成工启动“快一拍”服务行动站巡检活动

2011年下半年至今，工程机械市场表现出来的低迷趋势已经成为行业不争的共识。面对市场的急转直下，有人选择了悄然退出，有人选择以不变应万变，安于现状，也有人选择逆势突围……成工选择了后者，构建全新的服务巡检体系，以“快一拍”的节奏在工程机械的服务中奏出崭新的乐章。

作为传递成工服务品牌的重要载体，我们期望通过服务巡检活动达成品牌宣传、服务质量监督和改善、收集信息，以更好地为用户服务。

响应·快一拍

2012年初，服务巡检的实施方案和活动计划在服务部酝酿着，经过讨论反复修订完成了业务手册的编制；2012年4月，经过成工服务部严格的挑选，5名长期从事售后服务工作，维修经验丰富，踏实骨干的服务人员和5名经过理论培训1年多并在代理商处实习、能吃苦、动手能力强的新鲜血液构建了服务巡检小组的构架，由服务部组织专业培训师制定详细的课程和专业的培训资料。

巡检小组由一名老员工和一名新人组成，每组的巡检人员以“老带新”，这不仅是新老的结合，而是创新与经验的传承，巡检服务的延续。

效率·快一拍

从2012年4月开始，遵循“安全、高效、规范、质量”的方针，用2个月的时间对巡检人员开展了各种专项技能、沟通技能、紧急救治及驾驶技能的集中培训，标准的活动业务手册，作业技能强化，紧急医疗救助的学习，处理简单的交通纠纷都是每一个服务巡检人员必须掌握的内容。

6月26日，带着领导和服务部全体同事的殷切期望，5台装备齐全的“服务行动站”从成都启程，尽管天下着大雨，但仍挡不住成工开启“主动”服务的新篇章。5辆巡检车像雄鹰一样奔赴四川、新疆、云南等地。

每辆“服务行动站”均配备了日常检修工具、焊机、各种工装和紧急医疗箱等专业维修工具和日常维护用品，力争在第一现场就能处理问题，让用户在故障发生的第一时间得到最全面、最快捷的维修和服务，让用户放心，使用户满意。

关爱·快一拍

以用户为本，以主动服务、贴心服务、全生命服务为宗旨。巡检车奔波在用户的施工现场，主动为用户提供免费保养、现场讲解保养维护知识，以此降低故障发生率，减少使用成本，实现对用户全生命周期服务。

从出发的那一天开始，巡检小组就全天候24小时进入备战状态，无论何时收到用户需要现场处理的信息后，都是快速做出反应，在第一时间出现在现场为用户处理问题，每天根据计划合理地开展工作，在规定的时间里优质高效地完成工作任务，及时为用户排忧解难。

通过贴心、细致、周到的服务，巡检活动获得了用户的一致好评！

成功·快一拍

随着服务巡检工作的开展，截止7月中旬已经取得了初步成果：完成巡检86台次；现场维修排除故障15次 ；反馈给总部协调代理商处理故障26 次等。

巡检小组在巡检过程中通过不断地信息的收集，对每次处理故障经验的总结，不仅为某些故障的解决提供了方案，而且更为用户提供稳定可靠的产品在努力，在可靠产品、可靠服务及强有力的产品研发能力满足差异化需求的保障下，践行成工“全天候24小时不间断服务”的承诺，最大限度地保障客户朋友的利益。

成工人正在用实际行动，一点一滴地践行着其对用户的承诺。 未来，我们相信，以“主动服务、贴心服务、全生命服务的成工必将在工程机械市场上一路高歌，实现与客户财富价值的共同增长！”动有道，行有效“，成工将与用户一起开创”成功之道“！

责任编辑：Amanda