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据了解凯斯工程机械面向全国的经销商开通了网络大学的E-learning 课程，这是一种在线教学、互动解答的远程教育系统，来自各个行业的精英人几乎每周都会带来精彩纷呈的讲座。 为了进一步提高设备服务人员的技术水平，凯斯工程机械决定从去年开始推广“初级服务工程师资格考试”，服务工程师资格证书将逐渐成为客户识别专业化服务人员的标准。今年五月，凯斯新一轮的“初级服务工程师资格测试”全面启动，题目的设定相较
“品质就是尊严”、“质量是企业的生命”、“比客户需求做得更好”、“服务创造感动”，在奇瑞重工，无论是公司大大小小的会议上，还是厂区内，到处都可以听到、看到这样的内容，开始并没有引起记者的特殊注意，但当记者看到井然有序的生产现场、一道道严格的质量关口、严谨规范的服务培训.......让你感觉到一个完全以客户为中心，一心为客户着想的企业，他们不仅是这样说的，也是实实在在这样做的，这让我明白了一个刚刚创
【第一工程机械网 独家报道】8月10日，中联重科联手梅赛德斯-奔驰卡车的安全服务活动在山东淄博正式启动。本次活动以“蓝色关爱、共赢未来”为主题，目的在于保障设备良好工作环境，提升服务满意度、扩大市场影响力。同时在活动期间中联重科还提供保障中心维修优惠活动及一系列的配件优惠促销活动，带给客户切切实实的关爱和实惠。 为了让全国用户能够方便全面地享受夏日周到的服务，中联混凝土公司在各个大区开展一站式专业
在大多数人的印象里，售后服务一直是铁汉们的天下，服务女将夏蓉蓉却以巾帼不让须眉的气魄和卓越的工作业绩，成为了备受瞩目的服务之星。 初露锋芒 2009年4月，刚从南京大学企业管理专业拿到硕士学位的夏蓉蓉正式入职三一，成为一名服务经理。在以技术为尊严的服务领域，高学历不仅给夏蓉蓉带来了关注，也引来了一些质疑的目光。为了迅速扎根岗位，夏蓉蓉积极参与服务的各项工作，熟悉业务，广泛学习行业竞争品牌的优秀服务
近日一份“汉语考试8级全真卷”在网上流传开来，其题目之奇葩让人叹为观止。这份试卷让不少被外语四六级考试、托福等“折磨”过的中国学子大呼“过瘾！”“中国文字太神奇了！”“老外也有这一天啊！”在企业界历来有“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖标准”的说法。所谓标准，是行业发展的规矩和准则。技术行业没有永远的标准，也没有完美的标准，当下的一切都是由最终消费者决定，由大家主流的需求和用户体验而决定
【第一工程机械网 独家报道】8月1日，中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）2013服务保养全国巡展西南区活动在云南昆明启动。近100名客户朋友、公司领导和媒体记者相聚一堂，共同见证这样一个承载着中联工起2013年对全球客户全心全意服务重任的会议，和全世界一同体验中联工起行业服务第一品牌的魅力。 2013年中联重科跻身全球工程机械六强，而工程起重机排名全球前四。中联工起以“蓝色关爱、全心全
日前，杰瑞集团成功中标土耳其国有输气公司(Botas)投资的盐湖(Lake Tuz)天然气地下储库项目，为该工程提供大功率往复式压缩机组。据悉，杰瑞提供的这套设备是中国发动机驱动压缩机组制造领域功率最大的往复式压缩机组，也是输往欧洲的首台高转速大功率往复式天然气压缩机。以杰瑞为代表的中国高端能源装备制造企业不断超越国际标准制高点，大步挺进欧洲市场！ 盐湖天然气地下储气库项目位于土耳其安卡拉以南20
韩国重工企业斗山工程机械全新服务品牌DoosanCARE日前在山东烟台正式发布。据悉，新品牌将在斗山现有的成熟服务体系之上进一步整合资源并扩充内容，全面升级客户体验，增加附加价值，提升斗山品牌形象。作为此次服务品牌的最佳具体体现，“斗山工程机械2013夏季巡检”活动，也随服务品牌发布同时面向中国市场启动。 截至2011年底，中国已经成长为工程机械行业全球最大的单一市场，占全球48%的份额。借助遍及
据相关资料显示，我国目前的工程机械标准存在一些问题，主要包括标准体系不够科学完善，标准更新不及时，有效性、市场适应性和服务能力有待提高等三方面主要的问题。调查显示，我国工程机械标准与国际上通行的标准体系内容差距较大。涉及安全和环保类的标准严重不足，标准更新、修订不及时，很多标准的内容陈旧，新技术的内容反映很少，大约有75%以上的自用标准应该修订的老标准，标准滞后产品发展的情况比较严重。另外，标准的
斗山关爱，价值体现 2013年7月19日--山东烟台讯，斗山工程机械全新服务品牌DoosanCARE于7月18日在山东烟台正式发布，新品牌将在斗山现有的成熟服务体系之上进一步整合资源并扩充内容，全面升级客户体验，增加附加价值，提升斗山品牌形象。作为此次服务品牌的最佳具体体现，“斗山工程机械2013夏季巡检”活动，也随服务品牌发布同时面向中国市场启动。截止2011年底，中国已经成长为工程机械行业全球
由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的“2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”7月10日晚在北京中国大饭店隆重举行。三一重工凭借在工程机械行业规范化的服务和精细化的管理荣获中国最佳服务管理奖项，与来自全国各地超过300位的新闻媒体、企业界嘉宾共同见证了这一颁奖盛况。 据悉，中国最佳客户服务评选是针对各行业服务测评的专业评选，是我国权威的服务测
【第一工程机械网 独家报道】2013年7月18日，中联重科工程起重机公司(简称中联工起)服务保养全国巡展华东区启动仪式在“泉城”济南喜来登酒店举行。山东营销保障中心作为起重机行业在山东区域的首家4S店，吸引了参会用户的广泛关注。中联重科工程起重机公司山东营销保障中心(公司注册名为山东益方中联工程机械有限公司)成立于2012年年初，企业负责人为刘旷，业务范围包括代理中联重科工程起重机的销售、三包服务
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013柳工服务“神州万里行”活动在柳州柳工总部正式启动。本届“神州万里行”是2012年服务品牌宣传活动的延续和升级，引入“重技术、比技能，以服务创造价值”的理念，涵盖柳工全线产品，辐射80余家维修中心区域。 相关专题推荐 点击进入：【寻找柳工小型机】图文征集预告贴 互动拿大奖
全球排放技术的先行者 康明斯作为全球最大的独立柴油机制造商，生产和销售功率范围宽广的柴油和天然气发动机以及相应的零部件产品，用于汽车、工业和发电设备等领域。康明斯发动机排量从1.4~95升，功率范围覆盖31到5000马力，广泛应用于各种卡车、巴士、房车、商用汽车等公路用车辆，以及工程机械、矿山设备、农业机械、船舶和铁路等非公路领域。康明斯发动机不仅以一流的可靠性、耐久性和燃油经济性享誉业内，而且
记者获悉，目前正在广泛征求意见并抓紧修改完善的“国家中长期新型城镇化规划”对城市规模划定标准进行了重新设定。未来我国城市规模划分将打破行政等级限制，根据城市所具备的承载力，人口集聚能力等方面进行认定。 接近发改委人士透露，由于我国原有的城市规模划定标准已经不能适应城市发展和管理需要，应根据我国城镇化发展新特征新趋势，重新制定城市规模划分标准。 “随着我国城市快速发展，各城市间发展不均衡问题逐渐突
2013年是徐工道路机械事业部的开局之年，更是集团“三个更加注重”经营思想贯彻落实的关键一年。为着力打造徐工世界领先的筑养护机械板块，徐工道路紧扣产品可靠性和先进性，提升徐工品牌的美誉度，着力强化成套筑养护施工工艺和设备自主研发能力，持续打造全球最大的专业化筑养护机械生产制造基地，努力成为“道路施工方案的解决者、道路成套施工设备的提供者、道路施工管理的协助者”，深入践行“聚焦客户、对接市场、方案解
7月1日起，江苏、四川和辽宁这三个省份将上调最低工资标准。经统计发现，2013年以来，全国已有上海、广东、天津、浙江、北京、山东、山西、河南、江西、广西、深圳、甘肃、陕西、贵州、新疆、江苏、四川、辽宁这18个省市上调了最低工资标准。从绝对数上看，上海月最低工资标准达到1620元，系全国最高; 而小时最低工资标准最高的为北京和新疆，均为15.2元。各地纷纷上调小时工资，小编在此也为各位盘点一下工程机
2012年底，徐工铺展了一轮有史以来规模最大、影响最深、牵涉最广的事业部整合行动。在这场对用户需求的重新梳理与定位的过程中，徐工科技被一分为二。其中，原归属于徐工科技的压路机、摊铺机、拌和站等产品线，与徐工筑路整合为全新的徐工道路机械事业部。经此整合聚变，徐工道路机械产品线从原来简单的压路机、摊铺机、拌和站，迅速扩充至涵盖全系列筑路机械及养护机械产品，成为国内产品线最完善的成套筑养路机械供应商。
2000年，中国工程机械市场爆发一次需求浪潮，在改革开放和全球化的双重作用之下，由大型施工集团主导建设行业的格局开始松动，一批活跃的个体用户趁着政策的东风进入这一市场，他们成为后来10年中，推动中国工程机械市场蓬勃发展的重要力量。在这“黄金十年”中，中国企业也如同条件反射般按部就班地增长。许多大公司都是以一种看上去极其简单的产销模式建立起来的：研制出一个不错的产品，然后投放市场，再拼命销售，伴以国
“我们坚信，‘精芯服务’一定会拉动各整车厂、一汽锡柴和服务站的经营业绩提升，一定会带动各整车厂和一汽锡柴的产品品牌提升，一定会推动各整车厂和一汽锡柴的企业品牌提升！”5月10日，在一汽锡柴“精芯服务”品牌发布会上，一汽锡柴销售公司总经理李欲晓连用了三个“一定”来表达他对这个服务品牌的信心。“我们很有信心，我们正在行动！”一个多月后，李欲晓谈及这个以技术精湛、网络精益、态度精诚为核心诉求的“精芯服务
【第一工程机械网 独家报道】2013年6月20日，续2013年中联工起服务保养全国巡展首站启动后，东北大区哈尔滨站正式拉开帷幕，而作为2012年才成立的中联重科营销服务保障中心，中联重科哈尔滨营销服务保障中心又有什么样的秘密呢？第一工程机械网记者带着好奇走进了中联重科哈尔滨营销服务保障中心。 相关阅读：中联工起服务保养巡展东北大区：保养刻不容缓 黑龙江广利伟业工程机械有限公司是中联重科工程起重机公
重工武桥集团安全生产标准化创建工作已告一段落，一年来的创建硕果累累。安全生产标准化创建工作不仅促进了集团安全生产形势的全面好转，而且带动了基础管理、设备设施管理、作业环境等方面管理机制的完善,并促使集团初步形成了安全生产新型管理模式——数字化管理。数字化管理是指利用通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务等职能的管理活动和方法。这种现代化的新型管理方式在此次
中联工起400-800-1680服务热线，在旁人看来只是一串数字的热线电话如何实现“一路帮您”的美好愿景？带着这个问题，记者前往中联重科泉塘工业园，探访1680热线电话服务中心总部，带您了解热线背后的运转机构及流程，感受一个电话号码背后的强大力量，分享用户使用这一系统的经验和感受。 探秘中联工起1680服务热线 试运行即非凡 2012年3月，中联工起的用户开始从各种活动和媒介上获知客户呼叫中心开始
2012，有人认为是机遇之年，有人说是调整之年，对于中联重科工程起重机分公司（以下简称中联工起），2012年被定位成“品牌服务年”，通过服务的深耕细作，将塑造中联重科工程起重机服务第一品牌。“蓝色关爱，全心全E”，是中联重科对所有客户的承诺，也是公司全体服务人员的启明之星，力量之源。在新的一年里，中联工起还将作出哪些努力，还将进行哪些改进？作为客户能够获得哪些实惠，享受哪些便捷？ 当服务铸成品牌
5月22日，经过反复评审确认，三一重工以474的高分(总分500分)通过“国家AAAA级标准化良好行为企业”认证。受中国国家标准化管理委员会委托，湖南省质监局专家认证组对三一进行现场认证。专家组按“看、听、查、问”的方法，对三一标准体系表、标准内容及实施记录等进行了检查，并与研究院、制造、质保、人力资源等部门进行了现场沟通确认。专家组充分肯定了三一的标准体系建设，对三一现场作业的精细化管理、售后服
导语：常林股份有限公司认为，大客户是企业发展的生命线，是宣传公司产品和品牌的首选渠道，而把握大客户的秘密武器就是为他们提供心连心、面对面的零距离服务，常林产品和服务都受到了客户的高度赞扬。 世界制造业大规模向中国转移已是大势所趋，中国的沿海地区日益成为承接国际产业转移的重要基地。一些有远见，有魄力的中国企业抓住这个商机，积极迎接市场的新机遇，成为中国乃至世界市场上一颗冉冉升起的新星。江苏德龙镍业
有一个小孩叫肖书文，今年已经六岁了，在2009年跟随着父母亲一起来到黑龙江。我们都叫他小文。三千公里之外，他跟随着父母亲走过了一个又一个春夏秋冬。 作为新服务工程师刚分到到黑龙江，我就被小文给镇住了。有次他正在一边玩耍，看到爸爸要出门，突然站起来说到"爸爸，你今天要去做主动检修吗？""是啊！你待家里就是了，这次别出去了。"当时，我立马对小文刮目相看起来，刚从岗前班毕业的我，对于"主动检修"这个词，
5月25日， 纪念“服务与品牌”国标实施一周年纪念大会在京召开。会上，中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业”称号，成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。国家商务部、国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会等单位领导出席活动。中国商业联合会、中国人民大学、中国生产力学会、中国保护消费者基金会领导与会、发言。 “蓝色关
【第一工程机械网 独家报道】5月22日，2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行，来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员，参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流，本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。 中国工程机
【第一工程机械网 独家报道】5月22日，2013中国工程机械维修技术峰会暨第四届中国工程机械技术服务专家评选会议在江苏徐州举行，来自工程机械行业制造商、代理商、维修及再制造企业的众多技术服务人员，参会人员超过140人。会议围绕工程机械行业前沿的维修技术水平发展、维修技术服务人才培养、维修及再制造等后市场的发展状况进行了深入分析交流，本次会议受到国内工程机械全行业人士的高度关注和好评。专题延伸阅读：
2月27日，参与江苏省交通厅、公路局一类工区配备的徐工集团11台成套化机械设备发车仪式在徐工道路机械事业部筑路公司隆重举行。发车仪式现场，徐工道路机械事业部总经理王庆祝将象征着这批启程出发设备的金钥匙交付给徐州市公路局。据悉，该批次设备专为一类工区量身打造，涵盖沥青路面铣刨机、小型摊铺机、随车吊、挖装推一体机、滑移多功能机、高空作业车、桥梁检测平台、高压清洗车、大型装载机、大型挖掘机、清扫车等，是
在装载机市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅关注产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供高性价比产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 装载机作为福
乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限公司成立于2002年7月，是一家专业从事工程机械设备销售、维修、零部件供应的股份制企业。公司主要经营的产品有：挖掘机、装载机、推土机、破碎锤等工程机械设备。 2004年，为迎合市场需求，追求更高的企业发展目标，公司进一步拓展业务范围，与“日立建机（上海）有限公司”合作，成为“日立建机”新疆地区独家指定4S经销商。公司自代理销售日立挖掘机至今已突破销售量2466台，仅20
经过4月份的全国海选，5月9日至10日，以“服务创品牌，技能展风采”为主题的锡柴“精芯服务”品牌发布会暨全国服务技能大赛决赛在无锡隆重举行。来自全国各地的30名服务站的技术精英，以国四和天然气发动机整车故障排除为竞技内容，进行巅峰对决，以高超的技艺来诠释锡柴“精芯服务”的内涵。比赛现场，细致篆刻的“精芯服务”，体现了锡柴对创立服务品牌的用心、精心和专注；参赛选手高超的服务技能，彰显了锡柴服务站具备
福田雷沃国际重工股份有限公司（以下简称福田雷沃）成立于1998年，由单一收获机械业务起步，目前已发展成为以工程机械、农业装备、车辆、发动机、核心零部件为主体业务的大型产业装备制造企业。多年来，福田雷沃悉心体察市场及全球用户的需求，在提供高质量产品的同时将“全心为你”的服务理念奉行始终，以价值增值为着眼点，以信息化系统为运营平台，实施精细化管理，倾力打造全天候、全方位的“全心为你”服务体系，不断满足
有这样一队人，当别人都已经进入梦乡的时候，他们仍然坚守在岗位上；有这样一队人，他们属于一个企业，但却代表另一个群体发出“异样”的声音；有这样一队人，既要是能够迎难而上的冲锋队，更要是春风化雨般仔细的保姆员。每个企业都有这么一群人，他们共同的名字叫服务人员。 专访玉柴客户服务中心常务副主任周惠雄 一贯至多与“3•15”打擦边球的汽车企业，今年彻底杠上“3•15”。大众、江淮等诸多品牌车企接连曝光后，
“感觉斗山装载机在操作时比同类产品更加舒适，许多人性化设计跟其他产品沉闷的驾驶感觉有明显区别。还有就是斗山装载机很耐用，服务又很到位，这大大减少了我们的维修成本。”在4月19日成都市郫县港大北路739号四川千里马沃特工程机械有限公司举办的“耀世新品 信赖传承”斗山装载机新产品发布会现场，80后驾驶员小吴对记者说道。 “耀世新品 信赖传承”斗山装载机新产品发布会现场 斗山DL501\DL503G\
【第一工程机械网 独家报道】一直以来，小松挖掘机以其优异的设备性能、良好的燃油性及出众的人性化设计，备受广大用户青睐。从6吨级小挖到40吨级大型挖掘机，小松设备一直保持着相当高的水准。PC200-8型是小松20吨级产品中绝对的王牌，推向市场数年来一直好评不断，并经历过数代的发展而更加适应我国市场。 小松PC200-8挖掘机 小松PC200-8挖掘机性能参数#d1cm#page# 一贯高标准的
博世力士乐融合了新型高性能的元件和软件包，最多可降低挖掘机20%的燃油消耗，并且不影响性能。在2013年德国慕尼黑举行的宝马展（BAUMA）上，公司将展示新颖的“虚拟旁路控制”技术；在燃油效率和机器操控性方面，这项技术为这一领域设定了新的标准。 如果使用传统的系统，挖掘机的液压泵往往会输送多于实际需要的液压油到液压系统之中。而与此形成对照的是，这种新颖的虚拟旁路控制系统解决方案（VBO）则通过压力
为确保标准件使用的正确性、唯一性、有效性，近日公司制定了《标准件编号规范》的企业标准，降低采购成本。 作为工程机械产品的基础零件-标准件，其品种、规格、数量极多，在生产中广泛使用。公司针对生产实际，对近千种标准件进行了分类、编号，制定出详细的使用规定，在保证产品质量的前提下尽量减少标准件的品种、规格，降低维修、采购、管理成本。为确保设计、采购、生产、销售等各环节能够正确地使用新标准件编号，组织了《
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