徐工汽车服务品牌升级 撬动销量“内增长”

日前,徐工汽车公司启动“徐工情、天下行”服务品牌升级工程。通过对售前、售中、售后服务的各个环节进行全面升级,将产品力转化为销售运营价值保障。凭借服务的便捷性,徐工工程车销量较去年同期增长170%,徐工非公路系列产品销量占整个市场份额的 25%,扎实撬动了销量的“内增长”。

服务主动化、全程化。自2011年4月徐工汽车公司推出“徐工情、天下行”服务品牌后,经过2年多的努力,该服务品牌已成为徐工汽车最关键的核心竞争力之一。今年6月份徐工汽车推出“一对一”尊享服务活动;7月份组织开展“清凉一夏”车辆空调专项服务活动。通过用户关爱、快速响应、主动关怀、感恩回馈等一系列具体措施,将“全程服务”转变为“全程关爱”,这也成为徐工汽车服务转型和创新的重要体现。

服务及时化、高质化。徐工汽车因地制宜地对服务模式进行调整。针对各销售区域不同特点,对服务、培训、网络等售后的各个环节进行差异性升级。从提升服务及时性以及服务商的服务水平出发,全面高效地满足用户的实际服务需求。同时,为了给用户提供更加便利的服务,徐工汽车加快了备件中心库的建设步伐。目前山西太原地区备件中心已落成并投入运作,年内还将在广东、郑州、贵州等地区建立备件中心库。五星标准的服务,使得徐工产品在同类产品竞争中更具优势,成为徐工汽车国内市场销量快速增长的重要砝码。

责任编辑:Eason

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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