中联重科7S店引领工程机械销售服务再升级
集团的区域性发展战略
据了解,7S店的建成和开业,是中联重科从集团层面统筹市场管理、加强区域服务能力的方针举措。集生产、仓储和培训等功能于一体的7S店使工程机械设备制造商、施工单位以及区域施工项目得以无缝对接。一般来说,一个7S店的服务半径范围在150~200公里以内。
中联重科华南大区总经理阳昌康表示,华南地区一直是中联重科的一个福地,中联重科不仅在这里创造了辉煌的业绩,也积累了许多重要的客户资源,建设7S店就是为了坚持“以客户为中心”,更好地满足客户需求。通过建立7S店,我们将大力推进管理职能前移,让决策到执行更加高效,对市场的掌控更加到位,既能迅速做出决策,又能多兵协同作战,为客户创造价值。阳昌康信心满腹地说,厦门7S店开业以后,我们华南大区将更好的服务与客户,整合资源,将华南地区的销售业绩推上一个新的台阶。
中联重科7S店内可实现区域内整机维修、零配件及时提供和更换、乃至机手培训等功能,这种服务资源区域本土化的模式将使服务的响应速度得到显着提升。该店自2012年11月已经试运营了几个月,据中联重科客户反映,期间其服务的速度和效果“令人惊喜”。
一位中联重科VIP客户代表古向东先生表示,有了7S店,作为我们用户就会买的放心,用的安心。
7S店作为市场的前沿阵地,是感知市场水温冷暖的温度计,也是为客户服务的“近水楼台”。对此,熊焰明向记者深度解读中联重科建7S店的考量。
首先,让中联整个职能部门有市场感,体现以市场为中心。因为,公司大了,职能部门会有离市场部越来越远的感觉,好像总是销售的事,要让职能全部前移到前面来,让她们有市场的感觉。一个企业当她有市场的感觉,她就一定会有竞争的感觉,一定会有创新的感觉,最后所有的创新也好,所有的身体感受也好,都是为了客户,为市场,我们不是慈善机构,会有最大的好处,提高全员市场感。
第二,我们能够让我们整个中联集团在服务理念、服务标准上充分的统一,更重要是给客户提供的服务概念扩大了,过去的服务更多的是产品的售后服务。这个店开设意义,是更加关注产品全生命周期的服务,这是不一样的。不是把我们的销售额增长完全寄希望于客户每天购买新设备,而是我们如何做到让客户的设备在它的生命周期里更有使用价值,这才是做企业的价值,对客户来说是很大的福音,他的投资收益会更长,更有价值。我们加强这个企业的全生命周期的服务之后,对客户的体验是有提升,对他们是一种非常号的政策。相对汽车的销售服务终端而言,工程机械的也是非常发达的。
据悉,中联重科将继续加大、加快在国内的产业布局,中联重科拟在全国重要省会城市设立7S店,以稳步推进在区域的产业发展计划,并通过物流与配套资源的整合,提升管理技术,优化资源、完善服务,以适应市场要求。
根据中联重科的战略规划,在2012-2015年,中联重科将在全国战略部署构建华南、华东等9个大区,下辖12个7S店,作为区域市场发展中心。这是中联重科为在未来3-5年内实现销售收入3000亿宏伟目标所推行的重大变革,是实现第二次创业的重大战略举措。
责任编辑:Alley
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