服务阿尔及利亚：感恩原动力 厦工伴你行

盛夏的炎热炙烤着大地，但高温仍然阻挡不了XGMA深入市场回访客户的脚步。

8月24日，XGMA CARE团队一行5人整理行囊，准备充分，从厦门出发，踏上了前往北非国家阿尔及利亚进行客户关怀的旅程。

据统计，2012年出口阿国的中国工程机械品牌中，XGMA全年销售495台，出口居行业首位。通过多年来在阿尔及利亚市场的深耕细作，目前XGMA品牌在该国已经具有一定的知名度和影响力，XGMA产品，尤其是叉车，在当地已有一定的市场保有量。

作为XGM A叉车重要的出口市场（2013年上半年已出口200余台），本次XGMA CARE走进阿尔及利亚活动以叉车产品为主要调研产品，叉车终端客户为主要走访对象，并结合XGMA2013年度新品推广重点，向阿国经销商及客户介绍H系列装载机、E系列挖掘机、E系列叉车，进行多角度、全方位的产品推介、维修培训、设备检修及客户关怀。

阿尔及利亚XGMA CARE走访了Alger, Chlef，Tizouzou, Bejaia, Biskra等地。在Alger经销商本部，XGMA CARE团队向经销商营销团队推介H系列装载机、E系列挖掘机及明年即将全新上市的叉车E系列新品特点，技师庄斌及产品专员程臻环分别对以上新品做了PPT 演示和说明，阐明了厦工新产品升级换代，具有更稳定的性能和高效的作业效率；并现场答疑，检修了经销商主营的叉车产品驱动桥轮边漏油问题、变矩器散热油管与散热器连接处冒油等问题，交流维修经验，收集总结产品售后情况反馈。

行程第一天，CARE团队一行前往了Chlef，拜访了一位购买XG825LC的终端客户，检修了该客户设备GPS锁定问题。随后访问了经销商Group Amouri在当地的二级经销商。该二级经销商主营加油站，同时销售机械（主要为叉车销售，其他还有重型卡车、挖掘机等），旺季平均一个月销售10台左右叉车。该二级经销商提出了关于改进空滤进气管、玻璃钢机罩、增加货叉属具的建议。团队欣然接受，并表示将持续关注并解决叉车二级空滤进气管开裂，耐候性差的问题。在离首都Alger100多公里的城市Tizi ouzou，CARE团队首先拜访了郊区的一个大型石灰沙石采集场。该客户有一台厦工XG962装载机，由于该客户作业强度较大，且配置的是4立方铲斗，使其离开饮料厂，在去往Biskra的途中,CARE团队拜访了位于沙漠中的一个砂石场，回访XG962装载机的使用情况。该场工作人员表示，厦工的设备在沙漠如此恶劣的环境中仍然能正常运转，实属不易。厦工设备提高了他的工作效率。针对设备出现的一些问题，CARE团队提醒在该工况条件下，要更加注重维护保养。客户对CARE的服务表示认可，还在交流中学到了很多东西。 　在Biskra，CARE团队参观了销售厦工配件的公司门店。该配件公司与厦工经销商Sarl Soframimex合作，厦工设备在当地销售的配件都由这家公司提供。在其仓库，厦工装机、挖机、叉车、路面等配件基本齐全。 　接着，CARE团队前往了位于Biskra的二级经销商门店，并参观了整机、配件仓库及维修车间。该日下午，CARE团队继续拜访Biskra当地一个装载机用户。客户带着CARE团队围着装载机转了一圈，并且提出了很多建设性的改进意见，如：电源继电器改进，方便操作性等。厦工装载机技师庄斌当场为客户检修了XG958电源继电器、转向灯手柄开关的故障问题。 产品方面，针对阿尔及利亚客户对于6吨装载机配4立方米非标准斗的需求，事业部将针对当地市场情况改进XG962部分配置，使其达到一定流量，作业更加高效；针对推介的叉车E系列新品，CARE团队与经销商达成了关于下批叉车订单的配置需求，如装柜方案、门架选择、实心轮胎、属具及风扇与散热器距离等，这些具体要求都将在团队回国之后立即安排改进、组织生产。

4天多的行程， XGMA CARE团队感受到了客户对XGMA品牌及产品的认可。由于XGMA 品牌进入阿国较早，不少终端客户已经是XGMA 的老客户了，对XGMA有着深厚的感情。许多客户都对XGMA 本部亲自派员开展这一活动走访感到十分惊喜，表示这一举动在行业内较罕见，尤其是在如今全球工程机械产能过剩的“寒冬时节”，XGMA仍不余遗力做好客户回访工作，实属不易。

通过本次活动，XGMA CARE团队获取了不少中肯的建议和意见，看到仍在阿国高温多沙恶劣工况下服役的XGMA机器，成员们感到十分欣慰：在当今严峻市场环境下，客户的信任和支持给了XGMA继续前进的不竭动力，客户的建议和意见是最宝贵的经验，也只有客户爱XGMA，爱XGMA机器，才愿意反馈意见和建议，希望XGMA机器越来越好，XGMA越来越好。据了解，在本次活动之后，团队将继续跟进客户端的培训计划，并总结本次活动情况，上交装载机、挖掘机、叉车等产品事业部相关的产品改进和维保需求分析。真正做到：倾听市场声音，通过改进产品、改善服务，来获得更多客户的支持和信任。

作为一个有责任感的中国工程机械领军企业，XGMA在产品常规营销方式之外打开了一条新路，赢得了其它中国品牌没有的口碑，面对需求及问题，无论好坏，迅速做出反应，有效地改善业务环节，让用户真正满意。本次XGMA CARE活动，CARE团队全程都以敢为的精神、负责任的态度对待经销商和每一位终端客户，将厦工“创见、敢为、协动、超越”的企业文化发扬光大。（本文来自厦工国际营销事业部） 装载机一直处于超载作业的情况，无法正常工作。服务技师在经过调试之后将故障暂时排除，可以正常工作。此外，针对该客户的工况特点，团队特意叮嘱了客户及操作手要多注意机器的维护和保养。 离开石灰沙石采集场，CARE团队前往位于Tizi ouzou的另一位客户处。该客户销售机砖水泥等同时兼做运输业，购有一台XG530-DT2二级自由提升叉车及一台XG932III装载机。机器保有时间都超过了2年，目前运行情况良好。该客户十分了解机器保养及维护常识并进行日常的保养维护，至今仍未出现机器问题，他对厦工机器十分满意。 拜别客户，CARE团队继续前往了位于Tizi ouzou的二级分销商处进行参观访问，该经销商处属于这个地区销售情况最好的，平均一月能卖出15台左右的叉车。另外了解了两款机型在当地的售价情况，并给予经销商改善库存条件的建议。 　虽然在行程中遇到突袭的沙尘暴与暴雨，但CARE团队一行人仍然继续前行。首先，经过城市Blida拜访一家饮料厂。该饮料厂共有12台厦工叉车在厂内作业。此客户为首都及尔附近使用叉车量最大的客户，CARE团队得到了不少客户反馈和需求。主要反馈由于作业环境气温较高，水箱水温升高较快。对于该反馈，CARE团队表示空气流通不佳也会导致散热较差，同时接受建议，表示回国后将推进改进风扇与散热器的相关位置，并当场教授了一些设备保养及维护常识。

责任编辑：Leon