当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年回顾

2012,有人认为是机遇之年,有人说是调整之年,对于中联重科工程起重机分公司(以下简称中联工起),2012年被定位成“品牌服务年”,通过服务的深耕细作,将塑造中联重科工程起重机服务第一品牌。“蓝色关爱,全心全E”,是中联重科对所有客户的承诺,也是公司全体服务人员的启明之星,力量之源。在新的一年里,中联工起还将作出哪些努力,还将进行哪些改进?作为客户能够获得哪些实惠,享受哪些便捷?

当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕

当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕

品牌如树 实力为根

数品牌,是中联工起进入2012年的主要任务,所有服务的提升与改进都是围绕这一服务品牌作出的。早在2011年8月,以“蓝色关爱,全心全E”为主题的服务品牌推广系列活动就在广州、郑州、沈阳、西安联动开展,中联工起第一次透漏了打造工程起重机服务第一品牌的愿景。

大树的矗立依靠的是强大的根系,品牌的树立同样离不开坚实的基础。中联工起之所以敢于提出“打造服务第一品牌”,是因为在多年的服务体系建设中已经完成了“根系”的培养。从30余家营销保障中心的建设、超过400个网点的铺筑,到E系统推出、DMS助力,中联工起的每一步都在践行着“让客户完全满意”的服务目标。

进入2012品牌服务年,中联工起的任务就是在此基础上开花结果、生长壮大。这一过程注定不会那么高调,那么令人心潮澎湃,但是作为中联的用户,必将切身感受到品牌的力量、内涵的增长。

对此,中联重科副总裁、中联重科工程起重机分公司总经理熊焰明说:“某些暂时令用户心动的做法,中联重科不会做,我们会扎扎实实地做一些能让用户长远获益的事情。毕竟工程机械是生产资料,我们的体系是为了不断地给用户创造价值而建,创造价值的周期不是两三年,我们追求长久。”

当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕

当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕

厚积薄发

当我们细数中联工起在过去的一些服务举措时,2012已经启程。如何走过新的征程,中联工起已经定好步调,背好行装,大步向前,服务在路上。

在刚刚过去的2011年,中联工起的市场地位和行业影响力大幅提升,综合实力从全球第8升至第4,服务进程按照计划稳步向前,并启动打造“行业服务第一品牌”战略。中联工起成就行业服务第一品牌,并不是一蹴而就。事实上,为了赢得真正有含金量的服务第一品牌,中联工起的营销体系规划已经在改革中积累了6年。在打造“服务第一品牌”的过程中,中联工起第一步建立能够为用户解决问题的网络;第二步,服务意识由被动走向标准化的主动服务;第三步,完成了设备保养周期标准化;第四步,实现了全国共享服务档案和服务记录。2012年中联工起将全新推出服务形象,与此相应,服务水平将再上一个台阶。

责任编辑:David

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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