“先赔后理”带动德工机械服务再上新台阶

2013年德工服务支持提出了一个新理念：“先赔后理”，就是对于急难非质量售后问题，实行先行赔付用户，然后再处理后续的问题。这一理念一经提出，就引来的新变化。

变化一，用户满意度大增。先赔后理提出前，部分售后问题，得经几个往返，虽说服务人员也尽了力，但限于制度约束，问题解决速度上就差了一个等级，效果不甚理想。实行后，用户反响很好，2013年没有一起投诉现象。

先赔后理带动德工服务再上新台阶

变化二，服务支持更加到位。现在的用户已不满足于出现质量问题后能及时解决就可以，往往会提出一些与“三包”服务规定不符的额外要求。在服务工作中能在用户认可的情况下，获取配套厂家的理解与支持，同配套厂达成共识，服务效率和满意度大为提高。

变化三，计划性大有改观。以前售后服务就像救火队员，哪里出了事故就奔到哪里，服务很被动。提出先赔后理后，德工支持部将关口前移，对代理商需求的产品型号、配置、库存量及需求等予以精确计算，制定合理的生产计划、库存计划，既满足市场需求，又降低库存量，有效降低了资金占压。

品质为旗，服务为杆，良好的产品质量为售后服务工作提供了有力支撑，周到的服务为产品形象做了有力维护。“先赔后理” 理念的提出为售后服务工作指明了方向，必将为德工产品服务支持要及树立起一个新标杆，再上一个新高度。（本文来自德工）

责任编辑：David