柳工服务品牌之极速：星夜兼程 感动客户

10月18日，柳工在BICES 2011上隆重发布以“柳工服务 至诚至极”为核心的新的服务品牌。新的服务品牌以在工程机械领域连续为南极、北极科考提供技术服务的第一人、柳工服务团队的代表——颜炜作为形象代言人，以“极速、极力、极致”为品牌支撑，推出了新的品牌LOGO、柳工服务车和服务工装，传达出柳工在服务上对用户真挚诚恳的服务态度，快捷、用心、专业的服务标准和永不止步的极致服务追求。

“极速”代表极速响应、快捷服务，用先进的信息手段保障服务效率的“极速”121。2008年，柳工服务半径在300km以内，24小时服务到位；2009年服务半径在250km以内，12小时服务到位；2010年服务半径在200km以内，8小时服务到位；2011年服务半径在150km以内，2小时服务到位。

以下是具体案例：

2011年11月20日傍晚，凛冽的北风吹拂着已开始昏暗的小山城，忙碌了一天的人们有的往家里赶，和家人或朋友小聚。小城渐渐宁静下来，柳工售后服务人员也开始放松心情，准备休息。突然一阵急促的电话铃声响起，打破寒夜的凝静，电话里传来刘老板焦急的求助声音。

刘老板从事锰矿开采工作，矿山每天生产很忙，人员轮班休息，设备不停机；时间就是金钱，时间非常宝贵。服务人员让刘老板先把情绪稳定下来，详细询问设备使用现场情况，然后安抚刘老板不要着急，我们马上就到。

天已黑，路面微微冰冻，山路不好走，原来半个多小时的车程，足足多开了一个小时，在晚上九点钟前赶到矿山。服务人员不顾旅途颠簸劳累，一到就拉起临时照明，开始详细检查机器设备；山里的温度很低，检修过程中，服务人员不时搓搓手，跺跺脚，增加活力氛围。历时了三个小时艰辛，排除了故障，设备完全恢复正常，时间已接近凌晨一点钟。

听着机器的轰鸣声，望着又正常生产的机器设备，刘老板动情地说："柳工好！柳工人服务更好！"；服务人员虽然很疲惫，但仍用饱满的声音说："更快、更专业、更用心是我们柳工服务的基本要求，只要使用柳工产品，不论在何地，都能享受柳工贴心的服务。"