徐工道路机械事业部服务理念保障措施及服务内容
2013/07/03 16:41第一工程机械网
服务保障措施
保障措施
“48小时误工损失赔偿”制度
·各服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点,48小时后仍然不能开机使用、处于完全停机的,由服务单位按赔偿标准对顾客进行赔偿。
“15分钟响应”制度
·对客户提出的投诉和要求保证15分钟内给予回复说明处理措施。
“24小时完工”
·是徐工道路贯彻“追求客户感动,提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的服务理念,提升核心竞争力的又一重要举措,对客户提出的服务需求,服务人员必须在24小时之内完成,因客观原因不能在24小时内完成,也必须及时跟进,并尽最大努力在最短的时间内完成。
监督机制
“挂牌督办”制
·公司对超过48小时未处理完毕、未达到客户满意的问题,实施挂牌督办制度,以确保服务体系聚焦客户意见。
全方位监督制
·公司通过与客户接触的方式监督服务质量。
服务质量
责任编辑:Eason
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