方圆：真挚服务诚信铸魂 服务超越引领用户

方圆集团历经四十年的创业发展，用独特而富有魅力的诚信文化和服务理念，构筑与广大用户贴心真挚的友谊与合作，提升企业形象及品牌内涵，在日趋激烈的市场竞争大潮中站稳脚跟，立于不败之地。2011年12月，根据中国工程机械协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会组织用户满意度评价调查和评审专家组评审，方圆集团荣获2011年“服务十强企业”荣誉称号，彰显企业服务战略的魅力和影响。

售前，用品质做保障。方圆集团始终如一重视和加强质量管理、工艺创新、流程优化，用可信可靠的产品赢取用户的信赖。

方圆集团推行卓越绩效管理，积极采用国际先进标准，加快与国际市场接轨，全面步入了制度化、科学化和规范化的轨道，提高了企业的质量管理水平。先后荣获“全国建设机械行业优秀质量管理企业”、“全国建设机械行业质量效益型先进企业”、“全国建设机械、电梯行业实施卓越绩效模式先进企业”、“全国守合同重信用企业”等荣誉称号；“方圆”商标连年被评为“山东省著名商标”。

售中，用坦诚做桥梁。方圆集团着力构筑与用户长期友好合作的战略伙伴关系，形成“精诚合作，共赢发展”的合作局面。

方圆集团将服务体系植入组织结构当中，以产品种类为基础，设立26个独立法人企业，让各个企业置身于市场，直接面对市场的竞争和用户的检阅，自觉构筑“全心全意服务市场，全力以赴满足用户”的发展战略和服务体系，从而建立和健全整体服务架构。

多年以来，方圆集团每年举办产品观摩会、新产品推介会，邀请用户观摩产品、评价优劣，悉心听取用户的意见和建议，将其作为技术革新、产品改进的参考和依据。2011年5月26日，值方圆集团成立十八周年、建厂四十一周年之际，隆重举行方圆集团新产品观摩订货会，展出集团三十大系列的产品，邀请200余家用户代表深入了解产品结构、工艺装备、制造水平，征询用户的宝贵意见。

当年，方圆集团完成技术革新、技术改造200余项，直接经济效益愈亿元。经过革新改造的HZS120D型箱式混凝土搅拌站具备行业同类产品领先水平，特别以安装拆迁简单迅速的特点深受用户青睐，并在2011年北京国际工程机械博览会上夺得“工程机械造型与外观质量评比一等奖”。今年以来，积极承办全国春季建筑机械交易会，设立专门展区，向全国用户、经销单位、同行业厂家展示方圆产品，吸纳各方面的意见，完善产品，优化机制，服务市场。

售后，用责任做阶梯。产品的价值在用户使用和市场认可后得以体现。产品售出，服务并未终止，相反，升级于更加突出的重要位置。

开展满意调查。利用集团网站、印发《客户满意度调查问卷》、设立征询热线等方式，面向用户开展立体式调查，调查内容包括产品质量、服务质量、产品性价比、供货及时性及其他方面的满意情况，对收回的信息运用科学的方法加以分析,有针对性地调整营销战略和售后服务战略，加深集团与用户的密切联系，构架起双方长期友好合作的“连心桥”，实现方圆集团与广大用户的“共赢发展”。

责任编辑：Winnie