三一重装优秀服务事迹:以服务真心,换客户安心

“孙工,你可算是来了!你来了就啥都不算事了!” 甘肃省天庄高速一工区项目负责人握着孙文雷的手激动地说。

三一重装工掘分公司服务工程师孙文雷在为客户检查设备

三一重装工掘分公司服务工程师孙文雷在为客户检查设备

孙文雷是三一重装工掘分公司的一名服务工程师,工作以来一直负责全国各个地区的工掘售后服务工作。这一次,他需要跋涉千里去往西北地区,完成三一重装2022价值服务全球行的一项重要任务。

2022年三一重装价值服务全球行

2022年三一重装价值服务全球行

甘肃省天庄高速公路项目2022年开工,是甘肃公路网的重要组成部分,项目施工现场位于海拔2860米的大山深处,在这样的高海拔的施工环境下开凿隧道,施工难度非常大。项目推进过程中,掘进机出现了行走无力的问题,项目负责人立即下达召请。接到召请后,服务工程师孙文雷第一时间赶到现场。

孙文雷在隧道中维修设备

孙文雷在隧道中维修设备

进入施工隧道后,孙文雷发现这里的情况比想象中更复杂,隧洞内高温40摄氏度,且地面深度积水,为了尽快解决客户的诉求,他顾不上这些,立马俯身爬进了泥里,仔细地检查掘进机内部的行走驱动结构。比高温环境更让人难接受的是冰冷的地下水,在检修过程中,孙文雷的手臂一直浸在水里,几度麻木,动弹不得。他依然没有停歇,凭借坚定的意志进行了7个小时未停歇的处理,终于将设备的异常问题彻底解决。

工作中的孙文雷

工作中的孙文雷

在这之后,孙文雷并没有离开隧道,而是继续为客户讲解了工程掘进机的施工流程和工艺方法,并一直在施工现场跟踪到了天亮。他的努力和坚持为设备提高了每小时15方的工效,节省了6小时的施工工序衔接时长。

客户和三一服务人员合影

客户和三一服务人员合影

看到这一切,项目负责人的感激之情溢于言表,“贵公司的服务全球行是对我们客户最大的支持!跟你们合作真是太安心了!” 临走前,他再一次握住了孙文雷的手,“谢谢孙工,谢谢三一服务团队!谢谢三一公司的大力支持!”

返程路上,天空下起了小雨,一滴雨水滴在了孙文雷的眼角,他轻轻擦掉了这滴“泪”,忘记了泥泞和辛苦,却在心里留下了幸福。

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(本文来自:三一重装)

责任编辑:Yaodl

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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