中联重科荣获“全国售后服务功勋企业”称号

5月25日, 纪念“服务与品牌”国标实施一周年纪念大会在京召开。会上,中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业”称号,成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。国家商务部、国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会等单位领导出席活动。中国商业联合会、中国人民大学、中国生产力学会、中国保护消费者基金会领导与会、发言。

“蓝色关爱”服务深入人心

工程机械行业已经进入后市场时代,服务的质量在市场竞争中的重要性不断升级。谈及售后服务,参加会议的中联重科华北大区总经理莫力先生介绍道:2011年,中联重科在工程机械行业内,率先推出名为“蓝色关爱”的服务品牌,提出“从被动维修服务”向“主动关怀服务”转型的服务理念,提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务。

中联重科不仅建立了24小时呼叫中心、全国服务网点、7S店等服务“硬件”,更通过访谈、信函、电话访问和第三方市场调查等多种方法掌握顾客满意度和忠诚度情况,通过对每个关键因素的深入分析了解用户的需求,同时将分析结果应用于企业管理、经营的提升。

“罗马不是一天建成的”,服务模式的不断完善也是一个聚沙成塔的过程。对服务水平精益求精的长期追求在为中联重科赢得客户信任的同时,也带来了荣誉。近年来,中联重科获得“全国顾客最佳满意十大品牌”、“全国售后服务十佳单位”称号,连续六年荣获“产品质量调查评价用户满意奖”,连续三年获得“工程机械产品质量评价调查用户满意服务奖”,并成为国内同行业首家通过“五星级售后服务体系认证”的单位。

延伸阅读:

中联工起打造行业服务第一品牌 系列专题

中联重科混凝土机械“蓝色关爱”在行动

至诚文化熔铸品牌基石

服务的质量,也是企业品牌价值的一个重要维度。莫力先生介绍说,2012年福布斯全球企业排名,中联重科位列776位,成为中国唯一跻身800强的工程机械企业。2012年世界品牌实验室发布的《中国最具价值品牌500强》榜单上,中联重科以172.58亿元的品牌价值排名第74,较2004年上升近130个位次。

莫力将中联重科品牌价值跨越式发展的原因归结到“至诚”的企业文化上。他指出“品牌即是一种承诺”,而承诺的范畴不仅仅局限于提供高质量的产品和服务,帮助客户实现投资收益最大化,更在于向用户传递“可信赖”的感觉和“共同分享价值”的理念。莫力谈到,为实现这一承诺,中联重科同时注重技术创新、品质保障、服务关爱、国际融合及社会责任等方面的发展和提升,也得到了用户的认可和信赖。

“服务”(全称《商品售后服务评价体系》)和“品牌”(全称《商品企业品牌评价与企业文化建设指南》)是2012年2月颁布实施的两项国家标准,旨在推动国家品牌发展战略和提高全社会服务水平。

责任编辑:Daisy

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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