中联重科7S店引领工程机械销售服务再升级

2013/03/14 10:55中国广播网

以市场为中心以客户为导向

从借鉴汽车行业的4S店模式开始,国内工程机械销售服务终端在走过6S店后,又升级进入了7S店新模式。经过四个月的试营业,2月27日,坐落于厦门市翔安区的中联重科股份有限公司7S店正式开业。这是中联重科计划建设的首批全国12家7S店中的第一家,也是全国首家工程机械制造商自主经营的7S店,能够提供包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)、二手车(Second-handcar-change) 、专业培训(School)、金融工具支持(Support of Financial instruments )等七大类服务,首家7S店的成功设立,也实现了全国工程机械行业服务集约化程度最高的销售服务终端。

当日开业典礼上,彩旗飘舞,舞狮欢腾,一派节日景象。上午十点八分,参加仪式的地方党政领导以及中联重科领导一齐为仪式剪彩。随后,与会嘉宾饶有兴致的参观了7S店内的产品展示大厅、备件库、维修厂房。厅内摆放的混凝土机械和起重机械等大型样机给参观者留下了深刻的印象。距展示大厅不远处的维修车间长约110米,宽约27米,配备有两台16吨位的行车以及相应工程机械维修设备,可从事多种工程机械的维护维修工作。

功能强大的7S店

2012年,中联重科率先将设备服务从“被动式维修”带入到“主动式关怀”,在行业内首先推出“蓝色关爱”服务品牌,提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案,全力打造“以现场服务为中心,总部支持为后盾,全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”。

2012年底,中联重科再次荣获国家《商品售后服务评价体系》标准认证的“五星级”证书,这是继2008年以来,中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质。从而,中联重科再次成为工程机械行业唯一一家售后服务五星级标准的企业。

如今7S店的推出,在以前的工作基础上进一步完善和强化了市场终端的综合功能,正如中联重科副总裁熊焰明在致辞中所表述的那样,“利用7S平台,我们将不遗余力的加强与市场前端的契合力,深化公司各项管理功能向市场前端的前移和复制,提升和加速市场前端的品牌建设,贴身了解客户需求和响应客户需求;利用7S平台,我们将积极倡导并致力于产品全生命周期服务,关注产品的售前、售中体验和方案设计定制、售后服务、产品价值延伸等全过程管理,树立并创新行业新的服务标准,持续提升并丰富客户价值;利用7S平台,我们将不断的完善在全球的网络布局,贯彻全公司各产品系列服务标准和理念,为客户提供覆盖全面、方便快捷的全方位优质服务。我们坚信,7S店作为中联重科不断为客户创新服务的驱动力,为客户提供更多、更新的服务。”

从7S店的七大服务功能可以看出,比以往的市场终端功能增加了二手车业务和金融工具支持两大项,这是为迎接工程机械后市场的到来应运而生。

责任编辑:Alley

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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