刻也不敢歇,生怕耽误工时”。寒风刺骨,卓罗的手早已冻得发紫,高寒缺氧,隧道内的氧气更为稀薄,间歇性的高原反应无形中加大了维修的难度。顶着头部阵阵痛感,卓罗硬是完成了故障排查,经过三个小时的“战斗”,最终把客户的损失降到最低。 

勇担当 匠心守护争当服务先行军

西藏地域广、跨度大,且大多都是山路,服务难度极大,“这里经常会因为地面塌陷而导致堵车,有一次甚至堵了整整13个小时”,对于深扎雪域高原三年有余的卓罗而言,这种情况早已是“家常便饭”。

烈日下检修是徐工挖机服务工程师卓罗的家常便饭

烈日下检修是徐工挖机服务工程师卓罗的家常便饭

“虽然条件有限,但只要客户一个电话,不管有多少现实阻碍,我们都会尽力克服。”

卓罗擦了擦脸上的汗,熟练地打着方向盘,略显宽敞的驾驶室后是满载的“作战工具”,再险的山、再陡的坡,只要客户需要,他都会第一时刻赶到。

徐工挖机服务工程师卓罗有一套属于自己的“独门秘籍”

徐工挖机服务工程师卓罗有一套属于自己的“独门秘籍”

为了提升服务效率,卓罗彻夜钻研,对设备常见故障以及解决办法进行一一梳理,最终总结出一套属于自己的“独门秘籍”,大大提升了故障处理速度,为客户施工赢得了宝贵的时间。

守一方天地,便排除万难,用劲用情,就算过程艰辛,也竭尽全力。想客户之所想、忧客户之所忧,解决客户的难题,对于卓罗来说就是内心最踏实的事儿。

徐工挖机服务工程师卓罗:想客户之所想、忧客户之所忧

徐工挖机服务工程师卓罗:想客户之所想、忧客户之所忧

三年驻守,无畏风雪。“服务用心,维系用情,干活用劲,守护用力”,4000米极寒高海拔,卓罗用实际行动守护川藏铁路的客户,始终把客户需求放在第一位,他是可靠的守护者,更是天险一线的服务标杆。

(文章来源:XCMG徐工挖机)

责任编辑:Wilber_Sun

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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