【专栏】库存：改善工程机械缺货和过剩问题的药方[图]
在服务后市场运营体系中，一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货，与很多人的认知相反，缺货并非是库存不足造成的，缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现，缺货情况很常见的企业，往往库存过剩也十分严重。 其实这很好理解，每家企业的资金都是有限的，当资金被无用的过剩库存占用时，企业就缺少资金采购有用的周转库存。 最根本的原因还在于，很多企业甚至不知道哪些配件应该存，哪些配件不该存，只有当库存
- 2024.09.06 09:22
叶京生- 工程机械
- 库存
2024年半年报出炉：头部企业保持规模领先，出海增速明显放缓[组图]
上半年，工程机械行业主要头部企业保持规模领先，但创收仍存挑战。 8月末，工程机械主要上市公司上半年业绩基本披露完毕。本刊统计的徐工机械、三一重工、中联重科、柳工机械、山推股份等共计19家工程机械企业，上半年合计营收2964.43亿元，合计归母净利润215.33亿元。 上半年，除建设机械外，纳入统计的企业全部实现盈利。其中，9家企业营收净利双增长，超6成企业归母净利润
- 2024.09.02 10:35
- 徐工机械
- 三一重工
- 工程机械
- 海外市场
7月份全国规模以上工业企业利润持续改善[图]
国家统计局27日发布数据，7月份，随着工业生产稳定恢复，全国规模以上工业企业利润同比下降6.7%，降幅较6月份收窄1.6个百分点。累计利润降幅自年初以来逐月收窄，呈现稳步回升态势。 统计数据显示，今年前7个月，全国规上工业企业利润同比下降15.5%，降幅较1至6月份收窄1.3个百分点。 图片来自：央视网新闻客户端 装备制造业利润稳定增长，助推工业企
- 2024.08.27 13:45
- 国家统计局
- 工业企业
- 工业企业利润
- 工程机械
【专栏】反思：工程机械未来的服务模式
经济下行，产能过剩，房地产行业调整，导致工程机械整机市场萎缩，价格战愈演愈烈，服务后巿场客户流失严重，制造商能分给代理商的利润越来越少，一些主机厂已经不得不考虑直营和互联网模式。 电动化转型将加速代理制的没落，一方面主机厂可以依靠数据对客户行为了如指掌，通过App和社交媒体更方便地触达用户，对代理商的依赖进一步降低；另一方面，电动化使后市场潜力进一步缩水，单一品牌代理商的生存空间更小。电动
- 2024.08.27 09:24
- 工程机械
- 服务模式
- 工程机械厂家
【专栏】工程机械企业出海，配件初始库存是个“黑洞”[图]
近几年，中企出海成为一种趋势，国内市场饱和与“内卷”，产能严重过剩，让出海成为很多中企的战略选择。中国企业在疫情中抓住机遇，在海外市场不断取得突破，海外的市场份额大幅提升。 为保证海外客户的满意度，中企面临的最大挑战就是服务及时性，而基础就是配件的现货率。因此，配件库存计划的作用至关重要。 当客户设备出现故障、急需某种配件维修时，仓库里有货就能及时解决问题；缺货客户就不得不停工等待。考
- 2024.08.23 10:23
- 出海
- 工程机械
- 配件
- 黑洞
【专栏】问答：工程机械客户流失率有多高？[图]
多年来，企业一直对高居不下的客户流失率痛点无能为力，背后有诸多原因。 首先，增量市场时企业紧盯着整机销售和市场占有率，根本顾不上老客户，只要每年获得的新客户数量超过流失的老客户数量，客户流失就不是问题。现在存量市场新客户流量消失了，企业不知所措，因为他们根本没有留住老客户的办法和能力，才会面临当前的困境。第二，无论是主机厂还是代理商，对这个问题既没有清醒的认知，也缺少解决办法。第三，企业既不
- 2024.08.05 09:43
- 叶京生
- 工程机械
- 客户流失
【专栏】发展新客户，还是维护老客户？[图]
最近有人问我：“企业工作重点应该是发展新客户，还是维护老客户？“这是一个很有趣的问题，一家企业的健康发展既要维护好老客户，让他们不断地复购、推荐朋友并传播好口碑，又要不断开拓新客户，“双轮驱动“发展才能动力十足，实现持续不断的增长。 增长是每家企业的硬指标，没有增长，企业的价值就难以提升，股票也无法上涨。由于产品质量、服务问题、客户搬家、业务变更等各种原因，出现一定的客户流失是难以避免的，
- 2024.07.29 09:32
- 叶京生
- 发展客户
- 工程机械
【专栏】理念：工程机械行业存量市场的突围之路[图]
这些年，不少企业都在忙于增加销量和市场份额，无形中却忽视了一个重要问题——客户流失。在增量市场这个问题并不尖锐，经济好、需求旺，新客户源源不断，每年春节过后都是新客户们的“集结号”，只要产品不错和定价适当，不愁没用户，企业只需准备好有竞争力的融资条件和充足的库存。 新客户源源不断，导致很多企业从没重视过客户流失问题，就像“狗熊掰棒子”一样，一边吸引新客户，一边眼睁睁地看着老客户流失，很多企业
- 2024.07.22 10:44
- 工程机械
- 存量市场
- 突围
2024年1-5月工程机械产品进出口情况分析：出口前三甲销售额下降[组图]
据海关数据整理，2024年1-5月我国工程机械进出口贸易额达222.92亿美元，同比增长2.06%。其中进口额11.0亿美元，同比增长0.83%；出口额211.93亿美元，同比增长2.13%；贸易顺差200.93亿美元，比上年同期增长4.33亿美元，同比增长3.8%。 2024年1-5月，我国进口总值累计同比增长1.8%，出口总值累计同比增长2.7%；贸易顺差3372.1
- 2024.07.18 10:14
- 工程机械
- 进出口贸易
- 挖掘机
【专栏】库存：工程机械企业的配件库存优化势在必行[图]
从增量市场进入存量市场，改变的不仅是整机销量的下滑，设备开工率也下降严重，导致配件销量缩水，库存压力增加，代理商和配件店都倍感焦虑。 增量市场时企业都不惜代价来保证客户满意，凡是有可能需要的维修配件都会存放进仓库以备万一。现在，这些配件都在仓库里睡大觉。 这几年，主机厂把市场重心转移到海外，同样的库存戏码又在海外重演，由于机型复杂，交货期长，海外配件的呆滞问题更加严重，仓库里堆满了过剩
- 2024.07.15 09:29
- 叶京生
- 库存
- 工程机械
- 配件
如何推进制造业数字化转型？新华社连发四篇报道[组图]
制造业数字化转型之问一：投入与产出的效益账该怎么算？ 不久前，国务院常务会议审议通过《制造业数字化转型行动方案》，为制造业数字化转型作出顶层设计。 数字化转型是大势所趋，但转型的过程充满挑战。一些企业尤其中小企业因为投入较大、周期较长而陷入“不能转、不敢转”的迷茫。 这笔投入与产出的账究竟该怎么算？记者近日在上海、浙江、广东、安徽、重庆等省份实地调研，听企业
- 2024.07.12 11:31
- 制造业
- 数字化转型
- 自动化
- 工业4.0
【专栏】反思：用第三只眼看工程机械行业
工程机械行业最喜欢调查客户满意度，几乎每家企业都会花钱请第三方独立机构调查客户满意度，管理层的想法是，确保客户满意，就能保证企业可持续增长。 很多企业以为满意的客户必然会复购并推荐这个品牌，这是一种认知误区。满意的客户也会流失，因为满意度不等于忠诚度，满意度测量的是“没有不满客户”的比率，而非忠诚客户的比率。 施乐公司在一项研究中发现：完全满意的客户在未来18个月内复购产品的可能性是
- 2024.07.01 10:09
- 工程机械
- 客户满意度调查
- 挖掘机
出海 中国工程机械企业的全球化布局剖析[组图]
目录 Directory 一、海外建厂的诱因 二、海外建厂考虑因素 三、中国企业海外建厂情况 四、风险提示 随着全球化的不断深入，中国工程机械企业为了拓展国际市场、降低成本、规避贸易壁垒等目的，纷纷选择通过并购和建造生产基地等方式扩宽企业的国际版图。本文将重点分析中国工程机械企业在海外建厂时
- 2024.06.21 08:48
- 工程机械
- 海外建厂
- 移动式升降作业平台
- 环境影响
央视财经挖掘机指数：多类工程机械设备继续维持高开工率[组图]
挖掘机是基础设施建设的“标配”，是反映基础设施建设、观察固定资产投资等经济变化的风向标。央视财经打造的“央视财经挖掘机指数”今天发布了最新相关数据。5月，央行出台房贷政策“组合拳”，多行业“蓄力赋能”，吊装设备、挖掘设备、路面设备开工率维持高位，中国经济回升向好动力强劲。 6省份开工率超70%！安徽强势“霸榜” 5月，全国工程机械开工率为56.94%，安徽、浙江、北京、湖北
- 2024.06.19 09:28
- 挖掘机
- 基础设施建设
- 压路机
- 指数
【专栏】反思：工程机械企业如何实现可持续增长？[组图]
增长是一家企业永恒的主题，不进则退。 假如你是一家上市公司的董事长，如果公司的业绩无法实现增长，股票就会下跌，不能增长的企业没有人感兴趣，投资人就可能会施加压力让你走人。投资人期待企业的营业额、利润和股票收益增长是市场平均水平的两倍以上，否则你就不是一个合格的董事长。 可惜不是每家企业都能实现增长，这些年人们看到一个现象：当市场增长时，行业中几乎每家企业的营收都在增加；可是当市场下滑时
- 2024.06.17 09:21
- 叶京生
- 工程机械
- 可持续发展
销量4升6降，2024年5月工程机械行业主要产品销售快报二[图]
5月工程机械行业主要产品销售快报 平地机 据中国工程机械工业协会对平地机主要制造企业统计，2024年5月当月销售各类平地机671台，同比增长3.39%，其中国内85台，同比增长8.97%；出口586台，同比增长2.63%。 汽车起重机 据中国工程机械工业协会对汽车起重机主要制造企业
- 2024.06.14 22:52
- 主要产品销售快报
- 销量4升6降
- 起重机
【专栏】反思：工程机械行业服务降级，让我们错失良机[图]
在中国，我们可以用手机安排几乎所有的服务，对此早已习以为常。每次出国旅游，都会感叹中国服务业的发达与方便，很多在国内可以随时享受的便捷服务，在国外都不敢想。中国已经进入服务经济时代，服务业的贡献值已经超过其他产业。 十年前，中国市场出现了从制造到服务的结构性转型：商品消费下降，服务消费增长，服务逐渐成为消费市场的新增长点，在经济疲软、竞争加剧的形势下，成为企业在存量博弈中的新机遇。
- 2024.06.11 09:35
- 叶京生
- 工程机械
- 服务降级
【专栏】反思：客户满意度调查就是浪费钱！[图]
客户满意度调查是当下用得最普遍的调研方法，企业投入重金，请独立的第三方调研机构实施，高管们对于测量结果非常重视，常常亲自监督，快速消除客户不满，保证客户回头率。 满意度调查具有欺骗性，让管理层以为公司表现为“优”，实际上客户认为那只是“及格”，这就是为什么满意度评分很高，客户回头率却不高，很多高管对此反差却视而不见，因为满意度已经成为企业宣传的重要工具。 我拜访一家主机厂时，接待人员就
- 2024.06.03 10:38
- 叶京生
- 客户满意度调查
- 工程机械
【专栏】反思：工程机械企业应追求流量还是追求粘度？[图]
从前生活的节奏较慢，让我们有更多时间感受生活的乐趣，乘火车从北京去新疆需要3天时间，一路上可以认识朋友，了解其他人的生活方式。现在人们生活中有了高铁、飞机、电话，生活和工作的节奏变快了，但是奇怪的是人们可支配的时间反而越来越少了，一个小时的旅程仍在拿着电脑工作，同事之间的联系全靠短信和邮件，朋友的“粘度”也降低了。 最近雷军、李斌、周鸿祎等一些企业家都在争先恐后地做网红，“草根网红”郭有才的
- 2024.05.22 09:32
- 叶京生
- 流量
- 粘度
2024年4月工程机械产品进出口快报[图]
据海关数据整理，2024年4月我国工程机械进出口贸易额为48.03亿美元，同比增长0.46%。其中：进口额2.31亿美元，同比增长7.82%；出口额45.72亿美元，同比增长0.12%。 2024年1—4月，我国工程机械进出口贸易额为174.62亿美元，同比增长2.05%。其中：进口额8.84亿美元，同比增长4.83%；出口额165.77亿美元，同比
- 2024.05.21 08:57
- 中国工程机械工业协会
- 工程机械
- 工程机械产品进出口快报
【专栏】反思：工程机械企业裁员对企业文化的影响[图]
从增量市场进入存量市场，要求企业更多地关注服务和后市场，因为强劲的整机销售已经不复当年，企业必须沉下心来，通过更好地服务来留住老客户，由流量思维变为粘度思维。 在这个困难的时候，建立“以客户为中心”的企业文化是非常重要的，只有这样才能赢得客户的信任，才可能增加客户回头率、钱包份额和口碑推荐。但是很多企业并没有意识到，建立“以客户为中心”的关键是员工，当市场下滑，很多企业开始裁员，这会严重损害
- 2024.05.20 09:25
- 工程机械
- 裁员
- 企业文化
【专栏】反思：警惕工程机械行业中的“不良利润”[图]
企业的使命是为客户创造价值，而不是追求利润。可是会计制度无法量化为客户创造的价值，每家企业给经理人的关键绩效指标KPIs都是销量、利润和市场份额。 在业绩压力下，短期效益必然成为管理人员的追求目标，每天的会议、预算和行动都围绕着如何实现绩效指标，升迁、加薪和奖金都与绩效表现挂钩，慢慢地利润和销量就成为经理们孜孜以求的“圣杯”，他们甚至认为利润最大化就是企业的使命，这会诱使他们不断追求“不良利
- 2024.05.13 09:16
- 工程机械
- 不良利润
- 售后服务
顺应周期，坚定信心：2024年一季度中国工程机械代理商发展状态调研分析报告[组图]
装载机施工现场拍图 盈利状态 19.19%的代理商企业盈利 2024年一季度，80.81%的代理商企业是亏损的，19.19%的代理商企业处于微盈利或盈利状态。相比2023年四季度的调研结果，代理商群体中，盈利面恶化6.16个百分点。其中毛利率超过15%的代理商样本占到了0.74%，比重增加0.32个百分点；处于严重亏损的企业数量恶化，亏损面增加了4.10个百分
- 2024.05.07 09:11
- 工程机械
- 挖掘机
- 装载机
【专栏】反思：换个角度看工程机械行业[图]
2006年忠诚度“教父”弗雷德·赖克霍尔德先生提出了一种系统方法——客户净推介值NPS方法，可以对客户进行分类，并测量客户忠诚度。他的《终极问题》一书介绍了这种开源方法，很快就被全球三分之二的大企业所广泛采用。 他发明的这种简单而实用的客户分类方法，问客户一个“终极问题”： “你有多大可能把我们公司的产品或服务推荐给朋友或同事？” 请从0到10打分，0分表示完全不可
- 2024.05.06 09:19
- 叶京生
- 工程机械
2024年3月工程机械产品进出口快报[图]
据海关数据整理，2024年3月我国工程机械进出口贸易额为48.05亿美元，同比下降2.78%，其中：进口额2.71亿美元，同比增长10.30%；出口额45.34亿美元，同比下降3.46%。 2024年3月工程机械产品进出口快报 2024年1至3月我国工程机械进出口贸易额为126.6亿美元，同比增长2.66%。其中进口金额6.54亿美元，同比增长3.85%；出口金额120
- 2024.04.22 09:26
- 工程机械产品出口快报
- null
- null
【专栏】把客户摆在什么位置，反思工程机械企业的道德风险[图]
最近我受邀去一家代理商做企业服务文化的培训，准备培训时读了忠诚度“教父”弗雷德·赖克霍尔德的新书《Winning on Purpose》，越读越担心，似乎中国工程机械企业文化中缺少了什么元素。 一些小代理商迫于生存压力，还没顾上思考企业文化，多数主机厂和代理商都有明确的使命、愿景和价值观。不幸的是，很多企业文化最终都成了“墙上的一个装饰”，多数人每天工作的中心都是销量和市场份额
- 2024.04.22 09:24
- 客户
- 叶京生
- 工程机械
- 企业道德风险
央视财经×三一重工：开工率加速回暖！[组图]
挖掘机是基础设施建设的“标配”，是反映基础设施建设、观察固定资产投资等经济变化的风向标。央视财经与三一重工、树根互联联合打造的“央视财经挖掘机指数”近日发布了最新相关数据。全国制造业PMI超预期回升，外贸“开门红”、春日经济、特别国债等成热词，展现着中国经济韧性与活力。今年一季度，我国工程机械开工率加速回暖，吊装设备、挖掘设备整体维持高位。 3月开工率大幅提升！全国TOP5花落谁家
- 2024.04.19 15:16
- 三一
- 挖掘机
- 树根互联
- 央视财经挖掘机指数
【专栏】工程机械代理商的生存之道和立身之本[图]
当下市场低迷，很多工程机械代理商都在大量裁员以求生存，有人退出，有人躺平，不少代理商老板问我：“代理商该如何改变来应对当前的变化？” 不管代理商如何改变，都不要忘记自己的立身之本。什么是代理商的立身之本？以人为本，优质的客户和优秀的员工就是代理商的立身之本。所以，在市场最困难的时候，代理商老板最重要的就是保住企业的核心资产一一优质客户和员工，这样你才有机会卷土重来。 请问各位老板，你
- 2024.04.15 09:21
- 工程机械
- 代理商
- 生存之道
- 立身之本
【专栏】理念：为工程机械客户服务，是一种信仰！[图]
为什么只有少数优秀企业年复一年地比竞争对手做得更出色？他们的客户像中了魔一样，只愿意跟这家信任的企业做生意，还不断地复购、增加钱包份额，甚至向自己的朋友推荐他们，表现出极高的粘度，奇怪的是他们还很容易就原谅这家企业出现的问题。 这就是信仰的力量。服务是一种信仰，如果你相信用心服务能够换取客户忠诚，你就能获得更高的客户粘度，更多回头客和口碑推荐，更高利润回报，你的营销成本就会降低，就能领先于你
- 2024.04.01 09:05
- 工程机械
- 服务理念
- 忠诚
【专栏】精品课：工程机械企业后市场管理培训
时代正在发生巨变，我们所处的世界已经不再面临产品短缺，而是客户短缺，我们所处的行业也正在从增量市场进入存量市场。增长放缓，企业要实现可持续发展，就必须关注后市场，企业要实现从整机销售到后市场的转型，必须实现从经销商到服务商的转型。管理好后市场，不仅对企业的健康发展十分重要，也能够保证企业客户资产的不断增值。 竞争战略之父迈克尔·波特教授说：“未来的一切产品都将以‘服务’的形式存
- 2024.03.25 11:37
- 叶京生
- 工程机械
- 后市场管理培训
2024年1-2月工程机械产品进出口快报
据海关数据整理，2024年1月我国工程机械进出口贸易额为43.13亿美元，同比增长5.21%，其中：进口额2.01亿美元，同比增长3.01%；出口额41.12亿美元，同比增长5.32%。2024年2月进出口合计35.43亿美元，同比增长7.66%，其中：进口额1.81亿美元，同比下降3.79%；出口额33.62亿美元，同比增长8.36%。 2024年1至2月我国工程机械进出口贸易额为78.5
- 2024.03.21 08:50
- 工程机械
- 进出口
央视财经×三一重工：欣欣向“龙”！外贸迎来“开门红”[组图]
挖掘机是基础设施建设的“标配”，是反映基础设施建设、观察固定资产投资等经济变化的风向标。央视财经与三一重工、树根互联联合打造的“央视财经挖掘机指数”发布了最新相关数据。春节前后多地重大项目不停工，抢先奋战“开门红”。 2024年2月央视财经挖掘机指数 2月开工率Top10出炉！ 南方省份“龙”重开年 2月迎超长春节假期，民众的生活重心放在“过年”上，幸福感倍增，是
- 2024.03.20 09:21
- 三一重工
- 挖掘机
- 央视财经挖掘机指数
- 履带起重机
【专栏】服务：工程机械企业如何对待客户投诉？[图]
如何对待客户的投诉，反映了一家企业的文化。 很多企业都非常重视客户不满和投诉，常常是董办亲自负责，督办执行，及时消除客户的不满，解决客户的问题。一旦出现客户投诉，所在部门的绩效和奖金就会受到影响，部门负责人还可能被免职。 我曾经遇到一家设备制造商，企业提倡的理念就是“产品残次清零，客户投诉清零！”听起来很棒，这样会把客户不满降到最低，但实际执行起来就会变味，基层员工为了绩效会“过滤”客
- 2024.03.18 09:14
- 服务
- 工程机械
- 客户投诉
【专栏】思考：工程机械企业经营的中庸之道[图]
《中庸》是中国古代的一部道德哲学专著，儒家经典之一，相传为战国时期子思（孔子的嫡孙）所作。它提出了“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”的学习过程和认识方法，强调在处理事务时要遵循的原则，肯定中庸是道德行为的最高标准，以达到和谐与平衡。 中庸之道，意思是指不偏不倚，折中调和的处世态度，包含以下三个方面： 1. 中不偏，庸不易：指人们在生活中应保持不偏离和不改变自己目标的坚持性，这种
- 2024.03.04 09:29
- 工程机械
- 企业经营
- 中庸之道
中央推动新一轮大规模设备更新，工程机械行业回升的机会来了？！[组图]
在近日召开的中央财经委员会第四次会议上，研究了大规模设备更新和消费品以旧换新问题。会议强调加快产品更新换代是推动高质量发展的重要举措，呼吁鼓励和引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新，为我国经济发展注入新动力。这一部署安排成为舆论关注焦点，对于工程机械行业而言有哪些影响呢？ 近日召开的中央财经委员会第四次会议强调，要鼓励引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新
- 2024.03.01 10:07
- 大规模设备更新
- 工程机械
- 非道路国四
- 挖掘机
【专栏】精品课：建设工程机械企业的服务文化[图]
一个人能否长寿主要取决于以下几个原因： 1、健康的饮食：吃新鲜蔬菜水果，保证营养； 2、充足的睡眠：良好的睡眠能恢复体力和免疫力； 3、适当的运动：增强抵抗力和免疫力，保持身体机能； 4、生活好习惯：不吸烟、适当饮酒，不碰毒品； 5、良好的环境：水质、空气、噪音等； 6、放松的心情：促进身体年轻化，避免坏情绪影响； 7、遗传基因DNA：父母遗传因子，长寿基
- 2024.02.26 09:22
- 企业文化
- 客户体验
- 企业价值
- 客户服务
持续走低：2023年日本工程机械市场“内忧外患”成主基调[组图]
▲东京塔附近正在建设中的大楼（来自unsplash.com） 近日，日本建筑设备制造商协会（CEMA）公布了2023年12月销售额最新统计数据。数据显示，2023年12月，日本工程机械总销售额为3394亿日元，同比增长0.1％，尽管增速明显放缓，但已连续38个月保持正增长。 ▲2023与2022年日本工程机械总销售额变化 其中，当月日本国内
- 2024.02.21 09:47
- 日本工程机械
- 日本经济
- 出口市场
- 挖掘机
【专栏】服务：2024年客户服务的关注点[图]
高德纳集团最近对超过250家企业的客户服务负责人进行了调查，涉及的行业涵盖了几乎所有的工业领域，发布了2024年客户服务领袖的10个关注点（Top Priorities for Customer Service Leaders in 2024），排名第一的是改善客户体验，其次是使用分析方法更好地理解客户之声(VoC)，从而改善服务运营。 下面是2024年国外成熟市场服务领袖们最关注的10个方
