奇瑞重工“质量月”“服务月”活动全面启动

“品质就是尊严”、“质量是企业的生命”、“比客户需求做得更好”、“服务创造感动”,在奇瑞重工,无论是公司大大小小的会议上,还是厂区内,到处都可以听到、看到这样的内容,开始并没有引起记者的特殊注意,但当记者看到井然有序的生产现场、一道道严格的质量关口、严谨规范的服务培训.......让你感觉到一个完全以客户为中心,一心为客户着想的企业,他们不仅是这样说的,也是实实在在这样做的,这让我明白了一个刚刚创业发展几年的企业缘何快速成长为行业的新领军者。

然而,对于质量和服务的苛求,奇瑞重工是永不满足和懈怠的。8月上旬,奇瑞重工“质量月”“服务月”活动全面启动,这项覆盖六大农业装备制造基地和全国市场区域的活动,是奇瑞重工贯彻落实年度“内抓质量、外抓服务”工作重心的又一举措。

据了解,奇瑞重工这次全员参加的“质量月”“服务月”活动,将围绕实物质量提升、标准体系完善、人员素质与技能提升、用户回访与满意度调查、服务体系创新、质量与服务文化培育等六大模块的80多个子项目展开。同时,经过严格培训和考评选拔出的600多名奇瑞重工中、高级服务工程师,加上全国经销商和服务承包商在内的三包服务人员在内,构成了一支逾760人的服务员队伍,将活跃在大江南北的各市场终端,走村入户,了解产品需求,现场提供维修保养和操作技能服务,通过与用户真诚、面对面的交流,共同打造奇瑞重工“好产品、好服务”的口碑。

品质承载梦想

在奇瑞重工的总装车间里,“我以人品做产品”的条幅格外醒目,工人们正在加班加点生产谷王玉米机。虽然这几天老天像是发了烧,温度居高不下,但是员工们的工作热情却依然不减,因为今年谷王玉米机的订机量节节攀升,不能耽搁即将到来的玉米机提机热潮。在这样“生产忙、任务重”的情况下,奇瑞重工是如何保证产品质量的呢?带着这个好奇心,记者紧跟奇瑞重工副总经理丁祖学沉稳有力的步伐,在生产车间“蹲”上半天后,好奇心消失了,随之是油然而生的赞叹。

“从事生产和质量管理工作二十多年了,产品是我梦想的载体。用艺术创作的态度,来对待我们的每一件产品,力求件件是精品。我们采用国际跨国企业通用的质量管理体系,借鉴国际先进的质量管理手段和工具,严格控制生产过程中的每一个环节,把问题消除在萌芽状态。”丁总向记者介绍说。

针对“质量月”活动,奇瑞重工根据产品的特性和类别,分别对各大生产基地制造过程质量控制进行设计,并对每一个环节进行研究、分析,通过对不同产品设置不同的“质量控制要素”,确保产品最优品质。以谷王玉米机的总装环节为例,通过在整条生产线上设置16个工位和34个质量控制点,使质量控制要素达到惊人的278个,每一个控制要素的精准制造到位,就是对产品品质添加一重保障。

“我们对质量的管理实行目标一致、两级管理的模式,即公司级和事业部级都对产品质量负有管控职责,并承担目标考核任务。在产品的装配过程中,制造部门严格执行自检、互检和监督检查三道程序,且每个质量控制点都配有专项作业指导书,严格控制产品制造过程的一致性,确保产品装配一次下线合格率能达到95%以上。”

同时,在保证质量生产活动中,奇瑞重工每天都有不少于两次的整机Audit评审,即以用户和标杆的眼光去挑剔产品的质量,多角度、多方位对生产出来的产品进行综合性评审。现在,奇瑞重工正按照每周举行一次标杆产品对比评审、研讨会的“节奏“,实时跟进和优化产品品质。

采访中记者还了解到,对于本次“质量月”活动,奇瑞重工不仅从组织实施、项目计划设计、目标量化、考核和验收标准、过程控制等环节进行详细部署和安排,同时公司还专门设置专项资金,对优秀项目和先进个人进行重奖,并对表现突出的人才进行重用,营造良好的质量文化氛围。

服务创造感动

8月7日,在奇瑞重工河南事业部一座明亮的教室里,来自河南濮阳的100多位合作社、用户代表正在这里接受专业服务工程师李坤书的授课。这些学员全部来自市场终端,带着盛夏晒得黝黑的皮肤,刚刚从“三夏“麦场上回来。记者问了一下坐在身边的合作社社员老梁:“听得懂吗?讲得好吗?有用吗?”

老梁认真地回答记者说:“当然好了,奇瑞重工每年都给俺们培训,老师们都请的一流专家,不仅懂机器,还了解农时、懂农艺。而且,参不参加培训结果是肯定不一样的。很多机器的小毛病,俺现在一看就弄明白了,自己就能解决。而且通过培训,俺发现原来很多问题出在自个身上,收割中养成了好多坏毛病,老师都给俺纠正了。这不,马上就快要收玉米了,公司提前安排了玉米机收的培训,想的就是比俺们周到!”

这是今年三夏过后,记者在奇瑞重工随时见到的场景。2013年,奇瑞重工对服务体系进行了全面创新和升级。随着国内用户对农机服务需求的日渐增长,奇瑞重工今年三夏期间正式推出了农机创新服务体系,打造“1+N+10N”的农机服务直通车集群,营造了差异化服务优势,在三夏中发挥了高效快捷的优势,得到了用户的一致的好评。“‘服务月’活动是奇瑞重工服务创新体系建设的进一步延伸和实践,是奇瑞重工服务模式创新和服务体系升级的重要内容和活动载体。”奇瑞重工副总经理李孝高告诉记者。

据悉,本次活动从用户回访、产品升级、服务体系下沉、配件投放、服务评价、品牌提升等要素展开。对用户进行一对一贴心回访和保养培训,发现问题、解决问题,提高用户满意度,用服务创造感动。

目前,中国农机行业面临着新的发展阶段,新的农业生产经营形式不断出现,用户需求呈现多样化,现实环境呼唤产业转型升级,企业要想赢得市场,就必须拥有一流的产品品质,差异化的竞争优势,注重用户综合使用体验,推动客户价值实现。做企业就是做人,产品如人品,坚持创新驱动,通过严格的质量保证体系和差异化的服务创新体系服务于每一名用户,这是奇瑞重工永远不变的责任和承诺。

品质承载着奇瑞重工的农机中国梦,服务为用户创造着一次又一次感动。奇瑞重工从行业的一枝新秀,到中国农业装备的新领军者,未来还有很长的路要走,我们期待着他走得更自信、更从容,坚信终有一天奇瑞重工会站在世界的舞台上笑看风云。

责任编辑:Daisy

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加群 BOSS团同行好友等你交流

|收藏本文
相关阅读

壮士断腕 中联重科坚决砍掉无优势的产品板块

6月29日,中联重科在其总部科技园召开2014年度股东大会。会上,中联重科董事长詹纯新表示,2014[详细]2015-06-30 16:41

中联并购奇瑞重工 外资垄断中国农机困局面临洗牌

2014年9月25日,在湖南湘潭举行的2014第四届中南农机机电产品展示交易会上,出现了一抹绿色的身影:以“耕王”、“谷王”为代表的中联重科旗下高端农机系列。此次展会是中联重科并购奇瑞重工后,中联重科农机板块作为国内领先的粮食生产全程机械化解决方案服务商的首次登台。 此前,中联重科以20.88亿元强势并购中国农机领域跨度最大、产品品种齐全的标杆企业奇瑞重工,在业界造成巨大反响。业内分析人士认为,中联重科此举将打破中国农机市场,尤其是高端农机市场长期被外资占据大半壁江山的局面,重塑我国农机行业格局。 联合弘毅投资并购奇瑞重工后,中联重科将迅速成为国内领先农业机械企业,实现结构转型和产业升级,而农业机械将成为继工程机械、环境产业之后公司的又一战略增长劲旅和业务亮点。“中联重科拓展农业机械业务板块的战略现已落地实现,必将引领农业机械登上全球价值链高端,打响我国农机行业民族品牌的反攻战。”中联重科农机板块负责人王金富告诉记者。 强手如林:国际农机巨头抢占中国市场 “我国高端农业机械市场几乎被国外巨头垄断,技术差距在30—40年之间。”中国农业机械工业协会执行副会长兼秘书长洪暹国表示。虽然我国农机行业发展迅速,但国内农机企业由于发展起点低,技术和产品与国外仍然存在较大差距。农机市场又是个开放的市场,这就使得本土企业一直遭受跨国农机巨头的挤压。 2013年7月,德国农机龙头CLASS集团收购山东金亿机械85%的股权,正式宣告进入中国农机市场。此前,四大国际农机巨头约翰迪尔、凯斯纽荷兰、爱科、赛迈道依茨-法尔早已入驻中国,通过独资或合资的方式在中国完成了生产布局;而日本的久保田更是垄断了中国水稻收割机市场。 “中国高端农机市场有着丰厚的利润诱惑,外企凭借其技术、品牌、管理等资源,基本垄断了这一市场。”洪暹国向记者表示,“像喂入量每秒八公斤以上的收割机、200马力以上的拖拉机、采棉机、水稻收割机、甘蔗机、喷药机、高端农机具等高端农机市场的90%都被外企垄断。” 目前我国的农业机械化仍处于起步阶段,中国农机市场潜力巨大。根据农业机械协会公布的数据显示,2013年,中国农机市场规模已达3800亿元,预计2018年将突破5000亿元。与市场空间不断提升相对应的,却是由于外资品牌强势的市场占有率,使得本土品牌很难掌握话语权。 以国际机械巨头约翰迪尔为例,约翰迪尔进入中国后,迅速收购了当时国内农机的“排头兵”——天津拖拉机厂,目前,国内200马力以上的大型拖拉机市场基本被约翰迪尔垄断。而南方水田作业所需要的小型农机,如水稻收割机,也如前文所言被日本久保田公司垄断。在外资垄断市场的大环境下,中国农机的定价权实际已被外企掌控。 在洪暹国看来,中国传统本土农机企业与这些跨国巨头们的差距实在是太大,自主品牌即便进行所谓的技术改造,也只是在原有基础上扩大规模,却很难取得技术突破和进步,空有量的扩张而鲜见质的提升。 工信部在《农机工业发展规划2011—2015》中指出:我国生产的多数农机产品的主要技术性能、产品可靠性以及产品结构等指标,相当一部分只达到经济发达国家同类产品20世纪70年代水平,少部分产品达到发达国家20世纪80年代技术水平,个别产品达到20世纪末期国际技术水平。尤其是在智能控制技术的应用方面差距更为明显。 正如工信部在上述报告中所描述的那样,我国农机企业总体上来说是低水平重复制造严重、企业组织结构散乱、大企业不强、小企业不专。如果要占领高端农机市场,科技创新必不可少。而让洪暹国心情颇为沉重的是,我国现有的农机补贴政策没有很好地激励企业去投入研发。 不仅如此,在洪暹国看来,与跨国企业相比,本土企业的发展起点低。因此,他也希望农机补贴政策能够对中国本土企业有所倾斜。然而,现有的补贴政策对本土企业却没有任何优惠。而且,作为高端产品,国外品牌实际上分去了补贴中的一大块蛋糕。 记者了解到,现有的农机补贴政策要求新产品只有在市场推广三年之后才有资格进入补贴的目录。“企业都想去抢补贴,进而主要生产过去的老款产品。在研发新产品、技术改造等方面就会受到一定的抑制。”洪暹国表示。 突出重围:中联重科发力农机产业 就在中国农机行业有识之士为中国农机市场现状忧心忡忡的时候,以工程机械为主要增长点的国内装备制造业龙头中联重科跨界进入农机产业,擎起我国农机行业民族品牌旗帜,正式宣告打响本土品牌进军高端农机的“反攻战”。 早在2013年6月,中联重科董事长詹纯新在股东大会上就提出要“发展开创农业机械产业”;同年11月,中联重科农机事业部正式成立;12月28日,中联重科与重庆璧山县签订项目协议,农机产业园落户重庆璧山工业园,标志着中联重科农业机械板块迈出了实在的一步。 璧山工业园是中联重科的第一个农业机械工业园区,将为中联重科的全球化布局和提质转型提供重要保障,未来在璧山将打造出以中联重科为首的超百亿农业装备产业集群。 市场分析人士指出,随着农业现代化推进、农业机械化和规模化程度提高,现代农机装备也将向更加信息化、智能化的方向发展,更加注重从产前到产后的全产业链机械化水平提高。企业必须依靠产品和技术创新,才能保障在市场中占有一席之地。 王金富表示,相比于其他企业,中联重科在装备制造业有20余年的历史,在研发、制造方面积累了丰富的经验,为加速切入农机产业奠定了雄厚的基础;同时具有很强的资金实力和并购整合经验,可以通过整合全球高端资源,为农机产业快速发展提供有力支撑;此外,中联重科目前拥有覆盖全球的营销和售后网络,可以为农机产业的营销和售后服务提供有效保障。 中联重科并购奇瑞重工,就是整合优质资源的一次完美示范。奇瑞重工是中国农机领域的佼佼者。在并入中联重科以前,该公司农业装备整体实力已进入行业前列;小麦收获机械、水稻收获机械、玉米收获机械、烘干机国内市场占有率快速跃升;拖拉机进入行业主流品牌,公司工程机械业务已实现成功突破。特别是2014年1月以来,在中国农机与工程机械市场总体低迷的形势下,奇瑞重工各项业务仍保持健康持续增长。 “通过联合、合作和发展模式创新,加快提升技术、市场、管理能力和资本能力,实现市场竞争能力和国际化水平的提升。”王金富向记者表示,通过此次并购重组,可以把中联重科在工程机械积累起来的优势注入到农业机械,把资本运作的优势注入到农业机械,必将放大奇瑞重工的原有优势。 按照中联重科董事长詹纯新的设想和规划,中联重科未来一方面通过技术创新,不断升级产品,占领中国农业机械的中高端市场;另一方面,则寻找合适的时机和伙伴,走出去进行海外并购,整合海外技术资源和市场资源。詹纯新相信,通过和奇瑞重工的强强结合,中联重科将助推中国农业机械行业持续健康发展,加速农业现代化进程,促进中国农业机械迅速登上全球价值链的高端,擎起我国农机行业民族品牌旗帜。[详细]2015-01-04 09:39

奇瑞重工谷王连夜战冀州 秋粮丰收功劳多

久违的晴好天气一扫连日阴雨,河北、河南、山东等地日前已投入到紧张的“三秋”生产工作中,一年一度的秋粮抢收战役全面打响。局部区域的前期干旱和后期的阴雨天气,对今年的秋粮带来了不同程度的影响,也让今年的“三秋”格外受关注。秋粮丰收不易,技术全面升级后的奇瑞重工2014“谷王”系列玉米收割机,凭借行距适应性好、作业效率高、收获损失低等特点,在高负荷的收割作业中表现优异,为农民确保颗粒归仓吃下了一颗定心丸。 日前,在河北冀州周村镇北午召村一大片玉米地里,王召洪已经驾驶“谷王”连续作业了八个多小时,但是为了抢收更多玉米,休息片刻后他还打算进行夜间作业。据这位有着十多年驾龄的老机手介绍,前期的连绵阴雨造成玉米收获期推迟了不少,现在要趁着好天气抓紧抢收。“棒子一旦成熟,放在地里总觉得不踏实,还是收回家放心。老乡的托付是对咱农机手的信任,‘谷王’经久耐用,哪怕一天干上十几个小时,也没有问题。”王召洪表示,“谷王”玉米机已成为他勤劳致富的“好帮手”。 又是一个昼夜,“谷王”收割机和王师傅再次披挂上阵。伴随着轰鸣声,不一会,“谷王”就满载而归来到了田头准备卸粮。笔者发现,新收获的玉米棒颗粒饱满,整个粮仓里干净整洁。“‘谷王’收的快,剥皮干净,而且机器稳定,开着顺手。照这样的形势干下去,今年秋天能收一千多亩地,几万块钱应该能入账啦!”卸粮间隙,王召洪笑呵呵地说。 据了解,今年下半年玉米机市场遭遇“急刹车”,在整体销量不容乐观的情况下,根据不同地区、不同用户的需求量身定制的“谷王”玉米机,凭借着配置升级效率高,系列产品适应性强这套“组合拳”,市场反应良好,销量实现了逆势增长,“谷王”让更多用户实现丰收梦、致富梦。[详细]2014-10-04 13:44

安徽芜湖市部分人大代表调研奇瑞重工

9月2日,在芜湖市的二十多名安徽省人大代表来到奇瑞重工,就安徽省农业装备产业发展进行专题调研。在调研中,代表们通过深入奇瑞重工制造基地、公司产业研究院,听取奇瑞重工总经理王金富有关公司农业装备产业发展情况的工作汇报,探讨加快安徽省农业机械化发展大计,对奇瑞重工农业装备产业定位,把智慧农业作为公司产业战略规划核心内容及为粮食生产提供全程机械化解决方案的创新思维和实践给予了充分肯定。芜湖市人大副主任、党组副书记王沧江,副市长胡锡萍参加调研。[详细]2014-09-17 11:28

中联重科召开并购后农机板块首次工作会议

9月9日至10日,中联重科董事长(CEO)詹纯新主持召开了并购奇瑞重工后的首次农业机械板块工作会,就公司农业机械板块当前整合和今后发展提出了明确的方向和要求。工作会首先由原奇瑞重工总经理王金富介绍了奇瑞重工的基本情况,公司总部各职能线紧接着分别简要介绍了各自主要职责。与会人员针对农业机械板块有序对接、整合发展和管理体系等方面问题,进行了坦诚、深入的探讨和交流。会议认为,本次工作会既是中联重科总部各职能线与原奇瑞重工管理团队的第一次见面会,也是一次共商大计、共谋发展的誓师会,集中双方优势、优化板块结构,通过资源聚合、管理整合和文化融合成功打造一家优秀的农业机械公司。会议指出,做好公司农业机械板块整合和发展,要在三个方面统一思想认识:一是要针对农业机械板块发展定位变革管理模式;二是要以规范和信任为基础实施农业机械板块管理模式变革;三是要始终坚持积极、开放、坦诚、包容的心态推动发展。詹纯新董事长强调,中联重科并购奇瑞重工发展农业机械板块基于四个主要因素:一是符合公司发展战略;二是原奇瑞重工管理团队有理想、有抱负、有激情、有能力;三是原奇瑞重工农业机械产业基础较为扎实;四是看好原奇瑞重工市场网络。在农业机械发展道路上,有着共同目标、责任和梦想,相信通过大家的共同努力,在不久的将来,中联重科农业机械板块一定能够确保进入世界前五、力争进入前三!此次工作会的成功召开,标志着中国农业机械划时代的开端,具有极其重要的现实意义和历史意义。[详细]2014-09-17 08:59

+加载更多新闻
热点专题 更多>>
河北鹏远:坚定道路自信

河北鹏远:坚定道路自信

在工程机械行业的广阔天地里,刘悦以其对事业的无限热爱和坚定信念,带领河...详情
海伦哲高空作业车体验

海伦哲高空作业车体验

在时光的长河中,总有一些瞬间,如同星辰般璀璨,照...详情
卡特彼勒用服务提升价值

卡特彼勒用服务提升价值

【第一工程机械网 原创】彼得·德鲁...详情
徐工首席服务专家:程帅

徐工首席服务专家:程帅

【第一工程机械 原创】太行层峦叠嶂,气势磅礴,汾...详情
专访协会租赁分会秘书长

专访协会租赁分会秘书长

2024年已经过半,面对市场的不确定和竞争的白热...详情
投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们