探秘中联工起1680服务热线 实现“一路帮您”

中联工起400-800-1680服务热线,在旁人看来只是一串数字的热线电话如何实现“一路帮您”的美好愿景?带着这个问题,记者前往中联重科泉塘工业园,探访1680热线电话服务中心总部,带您了解热线背后的运转机构及流程,感受一个电话号码背后的强大力量,分享用户使用这一系统的经验和感受。

探秘中联工起1680服务热线

探秘中联工起1680服务热线

试运行即非凡

2012年3月,中联工起的用户开始从各种活动和媒介上获知客户呼叫中心开始运营,“400-800-1680”开始进入客户的电话簿。但是这种颇具前瞻性的先进服务方式却并没有完全被客户了解,很多人还是沿用之前的方式与指定的业务员沟通。之后,客户服务呼叫中心开始转变宣传方式,不再简单地描述呼叫中心的作用,而是站在客户的角度告诉起重机使用者通过1680能够获得什么。

一段时间后,1680热线的使用效率明显提升,越来越多的客户开始接受这种新奇、便捷、实用的沟通渠道。中联重科工程起重机公司服务中心管理部副部长李锦是呼叫中心业务的主管,他向我们介绍,“400-800-1680”热线开通以来,呼叫中心接到的电话逐月增多,5月份的统计数据是每天接听热线电话500余个。运行的初始阶段,很多电话是打来试探或询问信息的,随着客户对呼叫中心了解的增进,真正使用热线解决问题的客户明显增多,5月这一比例已超过80%,客户对中联工起服务的满意度也随着热线的使用而逐月提升。

呼叫中心的运行能够如此顺畅离不开扎实的前期调研。中联工起早在呼叫中心构想之时就对各地区设备保有量进行考察,针对服务车辆、服务人员、服务半径等因素进行综合评估。之后对服务人员进行培训,确保每一个纳入呼叫中心体系的服务人员都有实力帮助客户解决问题。

带给您完整的服务体系

为何一个电话能够为服务带来如此多的便捷和提升?除了台前的工作,1680的背后更是拥有一套完整高效的服务体系。首先,电话拨通之后需要专人接听。中联工起不仅在长沙总部设立了30个接听坐席,而且在各营销保障中心也设有专人接听,共计60余位热线接听员保障每一个电话都能得到应答。其次,更加便捷的服务响应。呼叫中心在全国范围内设立了统一、规范的服务流程,不论客户和设备身在何处都能享受到统一的服务标准,这就解决了流动性服务的难题,客户离开熟悉的营销保障中心,也能得到一样贴心快捷的服务。

再次,享受更加准确、及时的服务。呼叫中心的建立得以将分散在全国的服务人员集中起来,接到报修电话后,呼叫中心会根据客户诉说的情况安排合适的服务人员前往,避免了业务不对口而造成的二次派工。

这样,客户的每一个电话都犹如一把钥匙,瞬间开启整套服务系统的运转,而呼叫中心则是整个服务流程的监督者。李锦向我们介绍:“我们在整个过程中设置了很多服务节点,每个服务节点之间的用时、步骤都有严格限定。比如5分钟之内完成与客户的电话交流,10分钟之内向特定服务工程师派发工单,服务工程师拿到记录着客户详细信息的工单之后,需要在20分钟内与客户取得联系,完成预约。由此可见,通过1680电话报修的客户可在30分钟内获得完整的服务反馈。

责任编辑:David

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加群 BOSS团同行好友等你交流

|收藏本文
热点专题 更多>>
点击排行
赛克思液压房立念演讲

赛克思液压房立念演讲

2024年4月11日,以“新机遇、新优势、新作为...详情
中船现代携手斯堪尼亚

中船现代携手斯堪尼亚

电源在生活中无处不在,现代船舶稳定、可靠的电源供...详情
鼎力为何不去海外建厂?

鼎力为何不去海外建厂?

近日,《Access International...详情
对中国市场的坚定信心

对中国市场的坚定信心

德国CLAAS集团首席执行官莫尔先生(J...详情
专访斯堪尼亚高级副总裁

专访斯堪尼亚高级副总裁

【第一工程机械网 独家报道】斯堪尼亚,全球领先的...详情

微信扫一扫

关注第一工程机械网微信

微信号:wwwd1cmcom

微信扫一扫

打开易购机询价小程序

更多精彩内容等你来

投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们

中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
了解更多