当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年回顾

E系统 再显独到风范

中联工起历时6年潜心打造的“E系统”是当今工程机械领域服务体系中独一无二的先进模式,不仅为树立第一服务品牌提供了平台,还是所有服务行动培育的土壤,是中联工起服务大局的中坚力量。

2012年时值“E系统”诞生2周年,“体验、全方位、增值、提升”等4大功能将在这一年进一步落实,在兑现“将服务贯穿起重机产品的整个生命周期”承诺的同时,带给全国各地的客户触手可及的“第一”的服务体验。

目前,遍布全国的营销保障中心已经先后实现了顾问式销售、现场试驾、现场交付、正品备件、主动保养、机手培训、经营指导和管理输出等功能,一些先锋地区已经开始为客户代办营运证、代办年检,并与保险公司合作,简化程序,实现快速理赔。

2012年,“E系统”将在此基础上更进一步,力争实现吊装方案设计、设备抢修、二手车交易等功能,帮助客户企业进行品牌文化建设,实现与客户企业的战略协同发展。

以人为本 提升服务底蕴

服务离不开人,服务的优质与否也取决于一线服务人员的素质和技能,可以说,人是服务之本。

2011年初,中联工起率先在服务系统中推出一项改革——为服务人员评星级。根据各项指标评定星级后,不同等级的服务人员待遇不一,最高一级的收入十分可观,与低星级相比悬殊很大。同时,3星以上的服务人员才有机会被提拔为保障中心(分公司)服务经理。

诸如此类制度化的管理从根本上解决了服务发展的动力难题,有效促进服务主动式推进。有了充足的人才储备和合理的激励机制,每一个服务人员都成为服务体系中的有效构成。

流淌的“罗文精神”

罗文是全球畅销书籍《把信送给加西亚》的主人公,他忠诚、勇敢和富有创造的执行力深深打动了每一个读者。中联重科董事长兼CEO詹纯新十分提倡“罗文精神”在企业的推广,他说:“我们希望罗文精神是一种催化剂,燃烧起蕴藏在每一个中联重科员工体内的激情,是一阵清爽的风,驱散惰性、释放能量。”

罗文精神之于服务,就是说服务人员要拥有一种使命感,要有排除万难完成任务的决心、勇气和智慧。在2011年的品牌推广系列活动中,中联工起汽车起重机营销公司服务支持部的胡爱军向大家讲述了服务万里行中的故事。冒雨前行、连夜抢修、风餐露宿都已经成为司空见惯,胡爱军讲述的一个小细节却成为感动现场听众的桥段。

那是在赶往一个服务现场的路上,刚刚结束了一轮紧张工作的人们非常疲惫,汽车内静悄悄的,只听见轮胎在夜色中摩擦地面的声音。胡爱军发现坐在后座的一个同事正看着手机微笑,就调侃他:这么晚了还在玩高科技呢,给我们讲讲在看啥?没想到那位服务人员一愣,将手机屏幕转过来,上面竟是一个可爱的小宝宝的照片,他说:“我儿子才出生一个多月,在外面见不着他,只能在手机上看看照片了”。

当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕

当服务铸成品牌 中联工起2012品牌服务年启幕

千言万语不抵一腔真情,能够放弃与家人的团聚奔波在服务的路上,谁都不能质疑这支队伍完成任务的决心。在2012品牌服务年,流淌在中联工起服务队伍中的“罗文精神”将成为提升服务水平的最有力保障。遍布全国的服务人员时刻准备着践行中联工起“产品有价、服务无价”的理念,“蓝色关爱,全心全E”将成为2012年最坚定、最温暖的承诺。

责任编辑:David

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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