当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年回顾
2012,有人认为是机遇之年,有人说是调整之年,对于中联重科工程起重机分公司(以下简称中联工起),2012年被定位成“品牌服务年”,通过服务的深耕细作,将塑造中联重科工程起重机服务第一品牌。“蓝色关爱,全心全E”,是中联重科对所有客户的承诺,也是公司全体服务人员的启明之星,力量之源。在新的一年里,中联工起还将作出哪些努力,还将进行哪些改进?作为客户能够获得哪些实惠,享受哪些便捷?
当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕
品牌如树 实力为根
数品牌,是中联工起进入2012年的主要任务,所有服务的提升与改进都是围绕这一服务品牌作出的。早在2011年8月,以“蓝色关爱,全心全E”为主题的服务品牌推广系列活动就在广州、郑州、沈阳、西安联动开展,中联工起第一次透漏了打造工程起重机服务第一品牌的愿景。
大树的矗立依靠的是强大的根系,品牌的树立同样离不开坚实的基础。中联工起之所以敢于提出“打造服务第一品牌”,是因为在多年的服务体系建设中已经完成了“根系”的培养。从30余家营销保障中心的建设、超过400个网点的铺筑,到E系统推出、DMS助力,中联工起的每一步都在践行着“让客户完全满意”的服务目标。
进入2012品牌服务年,中联工起的任务就是在此基础上开花结果、生长壮大。这一过程注定不会那么高调,那么令人心潮澎湃,但是作为中联的用户,必将切身感受到品牌的力量、内涵的增长。
对此,中联重科副总裁、中联重科工程起重机分公司总经理熊焰明说:“某些暂时令用户心动的做法,中联重科不会做,我们会扎扎实实地做一些能让用户长远获益的事情。毕竟工程机械是生产资料,我们的体系是为了不断地给用户创造价值而建,创造价值的周期不是两三年,我们追求长久。”
当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕
厚积薄发
当我们细数中联工起在过去的一些服务举措时,2012已经启程。如何走过新的征程,中联工起已经定好步调,背好行装,大步向前,服务在路上。
在刚刚过去的2011年,中联工起的市场地位和行业影响力大幅提升,综合实力从全球第8升至第4,服务进程按照计划稳步向前,并启动打造“行业服务第一品牌”战略。中联工起成就行业服务第一品牌,并不是一蹴而就。事实上,为了赢得真正有含金量的服务第一品牌,中联工起的营销体系规划已经在改革中积累了6年。在打造“服务第一品牌”的过程中,中联工起第一步建立能够为用户解决问题的网络;第二步,服务意识由被动走向标准化的主动服务;第三步,完成了设备保养周期标准化;第四步,实现了全国共享服务档案和服务记录。2012年中联工起将全新推出服务形象,与此相应,服务水平将再上一个台阶。
责任编辑:David
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