2013柳工服务神州万里行之服务明星朱宜文

在日益竞争激烈的时代，谁能跟上用户的步伐谁就能撑握主动权，就能分得更大的市场份额。当下的工程机械市场，靠广告吹嘘占领市场的时代早以不存在，不与客户更近距离的接触，就无法了解市场的真正需求。销售与用户达成交易只需要一天的时间，但服务却要与用户打一年的交道。让用户在一年的三包期内安全放心满意的使用我们的柳工产品，是我们柳工服务至诚至极的体现。

“小朱吗？帮我带点配件过来吧。我这台装载机有些配件坏了，顺便帮我检修一下其它的装载机。”在贺州服务站，打电话过来要找维修技工一般都点名找小朱，用户对小朱的维修工作感到比较满意，所以打进电话一般都找他比较多。朱宜文，公司的新生代服务先锋，90后小伙子。在做服务行业中，现在的90后能吃苦学上进做这行的真不多，用心周到的服务能得到用户的认可确实不容易。

朱宜文正在维修柳工装载机

一次，用户打电话到公司来，反应装载机机器故障，无法正常使用，希望能尽快派工到现场维修。朱宜文接到电话带上工具后立即赶往用户工地，老板见到柳工的服务人员，便是一顿大臭骂，几十万买回来的机器还没有过保修期就无法正常使用，质量太差，现在影响到施工，要求赔偿损失。朱宜文表现的不亢不卑，首先对机器故障做了了解，发现机器的主要故障是大臂举升无力。经他现场检查发现故障是由于液压油严重不足，导致举臂无力。机器在加注足够的液压油后使用正常。维修过后，朱宜文向老板解释故障发生是机手保养不当造成的。另还向老板指出其他机器保养不当的地方，黄油润滑不足，空气滤清器不清洁，工作时间到了也不换机油，大灯不亮等。这位老板是位合伙人，对机器不是很了解，机手也是自己请来的新手，对机器保养也不是很了解。听了朱宜文细心的讲解，老板对刚才的行为表示歉意。朱宜文主动提出对机手做个培训，老板脸上露出了笑容。小朱还给机手留下联系方式，希望有故障时可以先电话沟通，小的故障可以电话解决，减少停机时间。老板对小朱的服务非常满意，在我们回访时，老板对小朱的服务赞赏有佳。不久后这位老板又购买了一台柳工装载机。

事情虽简单，故障也简单，服务也简单，可是就是要将这样每件都看起来都很简单的事做到位，让别人感受到服务的真诚，就不是那么简单了。服务就是在站在用户的角度想问题，体验用户的真实心态，购车一天，服务一年。我公司将努力打造好柳工为用户至诚至极的服务品牌，塑造柳工在用户心中的美好形像。

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