徐工道路机械事业部服务理念保障措施及服务内容
2013年是徐工道路机械事业部的开局之年,更是集团“三个更加注重”经营思想贯彻落实的关键一年。为着力打造徐工世界领先的筑养护机械板块,徐工道路紧扣产品可靠性和先进性,提升徐工品牌的美誉度,着力强化成套筑养护施工工艺和设备自主研发能力,持续打造全球最大的专业化筑养护机械生产制造基地,努力成为“道路施工方案的解决者、道路成套施工设备的提供者、道路施工管理的协助者”,深入践行“聚焦客户、对接市场、方案解决、价值营销”指导思想,为用户提供全生命周期的“贴心、贴身”服务,实现“率先国际化、率先世界级、确保超百亿”的“十二五”战略目标。
服务理念、服务宗旨、服务承诺
服务理念
·追求客户感动,为客户提供“贴身、贴心”全生命周期的超值服务。
服务宗旨
·全力以赴满足客户需求,专心致志为客户创造超值价值,打造客户对徐工品牌的忠诚度。
服务承诺
“服务工作准则”制度:
·执行意识准则: 一个声音喊到底
·首问负责准则: 一个电话接到底
·信守承诺准则: 说过的事情做到底
服务专线
·用户使用徐工产品过程中,遇到一切需要支持的时候,请联系4001109999
服务承诺
·车到人到 交接完好 主动服务 五次协保
·热线追踪 培训指导 终身维修 快速高效
服务到位承诺
·顾客施工地点离服务网点50公里以内的从接到反馈信息开始,2小时到位;
·顾客施工地点离服务网点51-100公里的从接到反馈信息开始,4小时到位;
·顾客施工地点离服务网点101-200公里的从接到反馈信息开始,8小时到位;
·顾客施工地点离服务网点200公里以上的从接到反馈信息开始,16小时到位。
责任编辑:Eason
买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招
扫码加入BOSS团徐工挖机群