“极速”代表极速响应、快捷服务，用先进的信息手段保障服务效率的“极速”121。2008年，柳工服务半径在300km以内，24小时服务到位；2009年服务半径在250km以内，12小时服务到位；2010年服务半径在200km以内，8小时服务到位；2011年服务半径在150km以内，2小时服务到位。

“极力”代表快速到位、专业服务，用有效的流程方法确保服务前后的“极力”12345。“极力”12345代表5到位服务，即售中新机交接服务；整机售后1～2月内主动上门服务；整机售后5～6月内主动上门服务；整机售后8～9月内主动上门服务。

“极致”代表极尽全力、用心服务，用硬件投资与网络布局保障服务效果的“极致” 3+。“极致” 3+包括客户服务管理3+、服务模式3+ 、配件供应3+和服务人才3+共四个方面。客户服务管理3+具体为柳工技术服务中心+驻外办事处+维修中心；服务模式3+具体为主动服务+响应服务+增值服务，实现满意服务……

2011年10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。【详细】

1、按照国际惯例严格执行样机装运、售前检查2、主动服务及免费技术咨询；

3、400 8899 856铃声极速呼叫保障“121”；

4、强化培训：免费给客户进行培训，通过服务竞赛、培训等手段提高代理商管理及维修水平；

5、“绿色通道” 打造柳工卓越效率，从服务、配件优先响应和满足客户的需求；

6、电话回访了解服务情况，为客户提供体贴周到服务；

7、为用户提供以旧换新业务。