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【第一工程机械网 独家报道】2013年12月17日，借势福田汽车2014商务年会，福田雷萨重机品牌正式发布，其旗下雷萨FTC系列起重机及FQH系列履带强夯机也正式亮相重机市场。一系列动作标志着雷萨重机品牌向着高技术、高环保、高品质的世界高端水平又迈进了一步，同时借助福田汽车“全球商用车销量第一”的市场地位，德国创新技术及一体化生产和服务体系，雷萨重机将在工程机械行业开创“大国重器新标杆”。作为中国
一块大小不出手掌之间、外形漆黑方正的“小匣子”成为7日潍柴商务大会上的“明星”，它就是由潍柴电控所自主研发的发动机售后通讯服务智能产品——“智多星”。这款多功能产品在发布会现场备受嘉宾推崇，不少服务商表达了强烈的购买意愿。“智多星”是由潍柴电控所通讯与服务工具组研发团队研发的、为售后服务市场提供全方位通讯服务的一款产品。团队成员可谓都是通讯领域的“好手”，自2013年4月份开始，研发团队针对目前售
2013年德工服务支持提出了一个新理念：“先赔后理”，就是对于急难非质量售后问题，实行先行赔付用户，然后再处理后续的问题。这一理念一经提出，就引来的新变化。变化一，用户满意度大增。先赔后理提出前，部分售后问题，得经几个往返，虽说服务人员也尽了力，但限于制度约束，问题解决速度上就差了一个等级，效果不甚理想。实行后，用户反响很好，2013年没有一起投诉现象。先赔后理带动德工服务再上新台阶变化二，服务支
11月22日，以“精芯服务”为主题的2013年度一汽锡柴服务工作会议在厦门拉开序幕，一汽锡柴领导、一汽锡柴各地服务站的服务人员，共约230人齐聚一堂，总结了过去两年来一汽锡柴服务工作的成败得失，明确了2014-2015年的工作目标。 服务创品牌 2013年5月，一汽锡柴“精芯服务”品牌在无锡正式发布，从而开启了锡柴“服务创品牌”的时代。本次会议更是直接以“精芯服务”的品牌名称为主题，足见锡
她是逍遥自在的天府之国，她是独有风情的鱼米之乡；她的名字穿越重重荆棘响遏云霄，她的脊梁撑起浴火重生后的坚强挺拔。踏上蜀地，依然能感受到四川人发自内心的乐观、友善、自由和恬然。在服务行业，一个人的内心状态和专业素养往往决定了服务的质感。每当笑容和关怀传递的同时，服务者也会对自己的使命获得新的定义和认识。不论前路艰难，都要风雨兼程--这份精神正在潜移默化中影响着一些川企，指明他们前行的方向。位于成都现
2013年11月16日安徽小松举办了安徽小松第四届ATCC服务技能大赛。比赛得到公司领导高度重视，安徽小松总经理张德勇、副总经理兼营业总监朱启明、PS本部总监段述波亲临活动现场并做了重要讲话，各个部门为此次比赛圆满举行给予了大力的支持。本次参赛部门有服务业务部、修理厂、零件部，共计24位人员参与此次比赛，参赛人员通过抽签分为A、B两组分别分开进行比赛，按理论考试成绩、实践考试成绩、服务报告成绩的总
近日，雷沃挖掘机举行了全国代理商服务工程师技能竞赛，来自全国各个雷沃挖掘机服务站的服务工程们师同场竞技、切磋技艺。此次技能竞赛共分为液压系统、电器系统、发动机传动系统、综合考核四个组别，每个组别又具体划分为理论考核、技能考核、实车故障排除和沟通答辩四个子模块。随着裁判长的一声哨响，参加比赛的雷沃挖掘机服务工程师们都像猛虎下山一样卯足了干劲儿开始奋力争先。随着比赛的进行，选手们“检修完毕”、“组装完
在日益竞争激烈的时代，谁能跟上用户的步伐谁就能撑握主动权，就能分得更大的市场份额。当下的工程机械市场，靠广告吹嘘占领市场的时代早以不存在，不与客户更近距离的接触，就无法了解市场的真正需求。销售与用户达成交易只需要一天的时间，但服务却要与用户打一年的交道。让用户在一年的三包期内安全放心满意的使用我们的柳工产品，是我们柳工服务至诚至极的体现。“小朱吗？帮我带点配件过来吧。我这台装载机有些配件坏了，顺便
宇通重工环卫机械事业部于10月21日-23日顺利通过北京五洲天宇认证公司现场审核，拿到了售后服务评价体系四星级认证证书。售后服务评价体系认证是对组织售后服务工作质量和标准化水平的综合评价，具体包括：资源配置、配送、维修等服务过程控制、顾客关系及投放处理等内容，评价结果分为四个等级：达标级、三星级、四星级、五星级。 宇通重工奉行“亲勤倍至、全程信赖”的服务理念，一贯推行“保姆式”服务，客户有需求随叫
有这样一群人，他们每天犹如初升的太阳，时刻散发着青春的光芒；有这样一群人，他们每天犹如勤劳的孺子牛，时刻秉承“客户至上，一生无忧”的理念；有这样一群人，他们每天犹如伟大的战士，时刻奉献出自己的青春和热血！这群人就是我眼中的他们——三一服务工程师。作为一名刚毕业的大学生，我很荣幸加入了华东三一这个温暖的大家庭，这里有良好的工作环境和生活环境，最重要的是我遇到了他们——三一服务服务工程师。从他们身上，
中国的商贸企业以及电商企业可能将迎来一些新的政策。为配合中国经济改革的整体推进，相关的内贸规划制定已经完成。方案主要涉及商贸体制改革、税费改革、电商发展、安全生产和打破区域封锁等几个方面。去年9月，国务院办公厅印发了《国内贸易发展“十二五”规划》，这是改革开放以来第一部国家级内贸规划，明确了国内贸易的重要地位，提出了国内贸易发展目标和战略重点。而刚刚完成的这个内贸方案，将使消费作为“升级版引擎”的
【第一工程机械网 独家报道】新疆众诚中联工程机械有限公司成立于2012年3月，是中联重科工程起重机公司在疆特许营销保障中心，注册资本2000万元。主要从事全系列“中联牌”工程起重机的整机销售、售后服务、配件销售、车辆大小修、投保续保理赔、金融服务等业务，年销售过8亿人民币。公司拥有员工180余人，在全疆设立了20个营销售后服务网点，专业售后服务工程师近50名，售后服务车30台；常备配件库存1000
2013年7月23日,山西挖掘机有限公司成功举行柳工服务神州万里行启动仪式，此次活动得到了公司领导和客户们的大力支持。 柳工挖掘机的发展离不开忠实的客户，品牌提升始终需要客户的大力支持，客户是我们的上帝。柳工挖掘机用户不畏酷暑在烈日下参加了神州万里行——山西站启动仪式，共同见证了柳工金扳手的交接仪式，“金扳手”也正式承诺柳工为挖掘机客户做好坚强有力的服务后盾，让柳工客户放心无忧使用柳工挖掘机。
“品质就是尊严”、“质量是企业的生命”、“比客户需求做得更好”、“服务创造感动”，在奇瑞重工，无论是公司大大小小的会议上，还是厂区内，到处都可以听到、看到这样的内容，开始并没有引起记者的特殊注意，但当记者看到井然有序的生产现场、一道道严格的质量关口、严谨规范的服务培训.......让你感觉到一个完全以客户为中心，一心为客户着想的企业，他们不仅是这样说的，也是实实在在这样做的，这让我明白了一个刚刚创
2013年7月，“感恩之旅，关爱2013”在河北这块大地如火如荼的进行着，酷暑的天气阻挡不了服务工程师走访的脚步与激情，只要心中有客户，他们就是快乐的。 玉柴重工服务月：相约在河北 服务真情在 月光下的邯郸行 暮色降临，月光挥洒着照亮玉柴重工河北区域服务工程师们前进的步伐，为了遵守与客户的约定，更为了保障挖掘机在工程中的正常使用，玉柴重工服务工程师一行披星戴月来到玉柴小挖用户孙老板家，与我们的两
由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的“2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”7月10日晚在北京中国大饭店隆重举行。三一重工凭借在工程机械行业规范化的服务和精细化的管理荣获中国最佳服务管理奖项，与来自全国各地超过300位的新闻媒体、企业界嘉宾共同见证了这一颁奖盛况。 据悉，中国最佳客户服务评选是针对各行业服务测评的专业评选，是我国权威的服务测
【第一工程机械网 独家报道】2013年7月18日，中联重科工程起重机公司(简称中联工起)服务保养全国巡展华东区启动仪式在“泉城”济南喜来登酒店隆重举行。这是中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展相继在中南、东北、华北区成功开展后，在全国范围内的第四站，也是辐射华东区域内所有中联重科起重机用户的重要一站。中联工起服务中心总经理韩伟，中联工起华东大区管理公司服务经理唐君，中联工起山东营销保障中心副
【第一工程机械网 独家报道】呼伦贝尔！这个熟悉的名字好像已经印在脑海中许久，细想，不知不觉，我这个湖南三一服务人已在祖国的东北边陲工作了一年有余，真是时光不等人啊！ 2013年价值服务中国行伊始，我就意识到知忙碌的季节就要开始了。五月初的一天，我接到满洲里客户电话反馈设备故障：上下车钥匙开关都无法开机运行，他正在当地一个工地上施工，十万火急，听完客户的描述，我立即告知客户在启动马达上方接白线小线头
【第一工程机械网 独家报道】2013年7月4日，以“高效服务、超越期待”为主题的中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务保养全国巡展在北京举行。作为全国巡展的第三站，北京站活动格外火爆。北京中浦重起机械设备有限公司作为本场活动的东道主，为来自华北地区的百余名用户代表讲解服务保养的价值所在。 第一工程机械网记者跟随客户代表，共同参观了中联工起北京营销保障中心——北京中浦重起机械设备有限公司
2013年是徐工道路机械事业部的开局之年，更是集团“三个更加注重”经营思想贯彻落实的关键一年。为着力打造徐工世界领先的筑养护机械板块，徐工道路紧扣产品可靠性和先进性，提升徐工品牌的美誉度，着力强化成套筑养护施工工艺和设备自主研发能力，持续打造全球最大的专业化筑养护机械生产制造基地，努力成为“道路施工方案的解决者、道路成套施工设备的提供者、道路施工管理的协助者”，深入践行“聚焦客户、对接市场、方案解
2012年底，徐工铺展了一轮有史以来规模最大、影响最深、牵涉最广的事业部整合行动。在这场对用户需求的重新梳理与定位的过程中，徐工科技被一分为二。其中，原归属于徐工科技的压路机、摊铺机、拌和站等产品线，与徐工筑路整合为全新的徐工道路机械事业部。经此整合聚变，徐工道路机械产品线从原来简单的压路机、摊铺机、拌和站，迅速扩充至涵盖全系列筑路机械及养护机械产品，成为国内产品线最完善的成套筑养路机械供应商。
2000年，中国工程机械市场爆发一次需求浪潮，在改革开放和全球化的双重作用之下，由大型施工集团主导建设行业的格局开始松动，一批活跃的个体用户趁着政策的东风进入这一市场，他们成为后来10年中，推动中国工程机械市场蓬勃发展的重要力量。在这“黄金十年”中，中国企业也如同条件反射般按部就班地增长。许多大公司都是以一种看上去极其简单的产销模式建立起来的：研制出一个不错的产品，然后投放市场，再拼命销售，伴以国
“我们坚信，‘精芯服务’一定会拉动各整车厂、一汽锡柴和服务站的经营业绩提升，一定会带动各整车厂和一汽锡柴的产品品牌提升，一定会推动各整车厂和一汽锡柴的企业品牌提升！”5月10日，在一汽锡柴“精芯服务”品牌发布会上，一汽锡柴销售公司总经理李欲晓连用了三个“一定”来表达他对这个服务品牌的信心。“我们很有信心，我们正在行动！”一个多月后，李欲晓谈及这个以技术精湛、网络精益、态度精诚为核心诉求的“精芯服务
页岩气勘探开发油服市场化趋势同样明显 二季度我们深入鄂尔多斯盆地，了解到当期致密油气开发市场化程度较高，此次在四川盆地同样发现，尽管2010-2012年两桶油的页岩气钻完井以自有油服队伍为主，但今年中石化焦石坝页岩气水平井、河南煤层气秀山区块、Shell富顺-永川区块都在大量引入市场化竞争机制，追求更加经济的开采成本获得理想开发效果，非常规油气资源开发服务市场化趋势不可逆转。据我们调研，过去1-2
麦收服务工作已经进行了一个多月，河南等地的麦收工作已经接近尾声。在各麦收服务区域随处可见雷沃动力服务人员的身影，他们穿梭在田间地头为用户解决着发动机出现的故障，他们态度和蔼，技术娴熟，用自己的热情的服务态度和娴熟的服务技能实践着“雷沃服务 全心为你”的服务理念。雷沃麦收小分队第3分队，由陈琦队长带队，服务地区是河南省南阳市一带。6月16日，晚上1点多钟，当陈琦队长为一名用户维修完机器，刚要准备休息
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月20日，续2013年中联工起服务保养全国巡展首站启动后，东北大区哈尔滨站正式拉开帷幕，而作为2012年才成立的中联重科营销服务保障中心，中联重科哈尔滨营销服务保障中心又有什么样的秘密呢？第一工程机械网记者带着好奇走进了中联重科哈尔滨营销服务保障中心。 相关阅读：中联工起服务保养巡展东北大区：保养刻不容缓 黑龙江广利伟业工程机械有限公司是中联重科工程起重机公
中联工起400-800-1680服务热线，在旁人看来只是一串数字的热线电话如何实现“一路帮您”的美好愿景？带着这个问题，记者前往中联重科泉塘工业园，探访1680热线电话服务中心总部，带您了解热线背后的运转机构及流程，感受一个电话号码背后的强大力量，分享用户使用这一系统的经验和感受。 探秘中联工起1680服务热线 试运行即非凡 2012年3月，中联工起的用户开始从各种活动和媒介上获知客户呼叫中心开始
【第一工程机械网 独家报道】自4月10日，“价值共赢未来”——三一重起2013年价值服务中国行启动以来，三一重起携手代理商、服务商及配套厂家，向全国六大战区陆续出动1200名服务将士，700余台服务车，历时100天，主动点检及免费保养设备共20000台。2013年三一重起服务品牌建设的序幕正式拉开。 4月10日至5月底，西南战区累计巡检设备701台，保养设备113台，战区各代理商分组行动，划分片
有一个小孩叫肖书文，今年已经六岁了，在2009年跟随着父母亲一起来到黑龙江。我们都叫他小文。三千公里之外，他跟随着父母亲走过了一个又一个春夏秋冬。 作为新服务工程师刚分到到黑龙江，我就被小文给镇住了。有次他正在一边玩耍，看到爸爸要出门，突然站起来说到"爸爸，你今天要去做主动检修吗？""是啊！你待家里就是了，这次别出去了。"当时，我立马对小文刮目相看起来，刚从岗前班毕业的我，对于"主动检修"这个词，
夏季来临，挖掘机用户又将面临酷热的工作环境。为了让用户在夏季中无忧享用舒适的机内空调和电器系统，奇瑞迪凯重科于2013年5月13日—5月27日在全国范围内启动“迪凯相伴，清凉随行——夏季服务关怀活动”。这项以用户关怀为核心的售后服务活动是奇瑞迪凯为回馈全国广大用户而提供的常态化品牌服务活动，每年根据四季机器保养的需求，制定专属服务项目，向用户传递“比客户的需求做得更好”的服务理念。 奇瑞迪凯重科
经过4月份的全国海选，5月9日至10日，以“服务创品牌，技能展风采”为主题的锡柴“精芯服务”品牌发布会暨全国服务技能大赛决赛在无锡隆重举行。来自全国各地的30名服务站的技术精英，以国四和天然气发动机整车故障排除为竞技内容，进行巅峰对决，以高超的技艺来诠释锡柴“精芯服务”的内涵。比赛现场，细致篆刻的“精芯服务”，体现了锡柴对创立服务品牌的用心、精心和专注；参赛选手高超的服务技能，彰显了锡柴服务站具备
尽管2012年煤炭行业增速同比回落4.7个百分点，但今年一季度主营煤炭机械制造的上市公司总体表现似乎未受太大影响。目前，已有郑煤机（601717）、林州重机（002535）、山东矿机（002506）等多家企业披露了第一季度及去年全年数据，除山东矿山及三一国际增速有所放缓外，多家企业净利润实现10%以上的增长。多家企业认为今年煤机市场虽然存在多方风险，但是市场依然发展平稳。郑煤机收入首破百亿元 在上
有这样一队人，当别人都已经进入梦乡的时候，他们仍然坚守在岗位上；有这样一队人，他们属于一个企业，但却代表另一个群体发出“异样”的声音；有这样一队人，既要是能够迎难而上的冲锋队，更要是春风化雨般仔细的保姆员。每个企业都有这么一群人，他们共同的名字叫服务人员。 专访玉柴客户服务中心常务副主任周惠雄 一贯至多与“3•15”打擦边球的汽车企业，今年彻底杠上“3•15”。大众、江淮等诸多品牌车企接连曝光后，
“感觉斗山装载机在操作时比同类产品更加舒适，许多人性化设计跟其他产品沉闷的驾驶感觉有明显区别。还有就是斗山装载机很耐用，服务又很到位，这大大减少了我们的维修成本。”在4月19日成都市郫县港大北路739号四川千里马沃特工程机械有限公司举办的“耀世新品 信赖传承”斗山装载机新产品发布会现场，80后驾驶员小吴对记者说道。 “耀世新品 信赖传承”斗山装载机新产品发布会现场 斗山DL501\DL503G\
服务是生命，服务是源泉，服务是我们的起点和终点。我们用我们的实际行动，用我们日以继夜的坚持，用我们不顾寒冬与酷暑的脚步一步步走出了我们三一人的坚实、刻苦的精神。 看到你们，总是感觉很亲切 刚开始从事服务工作的时候，每天很早便起来，穿梭于各个工地和客户之间，拆过油泵，换过活塞，扛过闸板，忙碌的工作让我感触良多。记得有次去排故，经过检查后发现故障源头在于多路阀有问题。当我刚一拆开设备，便被喷了一身的
3月6日，阿特拉斯·科普柯建筑技术部全球总裁Nico Delvaux、阿特拉斯·科普柯建筑技术部大中华区总经理Thierry Leder、阿特拉斯·科普柯移动动力部中国区总经理金艺来疆展开市场调研工作。此次调研主要有两个目的，一是深入了解产品在疆销售不畅的主要原因；二是商定与星沃合作的具体事宜。 会议在星沃集团一楼会议室召开。会议期间，星沃集团就市场、服务、财务三个方面的问题与阿特拉斯·科普柯高管
又是一年“3·15”，在国内重卡产品还处在低端水平时期，这个日子是各车主吐槽产品质量的集中爆发日，而随着国内消费环境的优化和重卡制造水平的提高，用户对产品质量的抱怨在减少，其目光更多投注在企业的售后服务。 “服务软实力，质量硬道理。”重卡企业要想在已趋于饱和的重卡市场立足，并从产品同质化的泥沼中脱颖而出，拼的不仅仅是过硬的产品质量，还要比谁的服务更得人心。 未来，在商用车企业之间的竞争将是品牌之
新年伊始，万象更新。山东沃尔华工程机械有限公司喜事连连，2012年11月份以来，继东北市场、新疆市场分别中标8台、5台小型轮式、履带式挖掘机以后，蛇年新春伊始，海南市场一举中得23台DLS865-9A、DLS875-9A轮式挖掘机大单。 这对于提升沃尔华品牌，提振广大干部员工士气，起到巨大的鼓舞作用，山东沃尔华工程机械有限公司上下纷纷表示，2013年是"坚定信心，继往开来，华丽蜕变，大有可为"的一
尊敬的新疆自治区金融办宋宏谋博士；乌鲁木齐经济技术开发区周风日主任、韩炬主任；沃尔沃建筑设备（中国）区总裁罗东先生；各位星沃公司合作伙伴、各位朋友、大家上午好！ 在这充满美好的祝福声中，我们迎来了星沃发展史上浓墨重彩的一页，一起来见证星沃十年庆典暨新疆星沃机械技术服务股份有限公司成立大会。 首先，我代星沃股份公司全体员工向出席本次大会的区省两级领导，各位合作伙伴代表，关心与支持星沃发展的各位朋友表
各位领导各位星沃公司的合作伙伴各位星沃人，大家好。今天能有机会与大家共进与此，一同见证新疆星沃十年的辉煌，并共同庆祝他新的发展星沃技术服务有限公司的成立，我感到非常荣兴，在此，请允许我代表沃尔沃建筑设备，祝全体星沃人十周年生日快乐！在这样一个激动人心的时刻，我首先想到的是一个词“伙伴”。今年不仅是星沃的十周年，也是沃尔沃建筑设备进入中国市场的十周年。这绝非巧合，而是历史赋予我们两家公司的机缘，这种
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