中联重科荣获“全国售后服务功勋企业奖”

由中国商业联合会,中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业奖”及“全国售后服务十佳单位”,中联重科品牌部副部长刘鹏飞在会上发表演讲,以下为演讲实录:

“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为中联重科股份有限公司品牌部副部长刘鹏飞。

“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。上图为中联重科股份有限公司品牌部副部长刘鹏飞

尊敬的各位领导,各位代表,大家下午好!

感谢组委会、各位评委,谢谢你们授予中联重科全国功勋企业,作为企业的代表,我感觉诚惶诚恐,服务是没有止尽的路。我们从一家科研院所借款50万元起家,经过了这么多年的努力,如今成长为年利润超过120亿元的大型跨国公司。公司在2013年全球工程机械排名中位列第6位,成为了内地A+H股上市的企业。

中联重科成立至今,在国内奠定了工程机械行业领先的地位,在国际上展现出中国自主品牌的影响力。专业、专注、技术领先的形象被行业广泛的接受。公司经过了20多年的成长和发展,其中与公司不管推进和深化的服务创新密不可分。通过搭建规范的售后服务体系,推行服务的信息化,打造行业第一服务品牌,不断深化服务创新,提升售后服务能力和水平,为客户提供全过程、全方位、全身心的一流售后服务。过去20余年,公司十分重视服务的标准化管理,并按照国内工程机械行业的首部标准,具有系统性、前瞻性和可操作性。我们通过体系化的建设,不断完善客户服务机制,形成先进的企业服务文化,树立卓越的企业形象,通过流程化的规范保证了服务的品质和效益。提升客户的满意度,不断的提升服务能力,公司在行业内首推蓝色关爱服务品牌,以快速、高效、经济为核心,为客户创造最大价值,引领行业从被动维修服务向主动关怀服务演进。

我们为客户打造遍布全球的售后服务体系,国内1千多个销售网点,覆盖300多个地级市,同时面向海外市场的客户,建立近80家服务站点,服务英国、美国、意大利等40多个国家和地区,提供快速、优质的服务。以先进技术为基础的创新服务系统,夯实企业对客户的责任,正是这一份责任,中联重科为众多的客户一起创造了喜人的业绩,客户的需求每一天都在变化,一个负责任的科技创新型企业永无止尽。我们会把售后服务工作做到最好。谢谢大家。

责任编辑:Eason

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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