徐工道路机械事业部服务理念保障措施及服务内容

实施细则

实施细则

主动服务

·徐工道路机械事业部产品实施主动服务。在客户接车时、使用1-2个月（或50－100小时）、5-6个月（或600－700小时）、8－9个月（或1000－1200小时）、11－12个月（或1800－2000小时），服务工时费全免。

服务经理制

·为方便客户联系服务，根据每一台产品填写《售后服务联系卡》、粘贴《正确维修与保养》标识等，确保用户能够在最短时间内得到需要的支持。

培训服务

培训服务

培训服务

·徐工道路机械事业部每年均定期举办客户操作人员培训班，您已购进或准备购进徐工道路机械事业部产品，需要培训设备操作手时，可以向购机单位申请,由购机通知您具体参加培训的时间和地点；

培训内容

·产品结构、安全操作、维护保养、施工技术、常见故障排除等，培训期间，将采取交互式培训方法，使学员与教师之间、学员与学员之间进行充分交流。

培训组织

·您可以首先与销售产品单位联系，统计达到一定规模则可以在当地举办培训班，也可报名参加徐工道路机械事业部举办的培训班；

培训费用

·徐工道路机械事业部为客户提供免费的操作人员培训。

2013年对高端产品推出两年保修规定

2013年对高端产品推出两年保修规定

高端产品包括：3系列摊铺机、沥青拌和站、2米以上铣刨机、全液压压路机、矿用平地机、养护机械等。

实行2+1工程，即产品实行2年三包,终身保修的全生命周期服务。

实行2+1工程外，再推行一送、一补。

一送：赠送首次保养（含首保所需的机油、机滤、柴滤等）；

一补：在服务承诺规定的时间内没有修复好设备，延缓时间内的损失，徐工将根据延缓时间按设备型号相对应的的日租金额给予补偿

责任编辑：Eason