# 服务标准

沃尔沃建筑设备推出挖掘机关爱延保服务

长期以来，挖掘机的维修保养管理是关系用户可持续发展的关键因素，质量保证期时长及维修保养所产生的额外费用与挖掘机生产运作的效率休戚相关。作为沃尔沃对客户的长期关爱的延续，也是客户体验升级活动的重要组成部分，沃尔沃建筑设备关爱延保服务的推出不仅为用户提供强力质量保证，更致力以人性化的关爱服务为客户的稳固发展提供坚实的保障。根据中国挖掘机行业挖掘机产品质量保证规定，自机器交付给用户起，挖掘机厂商需提供

2014-01-02 17:26

沃尔沃

挖掘机

延保服务

覃业竣：贯彻二手机鉴定标准寻找可行性模式

日前，第四届中国二手设备流通行业发展论坛举行，中国旧货业协会会长兼全国设备租赁及二手设备专业委员会会长、全国二手货标准化技术委员会秘书长覃业竣出席了本次论坛，并发表了重要讲话。覃业竣表示，二手机市场在中国有着非常大的发展潜力。首先，在中国制造业尤其是工程机械制造业进入中低速发展的现在，加大科技投入、增强后市场服务能力已经成为各大工程机械企业的转型升级之道;其次，随着大规模建设的来临，对于工程机械

2013-12-24 09:50

二手机

融资租赁

沃尔沃工地纪实：全情服务客户用心托举希望

她是逍遥自在的天府之国，她是独有风情的鱼米之乡；她的名字穿越重重荆棘响遏云霄，她的脊梁撑起浴火重生后的坚强挺拔。踏上蜀地，依然能感受到四川人发自内心的乐观、友善、自由和恬然。在服务行业，一个人的内心状态和专业素养往往决定了服务的质感。每当笑容和关怀传递的同时，服务者也会对自己的使命获得新的定义和认识。不论前路艰难，都要风雨兼程--这份精神正在潜移默化中影响着一些川企，指明他们前行的方向。位于成都现

2013-12-19 09:55

沃尔沃

建筑机械

英轩重工首届“英轩服务杯” 练兵大赛举行

12月13日—14日，英轩重工首届“英轩服务杯”练兵大赛隆重举行，本次比赛由营销公司服务管理部策划组织，英轩重工副总经理、营销公司总经理衣晓明出席了本次比赛，英轩重工副总工程师赵延宗担任大赛仲裁委员长。英轩重工首届“英轩服务杯”练兵大赛隆重举行此次比赛分为理论考试和装载机主要零部件拆装比赛两部分，旨在提高一线服务人员理论与实践能力，检验一线服务人员装载机主要部件拆装水平，规范拆装现场管理，提

2013-12-19 09:13

英轩重工

雷沃装载机：不一样的距离一样的服务

“太感谢你了，大老远跑来给我修机器。雷沃装载机服务真快！”陈先生握住雷沃装载机服务工程师的手，不住地说道。原来家住济宁郊区的陈先生前年买了一辆雷沃装载机，正是凭借着这台机器优异的性能使老陈一家从一开始东借西凑买装载机到现在家里盖起了崭新的二层小楼。雷沃装载机：不一样的距离一样的服务雷沃装载机：不一样的距离一样的服务可是常年的高强度作业，还是有一天压垮了老陈的雷沃装载机，这下陈先生全家

2013-12-16 10:55

雷沃

国Ⅲ重卡断货河南明年1月全面执行国Ⅳ标准

“我们这里国Ⅲ重卡已经卖完。河南省将从明年1月1日起全面实施国Ⅳ排放标准。” 这是近日了解河南省国Ⅳ执行情况时，郑州等地经销商透露的消息。从今年7月1日起，河南省的郑州、信阳和三门峡地区，开始执行国家第四阶段重型车污染物排放标准（简称“国Ⅳ标准”）。然而，到目前为止，三地对国Ⅳ标准的执行情况并不同步，其中郑州和信阳相对严格，而三门峡因为油品等制约，暂时延缓了国Ⅳ的推行。郑州地区国Ⅲ重卡脱销 “明年

2013-12-16 10:25

国Ⅳ

排放标准

重卡

中联重科混凝土泵送又一国家标准通过审查

11月19日至22日，在浙江省杭州市召开的全国建筑施工机械与设备标准化技术委员会混凝土机械分技术委员会年会暨标准审查会上，由混凝土机械公司余德海、李乡安等工程师起草申报的《混凝土泵送用布料杆计算和稳定性原则》国家标准顺利通过与会专家的审查。该项标准规定了混凝土泵送用布料杆的计算和稳定性原则，适用于固定式、移动式布料杆的设计开发，安装在船体上、拖行装置上、流动式底盘上的混凝土布料装置也可参照执行。本

2013-12-10 16:11

国高标准农田建设万亿市场待开启工程机械受益

9日，发改委公布《全国高标准农田建设总体规划》，中国到2020年将建成集中连片、旱涝保收的高标准农田8亿亩。该规划测算，8亿亩高标准农田的建成，可为中国新增粮食综合生产能力800亿公斤。高标准农田建设每亩所需投资为1000至2000元人民币。这意味着，要实现该规划，所需要的总投资将在8000亿元至16000亿元之间。所谓高标准农田，是指集中连片，田块平整，配套水、电、路设施改善，耕地质量和地力

2013-12-10 08:57

农田建设

高标准农田

环保部将加强标准严控拉动环保设备万亿投资

环保部科技司司长熊跃辉在12月8日上午出席由全国工商联环境服务业商会主办的2013中国环保上市公司峰会时表示，近期环保部通过了五个环保新标准，包括水泥行业、城市颗粒物等标准排放收紧，将拉动万亿环保设备投资。据悉，今年以来环保部，已出台100多个标准。未来，完善标准体系以及标准的从严、明确企业主体责任将是政策大方向。“环保行业，有几个不缺几个缺，事实上，我们国家不缺资金，不缺法规，不缺技术，缺的是排

2013-12-09 09:34

环保机械

排放标准

力士德装载机冬季真情服务感动客户

11月初，为了使力士德装载机客户用的放心，力士德轮机服务部开展了冬季客户走访活动，公司针对客户的不同需求制定了“差异化”服务方针，每到一处向客户介绍冬季装载机保养方面的知识，对产品进行精心检查，对客户的问题进行解决。针对不同客户的施工情况完善了售后人员的配置、反应速度、服务以及配件中心的建设等方案，以完善的保障服务赢得市场的信任。在公司的统一部署下共走访了20个省市的客户，行程上万公里。服务人员严

2013-12-03 15:33

力士德

玉柴服务体系技能比武：比出新天地

“2011年以来，针对国4机，我们已经做了3轮服务技能大培训，但是在没有市场进入量的时候要保持服务技能水平是很困难的，所以要通过比赛传递国4时代到来的信息，让服务站重视起来、行动起来。”龚智华说。玉柴服务体系技能比武：比出新天地后市场时代，服务技能的比拼已成为企业间竞争的重点。面对新的市场形势，同时为应对国4柴油机以及气体机时代的到来，2013年玉柴服务体系技能比武总决赛日前在广西拉开帷幕，

2013-12-03 09:52

玉柴

技能比武

发动机

安徽小松第四届ATCC服务技能大赛三强诞生

2013年11月16日安徽小松举办了安徽小松第四届ATCC服务技能大赛。比赛得到公司领导高度重视，安徽小松总经理张德勇、副总经理兼营业总监朱启明、PS本部总监段述波亲临活动现场并做了重要讲话，各个部门为此次比赛圆满举行给予了大力的支持。本次参赛部门有服务业务部、修理厂、零件部，共计24位人员参与此次比赛，参赛人员通过抽签分为A、B两组分别分开进行比赛，按理论考试成绩、实践考试成绩、服务报告成绩的总

2013-12-03 08:57

客车全面执行国四排放标准势在必行玉柴整装待发

今年2月6日，国务院办公厅发布《关于加强内燃机工业节能减排的意见》，旨在提高我国内燃机产品的节能减排水平和内燃机工业的国际竞争力。分别提出乘用车发动机，轻微型车用柴油机，中重型商用车用柴油机，船用柴油机等11方面的技术要求。提出到2015年，节能型内燃机产品占全社会内燃机产品保有量达60%。2013年1月1日起，燃气车实施国5排放标准；2013年7月1日起，重型商用车实施国四排放标准。因为到201

2013-12-02 08:45

客车排放

国4排放

中联混凝土营销代表与售后服务人员评聘会启动

近日，中联重科混凝土机械公司首次召开营销代表评聘与售后服务人员周期性评聘启动宣贯会。混凝土机械公司总经理助理王永祥、各营销大区总经理及分公司营销公司相关管理干部等60余人参会。随着市场发展，如今的市场业绩提升对营销人员的要求已从人力资源投入型转向团队能力提升型，现有营销队伍需要从关系型营销向品牌型营销转变，这对营销队伍提出了更高的专业要求。为顺应市场需求，经前期需求调研，混凝土机械公司人力资源部于

2013-11-29 08:07

中联混凝土

混凝土机械

我国将建高标准农田8亿亩工程机械或有商机

日前，国务院批复了《全国高标准农田建设总体规划》，国家发改委有关负责人在解读这一《规划》时表示，由于我国耕地约2/3是中低产田，有必要在国家层面制定统一的高标准农田建设总体规划，进一步夯实粮食和农业发展的物质基础。综合考虑我国中低产田现况、水资源条件以及粮食供求形势，《规划》提出了到2020年要建成集中连片、旱涝保收的高标准农田8亿亩，其中，“十二五”期间建成4亿亩。围绕高标准农田建设的总体目标

2013-11-27 10:24

农田建设

总体规划

恒特重工：沟通从心开始服务从我做起

恒特重工扬帆远航勇往直前山东德州恒特重工有限公司系民营股份制企业，厂区规模近百万平方米，组织机构为“六部一室一中心”，员工800余人，工程技术人员80余人，是集科研、制造、销售、服务于一体的挖掘机专业生产厂家。公司1995年研制第一台挖掘机，1996年投入批量生产。生产制造许可证编号为：TS2510121-2011,公司现年产“恒特”牌HT

2013-11-26 09:26

恒特

恒特重工

葛赛民：Perkins发动机为同业树立最高标准

【第一工程机械网独家报道】第十二届中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会（BICES 2013）已经落下帷幕。Perkins（珀金斯）携多款发动机产品隆重亮相，成为此次展会一道靓丽的风景线。此次珀金斯展出了针对中国主机厂特定需求的完整电控发动机阵容。全新的1104D-E44电控四缸发动机首次亮相中国展会，客户可以选择两种不同的配置：采用涡轮增压的1104D-E44T，功率范

2013-11-19 09:46

葛赛民

Perkins

发动机

2013柳工服务神州万里行之服务明星刘兴辉

刘兴辉是新疆工程机械配件供销公司的一名柳工设备维修技工，身为中国共产党，时时刻刻不忘以共产党员的标准来严格的要求自己，做事不声张，工作勤勉。这些年来，他以出色的工作能力和无私奉献的精神，追求着自己的人生理想，践行着自己的入党誓言，赢得了领导、同事和用户的交口称赞。由于他出色的工作成绩，曾多次被评为先进工作者、优秀共产党员的荣誉称号。刘光辉正在进行检修作业工作中，憨厚、朴实的他一方面虚心向老师傅

2013-11-18 16:45

业内称中国风电服务市场起步或有千亿规模

中国风电服务市场有多大？这个问题无人说得清楚。金秋10月，在一年一度的北京国际风能大会上，国内风电服务市场首次成为焦点话题。 “无限大”，“中国风电装机量发展有多快，风电服务市场发展就有多快”，“中国风电装机世界第一，所以风电服务市场将是也是世界第一”……这样的豪言壮语，在大会期间此起彼伏。这并非夸张，全球的风电从业者都明白中国风电服务市场太大了，而且刚刚起步。此前七年，中国风电装机量在短时间内

2013-11-05 09:08

风电

风电装机

风电服务

宇通重工通过售后服务评价体系四星级认证

宇通重工环卫机械事业部于10月21日-23日顺利通过北京五洲天宇认证公司现场审核，拿到了售后服务评价体系四星级认证证书。售后服务评价体系认证是对组织售后服务工作质量和标准化水平的综合评价，具体包括：资源配置、配送、维修等服务过程控制、顾客关系及投放处理等内容，评价结果分为四个等级：达标级、三星级、四星级、五星级。宇通重工奉行“亲勤倍至、全程信赖”的服务理念，一贯推行“保姆式”服务，客户有需求随叫

2013-11-01 09:41

宇通重工

评价

福建小松云豹、飞狼培训班服务专项培训

为增强销售人员的服务意识，10月19日福建小松公司对销售人员举办一场服务专项培训。此次培训邀请了PS本部专业讲师及有丰富经验的现场服务工程师，以了解PS组织架构、车辆基本结构、交机服务标准化、现场基本故障学习、挖掘机实机操作等为目的，以理论结合实际进行培训，让销售人员学习如何从多角度帮客户解决问题。在实机操作培训中，专业人员先进行安全培训，然后讲解交机服务注意事项并演示挖机正确操作方法，销售人员分

2013-10-31 08:56

福建小松

挖掘机

培训

徐工集团荣获“全国售后服务十佳单位”

9月8日，由中国商业联合会和中国保护消费者基金会联合举办的“第六届全国售后服务评价活动发布会暨服务创造新价值论坛”日前在北京举行。会上，徐工集团被授予“全国售后服务十佳单位”称号。徐工集团荣获“全国售后服务十佳单位” “全国售后服务评价活动”每两年举办一届，得到了社会各界的广泛关注和极大认可，已经成为国内售后服务评价的唯一权威标志性活动，活动评选结果也已成为全国企事业单位采购招标的重要参考依据

2013-10-30 09:14

徐工

创新

国机集团标准引领创新行业和市场“双领先”

企业界流行一句名言——“一流企业做标准。”而在中央企业中，有一家以出产标准著称的企业——中国机械工业集团。这家企业不仅依靠科技进步实实在在推动了企业转型发展，而且完成了一大批行业重大技术和关键技术的研究创新，每年主持和参与制修订国家和行业标准达数百项，近3年年均制修订标准674项，其中国家标准超过70%，为国家战略和行业技术进步发挥了重要作用。一家企业何以能产出这么多国家和行业标准？日前记者来到

2013-10-28 08:35

工程机械销售公司刑事案件代理专项法律服务

【第一工程机械网独家供稿】某工程机械销售有限公司向北京中安德信资产管理有限公司寻求债权管理刑事案件代理专项法律服务帮助。 2012年10月15日，胡某、何某（江西九江人）找到位于江西省南昌市小蓝经济开发区的某品牌挖掘机江西代理商（以下简称“A公司”），要求按揭购买一辆价值90万元的品牌挖掘机。为证明其有相应的债务偿还能力，两人向公司出示了其在湖北省武汉市某工地的工程建设施工合同，并表示愿意提供相应

2013-10-23 15:38

BICES展会

法律

英轩重工亮相BICES 以优质服务赢取市场

2013年10月16日是第十二届中国（北京）国际工程机械展的第二天，橙红与亮白交相辉映的英轩重工展厅汇聚了四海宾客。与第一天的“看新鲜”相比，客商转为详细询问产品信息，开始考虑合作的可能性。“英轩重工有什么样的销售政策？” “英轩重工如何保证其售后服务质量？” “英轩重工能给客户带来什么优惠和便利？” …… 英轩重工认识到，现代市场竞争，归根结底是对顾客的竞争，客户是否满意，已成为企业在竞争中能否

2013-10-23 11:09

英轩重工

BICES

三一重工：标准化提升工程机械企业核心竞争力

今年5月，“国家 AAAA级标准化良好行为企业”榜单发布，三一以总分474分（满分500分）的好成绩顺利通过确认。这个80后的民营企业，在短短二十多年时间内，崛起为享誉全球的工程机械制造商，“标准化”无可厚非成为其成功的重要秘诀之一。“一年内企业标准化达到AAAA级水平；三年标准覆盖率达到100%；主要产品采用国际标准或国外先进标准”——这是三一为自己制定的美好蓝图。围绕这个蓝图，他们建立了由 5

2013-10-14 09:09

中联重科：用“标准”化手段谋求国际地位

中联重科为国际标准化组织起重机技术委员会(ISO/TC96)秘书处承担单位。 2012年，国际标准化组织起重机技术委员会(ISO/TC96)秘书处落户湖南，中联重科为秘书处承担单位，为中国工程机械在国际舞台赢得了更多的话语权。这是中联在中国工程机械行业并购CIFA，首开整合海外资源先河后的又一精彩动作，再次展示了企业的行业领军者风范。成立20年来，中联重科以超过65%的年均复合增长率，成为全球增

2013-10-14 09:07

中联重科

标准化组织

起重机技术委员会

服务阿尔及利亚：感恩原动力厦工伴你行

盛夏的炎热炙烤着大地，但高温仍然阻挡不了XGMA深入市场回访客户的脚步。8月24日，XGMA CARE团队一行5人整理行囊，准备充分，从厦门出发，踏上了前往北非国家阿尔及利亚进行客户关怀的旅程。据统计，2012年出口阿国的中国工程机械品牌中，XGMA全年销售495台，出口居行业首位。通过多年来在阿尔及利亚市场的深耕细作，目前XGMA品牌在该国已经具有一定的知名度和影响力，XGMA产品，尤其是叉车，

2013-10-08 00:12

江苏：大力推进公路养护工区标准化和机械化

9月16日，江苏省全省干线公路标准化工区建设管理现场会在南京召开，省交通运输厅副厅长钱国超出席会议，要求规范基层公路养护技术管理与作业管理，推进养护机械化水平，做好一类工区和二类工区标准化建设管理的示范引领工作。自养护体制机制改革以来，江苏省养护工区发展相对滞后，特别是养护应急处置能力和机械化发展水平已难以适应公路养护现代化发展新需求。2007年，江苏省开展了第一轮养护工区布局调整规划，以构建一个

2013-10-01 09:27

江苏省

筑养路机械

机械化

服务管理宽容还是无奈？

如何做好服务人员管理一直是令人头疼的问题。当前新机销售市场处于低迷阶段，对代理商成本管理提出了更高的要求，然而现实是，代理商普遍对服务人员的一些不规范行为只能睁一只眼闭一只眼，用好听的话讲是宽容，不好听的话讲就是纵容。问题出在哪里？虽然近10年来代理商的管理水平已经得到了大幅提升，但是代理商的管理模式基本大同小异，服务管理的发展和突飞猛进的销售速度相比显得明显滞后，特别是在市场下滑、债权问题突出

2013-09-27 10:12

管理

代理商

2013第四批中国工程机械技术服务专家正式授牌

【第一工程机械网独家报道】2013年9月13日，以“格局演变与规则重塑”为主题的2013中国工程机械后市场发展论坛暨2013中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会、2013中国工程机械学会维修工程分会年会在武汉玛雅海滩酒店隆重召开。维修工程分会理事长马世宁，维修及再制造分会会长杜海涛，装甲兵工程学院教授、中国工程院院士徐滨士，工业和信息化部节能与综合利用司综合处副处长王孝洋，中国工程机械工业协会

2013-09-13 16:52

服务专家

授牌

2013 凯斯工程机械上半年经销商服务考评

为了促进经销商服务的标准化建设以及提高经销商的整体服务水平，提升凯斯品牌在客户心中的满意程度。凯斯工程机械特别推出了“凯斯关爱工程”，主要内容包含两个方面：一是针对第三代“会思考”的液压挖掘机售后保障延长到24个月/5000个小时。二是开展了半年一次的经销商服务考评活动。今年8月，面向全国30多家经销商，凯斯工程机械完成了上半年所有的考评工作。评定的基本原则是：真实、客观、公正、全面。通过服务考

2013-09-10 09:10

凯斯

经销商

徐工汽车服务品牌升级撬动销量“内增长”

日前，徐工汽车公司启动“徐工情、天下行”服务品牌升级工程。通过对售前、售中、售后服务的各个环节进行全面升级，将产品力转化为销售运营价值保障。凭借服务的便捷性，徐工工程车销量较去年同期增长170%，徐工非公路系列产品销量占整个市场份额的 25%，扎实撬动了销量的“内增长”。服务主动化、全程化。自2011年4月徐工汽车公司推出“徐工情、天下行”服务品牌后，经过2年多的努力，该服务品牌已成为徐工汽车

2013-09-10 08:43

中联重科荣获“全国售后服务功勋企业奖”

由中国商业联合会，中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业奖”及“全国售后服务十佳单位”，中联重科品牌部副部长刘鹏飞在会上发表演讲，以下为演讲实录： “第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为中联重科股份有限公司品牌部副部长刘鹏飞尊敬的各位领导，各位代表，大家下午好！感谢

2013-09-09 10:11

中联重科