福田雷沃装载机创新服务模式 规范服务作业

在装载机市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅关注产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供高性价比产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

装载机作为福田雷沃重工进军工程机械市场的首款产品，承载着拓展福田雷沃重工工程机械业务的重任。随着现阶段产品差异化程度缩小，服务差异化的作用变得尤为重要。

为提高雷沃装载机服务及时性，做到让客户满意，打造雷沃装载机高品质的服务水准，雷沃装载机今年全面开启了“一个电话服务到家！”的服务专线及“1刻钟回复报修、1小时内服务人员出发、4小时内到达维修现场、24小时内完成常规维修项目、1次全面检查、1次全面培训”的六个标准服务动作。服务转型升级工程的开展，提高了雷沃装载机的服务竞争力，除此之外，在营销服务升级方面雷沃装载机也开展了“全心为你”大型走访活动等客户关怀活动，通过客户关怀模式创新提升了产品服务口碑。

同时，从专业化的维修检测工具，娴熟的维修动作，规范化的服务形象，处处体现了雷沃装载机服务的高标准。从服务预备到服务过程的执行，再到服务完工，雷沃装载机服务团队对全流程一系列的动作进行了规范要求，为终端服务工作的开展提供了标准，用规范化的流程制度、维修动作为用户提供全新的服务体验。

服务工作任重道远，雷沃装载机追求更高品质服务的脚步从未停止，服务更需要精心耕耘。微薄的产品利润、激烈的竞争环境下，唯有加强产品的服务质量提升，才能在逆境中比别人活的更久，百年品牌的基因是一次次逆境中的重生能力，以服务取胜市场已成为企业生存发展、增强竞争力的必然选择，这也是做企业的基本法则。

责任编辑：Eason