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“今年一季度是历史上空气质量比较差的。”日前，市环保局局长陈添表示，据统计，一季度北京空气中二氧化氮和PM10的含量同比去年增加近30%，其中1月份同比增加47%。陈添表示，北京的PM2.5有六成都是燃煤、燃油烧出来的，今年将继续在燃煤和机动车治理上下工夫。 当天，市环保局公布新出台的两项“北京重型柴油车地方标准”，对柴油车排放的限制达到欧六水平。市政府将出资近2000万改造排放超标的国四、国五标
近年来，凭借可靠的产品品质和卓越的服务质量，宇通重工不仅一直在国内工程机械行业位列前茅，而且在海外市场也收获颇丰，其产品远销斯里兰卡、委内瑞拉、马来西亚、安哥拉、卡塔尔等国家和地区。 2013年3月，马来西亚市场传来喜讯，宇通重工装载机经销商友通公司凭借优秀的服务质量和卓越的服务效率斩获由马来西亚外交部主办的最佳服务质量奖项。据悉，该奖项是专为销售国外产品的马来西亚本土企业而设立的。马来西亚友通公
各会员及相关单位： 随着制造商、代理商、技术服务企业对后市场的重视及投入的不断加大，后市场的发展及战略地位已成为工程机械行业日益关心的重要话题。随之，后市场的技术服务人员在行业企业中的地位日益重要。中国工程机械工业协会维修及再制造分会顺应行业发展的需求，连续三届评选出的近100名“中国工程机械技术服务专家”，他们已在行业里发挥了举足轻重的作用。为了工程机械后市场的持续健康发展，系统整合工程机械后市
在一年一度的315国际消费者权益日即将来临之前，记者于3月12日至14日拨通了国内几家主流重卡企业的热线服务电话，测试其服务态度、服务效率和服务水准。记者假定自己是刚进入卡车司机行业不久的年轻卡车司机，驾驶着各企业的重卡，正奔跑在京哈高速北京西马庄收费站到白庙收费站之间的路段上，但这时故障出现了，卡车临时停车，于是记者拨通了热线服务电话。 热线电话号码不方便查找 记者假定自己是新司机，以往没遇到
2013年Putzmeister “G典范•E服务”——之智能化客户服务系统（CSM） 新起点 新标准 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后，面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势，Putzmeister人将更加坚定信心，期望在新的一年里，在社会各界客户及朋友的支持下，把握发展契机，进一步扩大中国市场份额，再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzme
以市场为中心以客户为导向 从借鉴汽车行业的4S店模式开始，国内工程机械销售服务终端在走过6S店后，又升级进入了7S店新模式。经过四个月的试营业，2月27日，坐落于厦门市翔安区的中联重科股份有限公司7S店正式开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店，能够提供包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare part)、售后服务(Servi
备受关注的“3·15消费者权益日”悄然而至，根据2012年全国消协组织受理投诉情况统计汇总，在消费投诉中质量问题占51.6%，售后服务问题占14.2%，安全问题占1.7%。在当今的商业环境下，单一的产品质量保证已难以满足消费者全方位的需求，优质的品牌服务、完善的售后体系都是生产企业同等重视的核心环节。 作为消费领域急剧增长的新军，工程机械消费投诉近几年开始呈高发状态，产品质量、售后服务良莠不齐。长
“产业共性技术包括标准及合格评定体系，是竞争前技术，是介于基础性研究与市场化产品开发之间的技术，在技术转化为生产力的过程中发挥着承上启下的关键作用，具有应用基础性、关联性、系统性、开放性等特点。”全国人大代表、许继集团开普电器检测研究院院长、IEC/TC95（国际电工委员会量度和继电器保护设备技术委员会）主席李亚萍博士建议，要实现创新驱动和产业升级，满足装备制造业“由大变强的”迫切需求，必须要建立
细化到近3100项的产品和服务；其中，节能环保产业约740项 为更好地引导社会资金投向战略性新兴产业重点领域，支撑战略性新兴产业相关政策措施的落实，昨日，国家发改委公布《战略性新兴产业重点产品和服务指导目录》，把节能环保等七大产业作为主要发展方向。此目录也意味着未来几年中国产业投资版图圈定。 《指导目录》涉及7个战略性新兴产业、24个重点发展方向下的125个子方向，进一步细化到近3100项的产品和
2月28日，中国一拖工会2013年度工作会暨十五届九次全委（扩大）会议在接待楼召开。会议传达了中国一拖党委对工会工作的指示精神，总结了2012年的工作，安排部署了2013年重点工作。 会上，中国一拖党委书记助理、工会常务副主席田鹏作了题为《促进企业持续发展，维护职工合法权益，为构建和谐企业开创各项工作新局面努力奋斗》的工作报告。报告对2012年中国一拖工会工作进行了总结。2012年，中国一拖两级
【第一工程机械网 独家报道】2月27日，参与江苏省交通厅、公路局一类工区配备的徐工集团11台成套化机械设备发车仪式在徐工道路机械事业部筑路公司隆重举行。发车仪式现场，徐工道路机械事业部总经理王庆祝将象征着这批启程出发设备的金钥匙交付给徐州市公路局。据悉，该批次设备专为一类工区量身打造，涵盖沥青路面铣刨机、小型摊铺机、随车吊、挖装推一体机、滑移多功能机、高空作业车、桥梁检测平台、高压清洗车、大型装载
2月27日，坐落于厦门市翔安区的中联重科7S店开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家，也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店。7S店配备有产品展示大厅、备件库、维修厂房，能够为客户提供包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、二手车业务、专业培训、金融工具支持等七大类服务。首家7S店的成功设立，也实现了全国车辆行业服务集约化程度最高的销售服务终端。 全国车辆行业服务集约
金蛇迎春，随着蒙东区域的力士德服务人员开始对集宁煤窑乡进行走访活动，至此，力士德2013年暖春服务行动—蒙东站拉开了序幕。 力士德蒙东暖春服务行动启动 力士德蒙东暖春服务行动启动 内蒙古自治区地域广袤，所处纬度较高，虽然已经到了春季，但是初春的蒙东温度依然在零下十几度。2013年元宵节还未过，力士德蒙东地区的服务团队已经开始了新一年的“金蛇迎春，温暖客户”走访活动。走访每一个力士德客户，认真仔
2013年2月5日，阴冷的天空中不时飘着雪花，公司培训中心内却呈现一片热火朝天的场景，服务经理竞争上岗述职汇报会如期召开。 述职竞岗会议由徐宝华部长主持，他向参会人员讲解了述职竞岗的规则，随后服务经理踊跃发言，认真叙述自己和竞争岗位的工作计划，阐述了公司市场服务的推进具体方案和工作实施步骤，述职会议竞争激烈，展现了力士德服务人员努力学习、不拍困难、认真做事的精神面貌。 各位评委认真听取服务经理的发
日前，中国机械工业联合会宣布，由江苏省减速机产品质量监督检验中心参与起草的《DQX点线啮合齿轮减速器行业标准》被正式上报到国家工信部批准公布，将于2013年7月1日起正式实施。点线啮合齿轮减速器是主要用于起重机械等重载领域的新型减速器产品，与传统的齿轮减速器相比，其承载能力、安全性能以及节能环保方面有着明显的优势。该类产品在起重运输等重载机械领域正逐渐取代传统型式的减速器。该类减速器已经成为了泰兴
为了提高雷沃挖掘机全国服务商的服务技能，2012年12月18日开始，雷沃挖掘机青岛工厂邀请全国雷沃挖掘机各代理商的服务工程师精英集聚一堂，开展了一次主题为“提升维修技能，培育服务理念”的全国性的工程师技能竞赛大比武活动。 此次比武活动，雷沃挖掘机客户服务中心提前准备，精密策划，主要从挖掘机的驾驶、维修、应变力于一体综合出发，围绕挖掘机的装卸、交机服务、保养、发动机、液压、电器的维修、与用户的沟通能
2012年12月，南京普惠安全技术服务有限公司评审组，按照国家安全生产监督管理总局文件要求和《机械制造企业安全质量标准化工作指南》等具体要求，对江苏柳工公司进行了国家二级安全生产标准化企业现场评审。经过评审，江苏柳工公司最终以考评得分率78.79%，顺利达到二级安全生产标准化企业创建要求。（本文来自柳工）
2013年的冬天，寒冷非常，滴水成冰，北方的凌晨，更是冷风过境，寒风侵肌。大象售后服务团队正在为一年一度的冬季巡检紧张忙碌的筹备着。从一线的售后工程师到总部客服，每位大象的员工加班加点，为的是让此次巡检工作顺利展开，为的是给客户的一句承诺，如同制服上的标语一般：“大象•诚心服务”。 2012年普茨迈斯特“大象•诚心服务”冬季巡检 此次的冬季巡检对大象的用户在全国范围内展开全方位的服务。除了对设备
在中国质量协会的此次调查中，三一各大系列产品服务质量满意度均荣获了行业第一，且优势明显。究其原因，这离不开三一服务人员高度的敬业精神与职业素养，更离不开三一作为行业标杆，在服务领域里孜孜不倦的探索创新。可以说，没有不断的创新与完善，就不可能成就今日三一不可复制的服务核心竞争力。1998年 开通行业内首条24小时免费服务热线。1999年 在行业内首次提出“一切为了客户，为客户创造价值”的经营理念。2
在中国质量协会的此次调查中，三一各大系列产品服务质量满意度均荣获了行业第一，且优势明显。究其原因，这离不开三一服务人员高度的敬业精神与职业素养，更离不开三一作为行业标杆，在服务领域里孜孜不倦的探索创新。可以说，没有不断的创新与完善，就不可能成就今日三一不可复制的服务核心竞争力。1998年 开通行业内首条24小时免费服务热线。 1999年 在行业内首次提出“一切为了客户，为客户创造价值”的经营理念。
国内贸易行业标准《二手设备市场建设与管理规范》审定会会议在京召开 1月15日，国内贸易行业标准《二手设备市场建设与管理规范》审定会在北京召开。商务部流通促进中心、全国二手货标准化技术委员会、中国机械科学研究总院、中国叉车经销商联合会、中国康富国际租赁有限公司、佛山市顺德区信昌机器工程有限公司、三一重工股份有限公司及北京恒日工程机械有限公司等单位的9位专家组成了标准审定组，对该标准进行了审定。 审定
1月14日，玉柴机器2013年YC服务体理事会在杭州召开，会议产生了新一届理事会成员，股份公司总经理吴其伟当选为理事长，代副总经理王利民、总经理助理兼销售公司总经理高强当选为副理事长，销售公司副总经理张廷当选为秘书长，介休市恒圣汽车销售服务有限公司胡金刚等10人当选常务理事。吴其伟为新一届YC服务体理事会常务理事颁发了聘书。 YC服务体理事会作为服务体管理组织，肩负着为玉柴服务发展献计献策的重任，
2012年11月29日，由中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会在海口召开。集高可靠性、高效率、低碳环保等优越性能于一身的柳工履带式液压挖掘机得到客户广泛认可，在本次参评的众多产品中脱颖而出，被评为“2012年全国实施用户满意工程先进单位用户满意产品”。同时，柳工凭借其完善的服务体系及近乎完美的服务理念再次征服用户，在本次评选中柳工售后服务被评为“2012年用户满意服务。” 柳工
厦工以“产品、服务全线升级”为主题，携旗下装载机、小型机、挖掘机、道路机械、叉车、矿用车、旋挖钻、混凝土泵车等8大系列、共23种主力产品参展。图为XGR220型旋挖钻最大成孔直径2m，最大钻深67m。#d1cm#page# 厦工以“产品、服务全线升级”为主题，携旗下装载机、小型机、挖掘机、道路机械、叉车、矿用车、旋挖钻、混凝土泵车等8大系列、共23种主力产品参展。图为XGR220型旋挖钻最大成孔
郑州一帆机械设备有限公司自成立之日起，就注重产品的售后服务工作。多年来凭借着热忱的态度、专业的服务赢得客户好评如潮，同时也锻造了一帆机械良好的品牌形象。在服务理念和服务创新方面，我们本着“全面用心于客户”的原则。在服务过程中积极耐心地听取客户的意见和建议，并将这些建议细心归纳整理后以求辅导我们今后的行动。 为了实现企业和客户的有效双赢，实现服务营销最大化，一帆公司针对企业自身固有的特点，不断强化
在有限的市场需求和产品同质化竞争日益加剧的条件下，差异化产品和精细化服务已成为低迷市场环境中撬动客户购买行为最有力的杠杆。于是，业内巨头围绕“去库存、促销售”的目标，纷纷启动声势浩大的服务计划，以期通过扩大和强化“售后关怀”挽救日益疲弱的市场颓势。上海金泰工程机械有限公司的“全息服务模式”在这场此起彼伏的市场风潮中显得尤为与众不同。 上海金泰精湛装备施工广州老区改造工程 众所周知，桩基础施工机械从
服务理念的变革 市场竞争的直接结果就是由价格战向服务战的快速切换，在企业的服务战打响之前，服务战的参与方如何确定各自的服务理念和服务标准？ 中联重科股份有限公司工起服务中心总经理韩伟认为，发达国家的服务理念已经转变，但现在仍然处于对未来的适应阶段。韩伟认为，目前国内工程机械的服务是被动服务模式，是为整机销售而服务。随着行业阶段性的衰退，各主机厂、代理商、供应商需要生存，就要进行服务理念的转变，让
三一起重机秉承ANYONE无论您是谁，ANYWHERE无论何地，ANYTIME无论何时的服务理念，帮助客户成功，升级服务新标准。 服务资源 三一服务车 大吨位特级服务 全国服务网点267个，配件网点172个，配件仓库120余个；车均服务设备30台，人均服务设备11台；服务半径最小150km；服务响应速度2小时；大吨位特级服务；更贴心。客户购买的起重机产品从发货起，特级服务人员即协助质保部门进
卡特彼勒提供从发动机、发动机零部件到传动系统及液压件的一切再制造服务。 卡特彼勒提供从发动机、发动机零部件到传动系统及液压件的一切再制造服务，再制造成品完全达到卡特彼勒工程师们制定的标准。所有卡特彼勒再制造产品能达到与新零件相同的规格和性能指标，这意味着您能用远低于新产品成本的价格获得等同于新产品的质量和价值。而且您能随时从卡特彼勒代理商处购买到再制造零件。 卡特彼勒致力一流再制造服务 用户价值
从空调到底盘系统，卡特彼勒能够为您供应完成工作所需的任何零件。Cat®零件严格地按照技术参数制造，可靠耐用，生产率高，对环境的影响小，可以反复地再利用。卡特彼勒不仅仅提供优质零件产品，还提供与众不同的高价值服务。创新的服务既能为客户的业务增添价值，也能促成客户业务的成功。 卡特彼勒所有服务相关的业务，诸如售后市场零件、卡特彼勒融资及保险、卡特彼勒物流、卡特彼勒再制造等确保我们能够不断增加售后价值。
2012年11月2日——铁姆肯公司近日宣布，旗下全资子公司铁姆肯（成都）航空及精密产品有限公司再度获得中国民用航空局（CAAC）颁发的航空器部件轴承检测新增认证，检测能力的认证范围从去年获准的CFM56型飞机发动机平台，进一步扩展至空客320及波音737等机型的航空辅助动力装置系统（APU）。铁姆肯公司成都工厂依据CAAC相关标准和客户提出的需求意向，开发相关检测工艺、设定测量参数、对专业人员进行
2012年10月17日徐工重型在工程机械之都——徐州发布了徐工操机手培训基地执行标准，此标准的提出必将在行业内掀起一阵飓风，为整个吊装行业操机手培训基地树立了新的风向标！通过全面实施标准化，徐工的操机手培训基地将以更加热情饱满的服务回馈广大客户的厚爱，用全心全意的安全培训向和谐社会献礼！ 融合徐工文化、理念及服务的VI标识 徐工操机手培训基地此次发布的VI标准是以培训基地的标志、标准字、标准色为核
10月27日，“2012年度中国工程机械十大营销事件”获奖榜单在“中国工程机械第十届工程机械营销高峰论坛暨2012中国工程机械行业代理商年会”上隆重揭晓，山推“品牌服务年”活动凭借领先工程机械行业服务营销的新标准入选榜单，成为行业年度营销热点。公司副总经理王文超应邀参加年会，国内营销事业部总经理安鲁琳代表山推领取了此荣誉。 山推“品牌服务年”荣登2012中国工程机械十大营销事件 山推“品牌服务年
近日，北奔重汽服务用车发车仪式在中国兵器工业集团一机集团北奔重汽公司举行。仪式现场，30辆北奔重汽服务用车排列整齐。该批车辆全部为白色四驱越野车，车身上“北奔重卡用心服务”字样格外醒目，标准统一，崭新整洁。 此次发出的30辆服务用车全部加装GPS，这是该公司提升服务整体水平的举措。目前，北奔所有配备的GPS服务用车已经实现与公司呼叫中心的服务联动，全面形成全国GPS服务车辆快捷联动的服务模式，以实
七月的季风吹遍了整个吉林省，吹来的不仅是夏日的温情，更多是的柳工的真情。今年的“神州万里行”--‘龙卷风暴’”活动，在总部的大力支持下、我公司领导密切配合下、全体服务人员的努力下，第一阶段圆满落下了帷幕。虽然经济萧条，我们的市场也处于低迷时期，但此次的活动，无疑是一个精明之举，实现了以活动为新的起点，维护老客户，提高了柳工服务品牌在客户心中的形象。而且从服务人员对活动情况的反映看来，此次活动，也取
2012年10月3日上午九时，泰安岳首公司在行政办公楼会议室召开了2012年售后服务工作会议，集团执行董事长兼总经理李阿雁，筑路公司常务副总陈辉，副总经理季永生、李伟华，总经理助理兼督察小组组长李建民，总经理助理兼企管部部长梁嘉，服务办公室主任赵峰等公司领导出席会议，售后服务人员及相关部门共计60余人参加会议。 陈总通报了服务处调整方案：按照公司生产模式调整，实施精益化管理的要求，结合销售服务现状
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会，已于10月27日在河南开封圆满落幕。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。中国工程机械第十届营销高峰论坛邀
全球传动与控制领域的领导者派克汉尼汾公司（纽约证券交易所代码：PH）中国工业管道服务中心近日在上海总部举行了隆重的成立仪式。服务中心的成立标志着派克汉尼汾将着重加强中国工业管道市场的开发，以支持中国地区业务的快速增长，并为未来潜在的市场需求打下结实的基础。 派克汉尼汾中国工业管道服务中心正式成立 派克汉尼汾流体连接集团总裁Bob Bond先生、大中华区总裁王伟文先生、工业管道服务中心运营经理胡伟光
【第一工程机械网 独家报道】10月25日-27日，第十届中国工程机械营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会将在河南开封盛大开幕。本届会议聚焦中国工程机械行业的新格局，解读新格局对于新一轮行业营销变革的期待，探讨建立在此基础之上的增长空间和可能。 第十届中国工程机械营销高峰论坛推出制造商领袖之间和代理商领袖之间的巅峰对话，涉及到“企业战略转型与思考、创新产业升级、全球化竞争、代理商
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