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10月13日，玉柴机器股份有限公司2012年YC服务体理事会常务理事扩大会议在山东曲阜隆重召开。股份公司总经理吴其伟、副总经理钟玉伟、陈宁斌等领导，股份公司各单位以及集团公司部分子公司领导，YC服务体理事会成员、服务站代表参加了会议。会议由代副总经理王利民主持。 吴其伟在会上作了发言，他强调，服务战略推进是营销战略推进的一个重要工作，玉柴在面对主机厂的服务压力的同时，始终将核心站建设放在首位，对并
近期，三一重装服务公司总经理梁剑刚走访了山西、陕西、安徽、河南等多个区域，深入了解营销、服务各阶层，并组织各代理商营销、服务人员座谈，对一线人员提出的服务问题一一回复，并认真听取了大家提出的宝贵意见，并适时提出“主动、技能、沟通”六字服务方针。此举是为了迎合服务未来发展需求，为客户提供更高层次的服务而制定，得到服务人员及客户的共同认可。主动，要求服务人员要从思想上、从内心里自动自发的为
市场经济的磨砺下，中国的工程机械和建设机械行业发展日趋成熟，后市场带给企业的驱动力为大家所共识。服务质量作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，日益受到工程机械制造商和广大用户的重视，越来越多的制造企业将服务放到企业实施品牌战略的高度来看待，制造商开始关注用户服务诉求的变化，使为用户提供满意的服务成为企业不断追求的目标，满意服务逐渐成为企业利润的重要增长点。 会议现场 会议现场 2012年是先
近几年，中国工程机械市场由粗放的价格战转向注重细节体验的服务战的趋势愈加明显。福田雷萨作为中国混凝土行业的生力军，视服务为品牌的第二生命，福田雷萨服务工程师凭借专业的服务，最快的速度和用心的态度，以实际行动践行高品质服务，树立商混行业服务典范。 据悉，今年9月，一台48米福田雷萨福田戴姆勒底盘泵车在高层修建过程中发生故障，福田雷萨服务工程师赵澎凭借出色专业的维修技能，秉承“急用户之所急，想用户之所
三一，总是与永无止境的服务相伴相行，与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说，三一的发展，就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。 跨越发展的，不仅有三一，还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念，正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习，但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神，却使三一服务始终独占鳌头，成为行业服务第一品牌，引领了整个中国工程机械行
继2011年8月获得长度专业游标、测微、指示量具标准器组三项《计量标准考核证书》后，恒天九五重工有限公司又于近期通过了省市质监计量主管单位组织的现场考核，获得了力学专业精密压力表和扭矩扳手检定装置两项《计量标准考核证书》，有效期四年。这是公司计量室在完成长度专业计量建标后又向力学专业领域拓展的一次成功迈进，标志着公司涵盖内部主要计量检测器具的长度、力学类专业最高计量标准已初步建立完成，公司计量检定
为鼓励代理商加强服务资源建设，提升服务水平，进而巩固服务第一品牌的地位，7月31日，三一重机在上海举行隆重的颁奖盛典，拿出300万元，兑现奖励承诺。其中，合肥湘元以优秀的业绩，共获得奖金高达80万元，位居“2011年度代理商服务资源建设荣誉榜”榜首。 一直以来，三一就十分重视代理商的服务资源建设，希望通过高标准的服务人员、车辆、网点、工具、配件的配置，为客户提供快速、高效的服务。2010年初，三一
截止2011年12月，合肥湘元在安徽拥有60个服务网点，服务车辆150多台，服务人员250多名，一线人均服务台量20台，车均服务台量30台，服务资源配置在当地行业中位居第一。 服务资源建设特色 将做好服务提升到了公司战略的层面。在服务人才的管理上具有独特优势，拥有一套健全的、能充分调动人员积极性和主动性的管理制度。合肥湘元对于服务资源的投入，遵循“投入多少，就要回报多少”的原则。因为，好的售后服务
8月初，山河智能收到一名热心人士的反馈，一台使用已达10年之久的带有“SUNWARD”标志的挖掘机正在武功山山顶施工作业，施工环境比较恶劣，因项目未完工，加之后续还要服务武功山山顶景区建设，需要给整机进行故障排除，预防诊治。恰逢山河智能挖掘机服务巡访活动开展，8月22日，挖掘机公司售后服务人员一行五人，冒着大雨来到江西萍乡武功山，为这台仍施工在海拔近1500米的“元老”级小挖进行“体检”、维修服务
在重庆这座热情似火的城市，我们不仅感受到了炎热的温度，更身临工程机械行业遇冷后难能可贵的用户热情。2012年7月11日，南车北京时代“客户关爱会”在重庆举行，南车北京时代与合作伙伴卡特彼勒强强联手，用贴心周到的服务套餐为重庆地区的广大用户带来了凉爽之意。 南车北京时代重庆地区“客户关爱会” 一直以来，卡特彼勒过硬的产品质量以及在全球范围内不俗的口碑一直为南车担当着最坚实有力的后盾。如今，在各大工
深度营销，是建立在互联网基础上，以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。“十一五”期间，配件公司按照深度营销模式，以营销创新不断推动业务快速发展。首先将部分三包服务费转化为配件采购额度，将正宗配件附以初具规模的品牌标识，逐步渗透到终端客户。其次 在经营模式上，配件采取完全经销制，采取纵横交错的配置战略，即纵
方圆集团历经四十年的创业发展，用独特而富有魅力的诚信文化和服务理念，构筑与广大用户贴心真挚的友谊与合作，提升企业形象及品牌内涵，在日趋激烈的市场竞争大潮中站稳脚跟，立于不败之地。2011年12月，根据中国工程机械协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会组织用户满意度评价调查和评审专家组评审，方圆集团荣获2011年“服务十强企业”荣誉称号，彰显企业服务战略的魅力和影响。 售前，用品质做保障。方
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛在济南召开。对于当前国内工程机械行业低迷状态，同时上半年国内工程机械主要上市公司多数呈现净利润下滑趋势，主机制造商及代理商库存压力加大，市场缺乏基础建设项目支撑和拉动，银行融资贷款难度加大。当前，国内工程机械企业应该如何另辟蹊径？ 从本届年会现场看出，20
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕服务标准的提升情况，各抒己见。神钢泰国的代理店1998年东南亚金融危机的时候只卖了1台整机，但是却存活下来了，靠的就是卖配件和服务。成都神钢机械（集团）有限公司服务部副部长王德安表示：三包期以后怎
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕服务标准的提升情况，各抒己见。玉柴重工有限公司服务总监吕伟在现场发表独到见解：今年，玉柴视售后服务为核心竞争力，潜心打造，树立“服务品牌年”。企业的服务如何精益求精，如何能使用户心悦诚服呢？第一工
【第一工程机械网 独家报道】2012年市场下滑依旧，虽然暂时的市场波动不会阻碍市场整体的发展。但社会的保有量持续增长就会推动市场结构发生变化，加快质的变化。工程机械整个市场的服务理念正孕育着一个前所未有的巨变。为此，中联重科股份有限公司工起服务中心总经理韩伟在9月14日下午举行的“第三届工程机械服务总监论坛”上就行业关注的热点话题进行深入探讨，演讲并阐述自己的观点。 第一工程机械网为本次年会协办单
【第一工程机械网 独家报道】9月4日，“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。2012年，工程机械市场扑朔迷离。市场新机销售同比、环比大幅下降，市场筑底形势不明朗。主机制造商、代理商库存加大、资金周转困难、年度目标无法完成几成定局。行业服务年各项活动、措施风生水起。行业及企业对再制造的关注和呼吁骤起，但实际操作涉及技
随着混凝土机械公司海外市场的不断拓展，服务人员队伍也日益壮大。区别于国内售后服务，海外服务不论在内部管理、客户关系维护、海外日常生活、专业技能都有不同的要求，因此新进的服务人员普遍感觉到入门难、摸索难、适应难。为了帮助新的海外售后服务员工更快融入企业、更好地走上海外服务岗位，分公司海外服务部编制了《海外服务工作手册》。此次手册从编写、排版、设计、印刷，都由分公司海外服务部职能部门全体人员自行完成。
为世界各地客户提供定制和标准耐磨解决方案的全球刀具领导者肯纳金属公司（纽交所：KMT）荣幸地宣布其在第一届中国金属切削刀具用户满意服务品牌评选中荣获“优秀服务品牌”称号。 肯纳金属大中国区总经理Stanley Chew领取奖杯和证书 该评选由多家媒体杂志联合中国国际机床博览会以及中国刀协共同举办，通过对十大用户行业一线工艺、管理负责人传递的近2000份有效问卷进行评估而得出最终结果；范围涵盖汽车及
记者28日从广东省有关部门联合举办的新闻发布会上获悉，广东省财政将一次性新增5亿元，设立专业镇中小微企业服务平台建设专项资金，扶持专业镇技术创新、工业设计、质量检测、知识产权、信息网络、电子商务、人才培训、企业融资和创业孵化等9大平台建设。 据介绍，中小微企业是推动广东经济社会发展的重要力量，官方统计显示，广东全省487万家企业中，中小微企业有460万家。专业镇，是广东经济理论界对“产业集群”的特
中国商务部网站28日发布消息，近日商务部、国家统计局结合近两年中国服务贸易发展的实际情况和特点，对2010年8月印发的《国际服务贸易统计制度》进行了修订。 此次修订的主要内容包括:将调查对象的范围由全部从事服务贸易活动的企事业单位、其他组织、个体工商户和个人调整为从事服务贸易活动的重点企事业单位；在基层统计报表中，取消了建筑及相关工程服务、其他商业服务有关统计单位基层调查表；在基层统计报表“
福田集团近日发布了2.0版2020战略，修正版战略表明福田汽车集团将更注重汽车的全产业链发展。借助福田汽车新品牌战略定位和新形象实现了全球化目标的跨越，作为福田汽车集团战略性支柱产业核心成员，福田汽车四大优势为福田雷萨商混业务发展安装四个前进的车轮。打造福田雷萨四轮驱动能力的同时，更进一步诠释其“与世界标准同行”的战略目标，为市场带来更多更具高性价比实力的产品。 福田雷萨问鼎商混车先锋 优势一：
引领行业营销进步 树立行业服务典范 2012年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动正式启动 旨在引领行业营销进步，树立行业服务典范，促进整个行业的持续健康发展的“2012年度中国工程机械十大营销事件、服务50强评选活动”于2012年8月正式启动。该评选活动由《今日工程机械》杂志社主办，中国工程机械工业协会和代理商工作委员会共同支持。【点击进入评选官网>>】本次评选
8月24日，斗山主办的第二届销售服务精英大赛在山东烟台圆满收官。来自全国的斗山代理商销售精英们经过层层选拨，最终24名斗山代理商商销售精英参加了总决赛。南京科泰荣获总决赛销售分赛区挖掘机组第一名，新疆千里马荣获总决赛销售分赛区装载机组第一名。 斗山主办的第二届销售服务精英大赛在山东烟台圆满收官 “心营销，心服务”2012斗山销售服务精英大赛自今年4月开赛以来，经过代理商内部选拔赛，支社赛和总决
为客户提供一生无忧的超值服务是三一重工一以贯之的价值标准和行为准则。在此精神的指导下，三一重工相继推出了责任•梦想环保大行动、四季增值服务、搅拌车价值大联盟行动，2012年8月-9月，三一泵送制造本部、泵送质保本部联合泵送营销服务公司及全国代理商四大体系举办的“金秋八月•服务增值”大型服务行动也于8月如火如荼展开。本次活动旨在主动为客户提供增值服务，于今年8月-9月集中力量针对相关设备进行专项检查
受全球经济影响，国内市场也面临经济下行的巨大压力。这点从会展业不难发现，近两年各大企业对展览会的选择趋于谨慎。展会是企业推广的舞台，不过随着会展业的日益膨胀，企业对展会的投资更为理性。“效率”成为估量展会的重要准则，无论作为展商还是观众，企业都希望借助展会取得实质收获。作为老牌展会亚洲国际动力传动与控制技术展览会（简称：亚洲国际动力传动展）的主办方，汉诺威米兰展览（上海）有限公司总经理符禹表示：“
2012年2月10日，三一起重机“服务万里行”出征远航。此举打破了市场低迷形势下中国吊装行业内各企业狂热价格战的僵局，把行业目光再一次引向服务。三一起重机又一次成为行业服务标杆，立足客户利益，全面升级“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺，推出360度全方位服务保障体系，引领行业新一轮服务创新。 把服务打造成核心竞争力 “以偏执的态度，穷尽一切手段，把服务做到无以复加的地步”。 从创始之
近日，国务院正式印发《国家基本公共服务体系“十二五”规划》（以下简称《规划》）。《规划》全面总结了“十一五”时期我国基本公共服务体系建设的显著成效，深刻分析了新形势下建立健全基本公共服务体系面临的困难和挑战，明确指出“十二五”时期是加快构建基本公共服务体系的关键时期，要牢牢抓住难得的历史机遇，顺应各族人民过上更好生活新期待，努力提升基本公共服务水平和均等化程度，推动经济社会协调发展，为全面建成小康
经营农机设备租赁的老赵每到“三夏”、“三秋”服务旺季，不再像过去那样焦虑而难以入眠了。作为福田雷沃重工的忠实用户，该公司基于物联网的售后服务平台的升级，不仅可以远程为他的农机设备提供诊断、故障排除、服务的指导，还可以提供设备的故障预警，快速的零部件和服务调度，提供快速、实时、零距离的服务，解除了老赵的后顾之忧。借助信息化这一手段，福田雷沃重工在满足客户需求的同时，也更好地促进了公司业务的发展。 福
【第一工程机械网 独家报道】2012年7月17日起，中联工起2012服务品牌全球巡展在全国六大区域陆续展开。这是中联工起打造行业服务第一品牌的重要举措之一。中联工起借助该活动持续贯彻“服务能力第一”和“服务有效性第一”的硬性指标，将现有的包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的五大服务全面细致地展现给全国用户，五大系统形成联动的闭环管理系统，确保服务的及时性和有
【第一工程机械网 独家报道】2012年，中联工起高举起重机行业服务第一品牌的大旗，郑重向世界宣布中联重科“高效服务 超越期待”的服务理念，通过开展服务万里行、服务品牌全球巡展等活动全面推行400 800 1680客户服务热线，为全球客户带去先进可靠的产品和及时高效的服务支持。内蒙古营销保障中心作为中联工起布局华北区域的桥头堡，以中联工起总部为依托，为维护客户的利益、给客户创造更大价值，开年以来就开
【第一工程机械网 独家报道】2012年7月-8月，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球巡展正式拉开帷幕。作为2012中联工起 “服务品牌年”的第三波热潮，“服务品牌全球巡展”将在全球范围继续展开“服务能力第一”和“服务有效性第一”硬性指标的具体贯彻，以“高效服务、超越期待”为主线，为全球用户带去技术优良可靠的产品和及时有效的服务支持。此次服务品牌全球巡展中国区活动将在全国六大区域市场陆续展开
【第一工程机械网 独家报道】2012年，对很多企业来说是寒冷的一年，旺季不旺淡季更淡的行业形势使得很多制造商、经销商想尽各种办法拉拢客户关系，竞争的日趋激烈使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的重要手段。及时、优质、周到的服务，无疑是保障设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件。 在如此巨大的服务大浪潮之下，企业如何做到与众不同，如何在疲软的市场经济形式下与客户保持持续的合作关系，如何将全面
【第一工程机械网 独家报道】2012年3月12日，中联工起打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京举行。会上，中联工起公司承诺将秉承“以客户为中心”的服务理念，从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造行业第一品牌服务。当月，中联工起客户服务呼叫中心成功上线，客户服务热线“400 800 1680”正式启用。在发布会现场，呼叫中心的功能演示让与会人员耳目一新。这是中联工起
【第一工程机械网 独家报道】7月21日，中联工起服务品牌全球巡展中南区在广州启幕，借此机会，第一工程机械网记者采访了三位很普通的中联工起用户，而就是他们，代表着中南区广大的中联工起用户，带领记者了解了他们眼中的中联工起。 何平：品质优越 服务第一 中联工起中南区贵州用户何平接受记者采访 何平是中联工起中南区贵州地区的客户，他用这样一句话评价中联工起：品质优越，服务第一，这无疑是对中联工起起重机无
【第一工程机械网 独家报道】伴随着8月11日华北区包头站服务品牌全球巡展启动仪式的举行，为期一月的中联工起2012服务品牌全球巡展启动仪式告一段落，以“高效服务、超越期待”为主题的服务政策及服务内容则在全国六大区域全面展开，为全国用户送去行业第一品牌的标准化服务内容。中联工起海外用户也通过当地分公司及办事处充分享受到此次服务品牌全球巡展的高度“热情”。中联工起打造服务第一品牌中联工起2012服务品
【第一工程机械网 独家报道】2012年8月11日，在享有“草原钢城”和“稀土之乡”美誉的内蒙古包头市，中联工起2012服务品牌全球巡展华北区启动仪式在稀土国际大酒店隆重举行！这是中联工起服务品牌全球巡展相继在华东区、中南区、西南区、西北区、东北区成功启动开展后，服务品牌全球巡展活动的收官之站。中联工起2012服务品牌全球巡展将在内蒙古、山西、河北、北京、天津五省市陆续展开，并辐射华北区域内所有中联
2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，进入2012年继续延续低迷态势，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈，“兵戎相见，短兵相接，”企业间的比拼从最初的产品层面，逐渐扩展到其他各个领域，于是“服务牌”成了众多企业争先祭起的又一面大旗！ 竞争升级价格战让位服务战 在工程机械市场，竞争的日趋激烈使厂商意识到，售后服务已经成为
为了高效提升玉柴重工品牌服务形象，提高玉柴重工市场竞争力，自2012年5月底玉柴重工在全国范围内拉开“感恩之旅-关爱2012”服务月活动至今，已历经2个月有余。全国累计10个大区、30余家经销商、3200余名玉柴重工服务工程师、1600余辆服务车投入服务一线，服务人员足迹遍布全国数百个市县乡镇。 玉柴重工服务工程师为玉柴中大挖用户点检机器 在两个多月的感恩之旅服务月活动期间，玉柴重工全国服务工程
2011年下半年至今，工程机械市场表现出来的低迷趋势已经成为行业不争的共识。面对市场的急转直下，有人选择了悄然退出，有人选择以不变应万变，安于现状，也有人选择逆势突围……成工选择了后者，构建全新的服务巡检体系，以“快一拍”的节奏在工程机械的服务中奏出崭新的乐章。 作为传递成工服务品牌的重要载体，我们期望通过服务巡检活动达成品牌宣传、服务质量监督和改善、收集信息，以更好地为用户服务。 响应·快一拍
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