中联工起韩伟:形势判断与服务理念变化

【第一工程机械网 独家报道】2012年市场下滑依旧,虽然暂时的市场波动不会阻碍市场整体的发展。但社会的保有量持续增长就会推动市场结构发生变化,加快质的变化。工程机械整个市场的服务理念正孕育着一个前所未有的巨变。为此,中联重科股份有限公司工起服务中心总经理韩伟在9月14日下午举行的“第三届工程机械服务总监论坛”上就行业关注的热点话题进行深入探讨,演讲并阐述自己的观点。

第一工程机械网为本次年会协办单位,并对年会进行全程现场直播报道。

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中联重科股份有限公司工起服务中心总经理韩伟

中联重科股份有限公司工起服务中心总经理韩伟

韩伟首先解读了近期行业趋势,从近期数据来看,行业不论从挖掘机还是起重机都呈现50%—20%左右的负增长。韩伟认为行业形势仍然不乐观,好转需要一些时间。因为世界经济形势仍未有好转,金融危机并未解除,对于世界市场有多少的消化能力更加值得深入探讨。而工程机械是依赖于其他行业的健康基础之上的,但是这些行业也陆续传来一些坏的消息。

虽然行业趋势短期无法好转,但是韩伟表示工程机械在中国、印度、巴西仍然是朝阳行业,还有30年的发展时间。根据专家学者分析,人均国民生产总值超过3万-4万美元的时候,这个国家基建会走下坡路。但是中国远没有达到这个程度,目前我们国家的城镇化率只有百分之四五十,城市基础建设仍由较大空间,所以未来行业发展仍然态势很好。

而韩伟提到的最重要的问题便是服务理念的转变。目前,国内的企业服务更多是为了被动的为了销售整机而服务的,随着这个行业阶段性的衰退,各个厂家、代理商、供应商为了生存需要去创新模式,要进行服务理念的再次转变。国内大部分企业希望服务能够带来一个盈利点,成为企业能够走出冬天的支撑,所以,未来的服务应该是由满意度指标逐步转移到客户对我们的信任。现在客户对于服务需求也在提高,更多体现在对企业的信赖关系上,许多客户并不认同现在的企业服务,认为企业并不是全心全意为他服务,而这正是体现了企业并没有跟用户建立相应的信赖关系。

韩伟身为中联工起服务中心总经理,他更多考虑的是中联应该怎么做,为此,中联今年提出“一站式”的服务。“一站式”服务是整个的服务过程能够处于体系的监控下,而不是某一工程师的服务。从客户拨打400报线开始,整个体系便开始监控服务是否到位了,配件是不是及时发出了,客户对服务的评价等等。而这些并不够,中联今年加强了对服务工程师在标准化方面的强化,韩伟说:“我们希望用户在全国各地看到我们服务的水准是一致的,看到我们的服务标准是一致的,看到我们服务的着装、所有的用语都是一致的。”韩伟相信国内的很多企业也都在做这方面的准备,他相信通过几年的努力,国内的服务水准会上升到新的阶段,甚至超越国外同行。

责任编辑:Winnie

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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