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百年征程，波澜壮阔 百年初心，历久弥坚 中国共产党成立100年！这是矢志践行初心使命的100年，是筚路蓝缕奠基立业的100年，是创造辉煌开辟未来的100年！ 方此之时，回望我们党一百年来为信仰而奋斗的光辉历程，一代代共产党人用生命诠释的信仰，用信仰传承的精神！ 公司领导、董秘、总助、本部部长、各单位领导干部、政工干部、受表彰先进集体和优秀个人等参会 “徐工有光荣的历史，一定会有更加美好的未
现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数中国企业的服务业绩都可以忽略不计，几乎没有拿得出手的数据和图表可以展示，不少企业的服务完全是在贴钱做，就像一根鸡肋，嚼之无味，弃之可惜。 多年以来，我一直都在呼吁重视服务，可是这种呼声实在是软弱无力，
“有台车大臂起升突然变慢，没法继续干了，赶紧派人来修!”客户反复强调着“工期紧张，坚决不能停工!” 徐工装载机沈阳服务站维修工程师奔赴现场 图 这是8月的一天，临近午夜狂风暴雨正肆虐着已进入沉睡的辽沈大地。徐工装载机沈阳服务站办公室内电话铃声突然响起，电话中铁岭一家砂石厂负责人的声音充满焦急与忧虑。 使命在肩 雨夜疾行 岳贵文和他的同事，每天都在各个城市间奔波，为客户排忧解难。晚上11点多
中国工程机械行业经过二十多年的高速发展，已经开始从增量市场逐步进入存量市场，代理商也进入了一个关键的转型时期，如何从以营销为主导的贸易商，转型为以客户为中心的服务商，从流量思维转变为超级客户思维，把产品做成服务，从追求客户数量到挖掘客户价值，把一次性购买做成了长期订购，这一转型的成功与否决定了代理商未来的可持续发展。 我们已经进入体验经济的时代 当前，工程机械代理商最大的痛点就是客户黏度太
提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
这些年我一直在研究客户忠诚度，忠诚客户是每家企业都梦寐以求的“资产”，也是企业长期可持续赢利增长的重要引擎，特别是在市场饱和的条件下，因为忠诚客户会： • 重复购买：继续光顾你的公司，不断购买 • 钱包份额：从你公司购买更多的产品 • 推荐他人：向亲戚、朋友、同事甚至陌生人推荐你们 • 原谅错误：对公司的错误和产品的问题会更加包容 • 尝试新品：愿意尝试公司开发出来的新产品、新技术 每家企
一次让用户称心满意的服务，不但能缩小产品的瑕疵，还能增进用户对产品的忠诚度，提高企业及产品的品牌形象，用心用行动服务，延伸产品销售，是陕西建设机械股份有限公司售后服务的宗旨。 陕建机树服务品牌 见心见行动 近日，陕建机出售给徐州东明联盟基础有限公司的两台旋挖钻机出现故障，无法正常工作。公司桩工机械事业部维修工程师庞培培周末在接到用户的告急电话后，立即赶到公司，同时联系钻机研究所和电液研究所的相关
对于危化品行业来说，物料搬运是一件必须面对的艰巨的工作挑战。作为国内先进的化工物流服务供应商，南通中外运化工物流有限公司致力于向客户提供涵盖危险品仓储运输、道路货运、国际货运代理、装卸等服务。物流运输的产品中含有大量易燃易爆的碳氢化合物，除了使用正规、专业的存储仓库外，对于搬运设备的需求也提出了极高的要求。林德防爆叉车以高性能、使用寿命长成为南通中外运化工物流有限公司安全搬运的定心丸。
河南灾情牵动着全国人民的心，全国各地的驰援力量都相继奔赴现场，与河南人民共同抗击灾情。海伦哲应急发电车和服务保障组伴随全国各地“电力铁军”成为抗洪救灾的重要力量之一。他们全天候坚守岗位，实时响应各项服务需求，勇敢担当，不负重托，确保抗洪救灾任务顺利进行。 救援现场拍图 救援现场——实时响应服务需求 为了保障应急发电车的正常运行，在得知全国各地“电力铁军”驰援河南之际，海伦哲公司立即组建了服
泉城济南是山东省会城市，综合实力强劲、发展潜力巨大，建设突飞猛进，城市面貌不断升级，而在其不断加码的城市基础设施建设项目中，多数都有济南安勤机械有限公司(以下简称安勤公司)旗下三一压路机的参与。截至今年四月，安勤旗下的三一压路机已超过70台，始终保持着当地拥有三一压路机台数最多的租赁公司的纪录。 安勤公司总经理闫宗刚 三一压路机不仅一路为安勤公司的发展”保驾护航“，放眼整个济南路面机械市
谦逊有礼，低调内敛是吕阳给人的第一印象，然而，翻开履历：1项发明专利、8项实用新型专利、徐州市职工“十大先进操作法”、集团、事业部“优秀共产党员”、“先进工作者”……一项项战果，一页页成绩，无不彰显出他内心的火热和干事创业的激情。 徐工挖机事业部吕阳 崭露锋芒，与履带板热处理线70个小时的“热恋” 咬定青山不放松，立根原在破岩中。2014年10月，履带底盘公司乔迁新址，所有生产设备进入调试阶
无论烈日炎炎还是寒风刺骨，员工上、下班的时候总能看到一名着装整齐，以标准军人的站姿或车内执勤的守卫。他就是保卫本部专职司机并监管公司交通工作的徐昊。 虽然文化水平不高，但他坚持学习有关知识，积极参加各种学习活动，徐昊用实际行动诠释了全心全意为员工服务。自从2015年从保安队调入保卫本部工作的那天起，他就非常热爱这项工作，他爱岗敬业、任劳任怨，始终把领导安排的这项工作放在首位。由于公司的私家
合影 “你们开心么？你们有没有让用户开心？” 山特维克矿山和岩石技术中国区总经理沈桐带着他最关心的问题来到了2018年山特维克矿山和岩石技术经销商大会。同样的问题，上一次听到还是两个月前的销售大会上，让员工开心，让用户开心，这是沈总2017年的个人目标。他认为只有让自己的员工开心了，员工才能更用心的去服务用户，而用户开心才是对于我们价值体现的最好凭证。经销商会议恰好是销售会议的一个延伸，因
不论任何产品，真正能够打动消费者的，从来都不是低廉的价格，品质才是消费者真正关注的重中之重。而物流行业更是如此，卡车的品质将直接影响其性能是否高效、安全，卡车的品质更关系到了一名物流从业者的职业生涯。因此，只有确保卡车的质量达标，才能保证其他功能的正常使用，才是一款好车应该具备的特质。 德国曼恩作为全球范围内领先的商用车辆和道路运输方案供应商，其专注于为用户提供质量可靠的产品和高度以客户为中心的业
为庆祝建党90周年，为党送上一份特别的礼物，青岛跨海大桥项目部的员工们加班加点冒雨连夜施工，争取在党的生日前实现通车。在这争分夺秒的时刻，工地上施工的中联重科设备彰显出了它的优势与特长。青岛跨海大桥是如今世界上最长的跨海大桥，它横跨青岛胶州湾，把青岛东、西两个主要城区连接起来，全长约35.4公里，该项目总投资达到566亿元。青岛跨海大桥从2007年开始施工，至2011年6月30日全线通车，历时四年
这些年，不少企业都在忙于增加销量和市场份额，无形中却忽视了一个重要问题——客户流失。在增量市场这个问题并不尖锐，经济好、需求旺，新客户源源不断，每年春节过后都是新客户们的“集结号”，只要产品不错和定价适当，不愁没用户，企业只需准备好有竞争力的融资条件和充足的库存。 新客户源源不断，导致很多企业从没重视过客户流失问题，就像“狗熊掰棒子”一样，一边吸引新客户，一边眼睁睁地看着老客户流失，很多企业
近日，北方重工为国内某重点生态项目研制的双护盾硬岩TBM掘进机顺利通过出厂验收。 双护盾硬岩TBM掘进机验收现场 该项目位于我国西部，隧道全长约15公里。北方重工为此项目提供的双护盾硬岩TBM掘进机设备，开挖直径4.87米，整机长度近300米，整机重量1000余吨。研发人员根据该项目的地质情况和可能出现的施工问题对设备进行了针对性设计：针对长距离快速掘进，配置了大扭矩高功率刀
中国铁建中长期发展战略研讨会提出，要看到传统产业转型升级大有可为、大有作为；要正确认识战略性新兴产业、未来产业，在地下空间、绿色环保、新能源、新材料等领域发力，这为各产业集团中长期发展规划提供了更为细致的行动指南。 中国铁建电气化局创新开展《兰新高铁大风区接触网施工关键技术研究》 近年来，中国铁建电气化局明确“四电”主业转型升级道路，抓住战略性新兴产业发展时机，调整生产经营管
2024年6月14日， “2024中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会暨工程机械精英代理商热点论坛”在安徽合肥举行，本届年会的主题为“同心聚力、向质而行”。围绕这一主题，中国工程机械工业协会代理商工作委员会（以下简称代理商工作委员会）秘书长杨志芳发表题为《推动中国工程机械代理制可持续发展》的专题演讲，本文根据演讲内容整理而成。 2024年年初，工程机械企业信心满满，期
在星邦服务的广阔天地中，华北大区以其广袤的地域和多变的气候条件，成为服务精神的重要体现。这里，有一支由王志远、李宏志、匡玉杰、周世财、唐秀德、王雪恒、朱跃强、戴求达、李宾、吴佳鸽、李龙飞等精英组成的服务团队，他们用服务丈量着祖国的广阔疆土，用行动诠释着星邦服务的品牌精神。 辽阔地域的服务足迹 华北大区的服务版图，从银装素裹的
工程机械行业最喜欢调查客户满意度，几乎每家企业都会花钱请第三方独立机构调查客户满意度，管理层的想法是，确保客户满意，就能保证企业可持续增长。 很多企业以为满意的客户必然会复购并推荐这个品牌，这是一种认知误区。满意的客户也会流失，因为满意度不等于忠诚度，满意度测量的是“没有不满客户”的比率，而非忠诚客户的比率。 施乐公司在一项研究中发现：完全满意的客户在未来18个月内复购产品的可能性是
为庆祝中国共产党成立103周年，弘扬伟大建党精神，激励公司广大党员干部在新征程上展现新担当新作为，7月1日上午，河北宣工党委举办“庆七一”主题党日活动，组织助理以上全体党员干部在办公楼前举行升国旗仪式。 河北宣工党委举办庆祝中国共产党成立103周年主题党日活动 公司党委号召，全体党员要认真学习，以党纪学习教育为抓手，用担当诠释忠诚，用行动践行宗旨。在上级党委的坚强领导下，围绕
2024年6月19—21日，以“势谋远 共创设备管理与服务新价值”为主题的2024年中国工程机械工业协会设备管理与维修分会（以下简称分会）年会在山东青岛圆满举行。 2024年中国工程机械工业协会设备管理与维修分会年会 此次年会由中国工程机械工业协会指导（以下简称协会），由分会主办，青岛力克川液压股份有限公司承办。协会秘书长吴培国，分会会长、北京卓众出版有限公司党委书记、董事长
增长是一家企业永恒的主题，不进则退。 假如你是一家上市公司的董事长，如果公司的业绩无法实现增长，股票就会下跌，不能增长的企业没有人感兴趣，投资人就可能会施加压力让你走人。投资人期待企业的营业额、利润和股票收益增长是市场平均水平的两倍以上，否则你就不是一个合格的董事长。 可惜不是每家企业都能实现增长，这些年人们看到一个现象：当市场增长时，行业中几乎每家企业的营收都在增加；可是当市场下滑时
作为炎帝神农故里，湖北随州较早开启了华夏五千年的农耕文明；作为中国古乐之都，这里出土的两千四百年前的曾侯乙编钟改写了世界音乐史…… 小松PC70-11M0挖掘机 随州居“荆豫要冲”，扼“汉襄咽喉”，为南北文化荟萃之地，兼收并蓄、百家争鸣。千年积淀、八方交融，荆楚文化精髓与现代意识的融合孕育，铸就了随州人刚韧自强、锐意果敢、虚怀若谷的人格魅力。正如叶老板性格中特有的韧性和坚持，
5月，临工重机总经理支开印带领“两个必须”工程师团队走访非洲及中东市场调研。矿机国际营销公司总经理于晨伟、矿机研究院院长邱照强、矿机营销产品线经理张海陪同走访，旨在对已投放市场产品做区域产品竞争力分析和工地审核，对空白或潜力市场，深度挖掘新产品和差异化需求，清晰规划产品线开发方向和概念设计。 走访伊始，支总了解到当地市场形势，对目前中东非市场临工重机较高的占有率给予了肯
客户满意度调查是当下用得最普遍的调研方法，企业投入重金，请独立的第三方调研机构实施，高管们对于测量结果非常重视，常常亲自监督，快速消除客户不满，保证客户回头率。 满意度调查具有欺骗性，让管理层以为公司表现为“优”，实际上客户认为那只是“及格”，这就是为什么满意度评分很高，客户回头率却不高，很多高管对此反差却视而不见，因为满意度已经成为企业宣传的重要工具。 我拜访一家主机厂时，接待人员就
【第一工程机械网 原创】5月16日，第18届鄂尔多斯国际煤炭及能源工业博览会在内蒙古鄂尔多斯市东胜区盛大开幕，内蒙古蒙西天远工程机械贸易有限公司（以下简称：蒙西天远）作为小松（中国）在蒙西地区的指定授权代理店，现场展出小松PC1250-11R超大型矿挖及新一代国四PC950LC-11M0大型矿挖，吸引了大量煤炭行业人士和矿山开采业主的关注。 小松PC1250-11R和PC95
曾几何时，中国工程机械市场曾经相当于全球其他市场的总和，那时的中国企业蒸蒸日上，日新月异，如日中天。 星移斗转，时过境迁，如今中国工程机械企业再次陷入了泥潭，客户有设备没活干，经销商有生意没钱赚，很多主机厂、经销商和配件店都在裁员，经销商起诉客户，主机厂起诉经销商，一夜之间似乎世界都已改变。 为什么会这样？行业中每个人都该反思：“我们做错了什么？还是我们什么都没有做错？都是市场惹的祸。
从前生活的节奏较慢，让我们有更多时间感受生活的乐趣，乘火车从北京去新疆需要3天时间，一路上可以认识朋友，了解其他人的生活方式。现在人们生活中有了高铁、飞机、电话，生活和工作的节奏变快了，但是奇怪的是人们可支配的时间反而越来越少了，一个小时的旅程仍在拿着电脑工作，同事之间的联系全靠短信和邮件，朋友的“粘度”也降低了。 最近雷军、李斌、周鸿祎等一些企业家都在争先恐后地做网红，“草根网红”郭有才的
从增量市场进入存量市场，要求企业更多地关注服务和后市场，因为强劲的整机销售已经不复当年，企业必须沉下心来，通过更好地服务来留住老客户，由流量思维变为粘度思维。 在这个困难的时候，建立“以客户为中心”的企业文化是非常重要的，只有这样才能赢得客户的信任，才可能增加客户回头率、钱包份额和口碑推荐。但是很多企业并没有意识到，建立“以客户为中心”的关键是员工，当市场下滑，很多企业开始裁员，这会严重损害
5月14日，铁建重工党委书记、董事长赵晖到联系点新疆公司调研并讲授党纪学习教育专题党课，强调要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，汇聚企业高质量发展的强大动力。 调研会上，在听取新疆公司生产经营、党建、人才队伍建设工作情况汇报后，赵晖对新疆公司的工作提出具体要求，一是强党建，要坚定拥护“两个确立”，坚定做到“两个维护”，将党建与生产经营深度融合，持续深化改革；二是强产业
企业的使命是为客户创造价值，而不是追求利润。可是会计制度无法量化为客户创造的价值，每家企业给经理人的关键绩效指标KPIs都是销量、利润和市场份额。 在业绩压力下，短期效益必然成为管理人员的追求目标，每天的会议、预算和行动都围绕着如何实现绩效指标，升迁、加薪和奖金都与绩效表现挂钩，慢慢地利润和销量就成为经理们孜孜以求的“圣杯”，他们甚至认为利润最大化就是企业的使命，这会诱使他们不断追求“不良利
青年强，则国家强。 青年兴，则企业兴。 青春无悔、奋斗最美 近日，徐工集团、徐工机械庆祝五四青年节表彰大会隆重召开，向青春献礼，向为企业发展奋楫扬帆的青年们致敬。 徐工机械党委副书记、工会主席李格宣读共青团表彰决定，现场隆重表彰了一批表现突出的集体和个人。 徐工集团总经理、党委副书记孙雷为青年五四奖章（个人）
2006年忠诚度“教父”弗雷德·赖克霍尔德先生提出了一种系统方法——客户净推介值NPS方法，可以对客户进行分类，并测量客户忠诚度。他的《终极问题》一书介绍了这种开源方法，很快就被全球三分之二的大企业所广泛采用。 他发明的这种简单而实用的客户分类方法，问客户一个“终极问题”： “你有多大可能把我们公司的产品或服务推荐给朋友或同事？” 请从0到10打分，0分表示完全不可
4月29日上午，山东省庆祝“五一”国际劳动节暨省五一劳动奖获得者表彰大会在山东大厦举行。山东省委书记林武出席会议，省委副书记、省长周乃翔讲话，省政协主席葛慧君，省人大常委会副主任、党组书记杨东奇出席。 会上，宣读了《山东省总工会关于表彰2024年山东省五一劳动奖和山东省工人先锋号的决定》，山东临工总经理助理、技术研究总院副院长王永被授予“山东省五一劳动奖章”。
20世纪70年代，根据从许多行业几百家公司收集的数据，开展了一项市场份额对利润的影响（PIMS）的大型研究，得出的结论是：盈利能力最重要的决定因素之一就是市场份额。这为20世纪80年代的公司并购潮提供了证据。 以产品、价格、促销和分销等4P为中心的传统营销活动，正是基于始于1972年的市场份额对利润的影响（PIMS）研究所得出的结论，主要目标就是创造市场份额。 美国西南航空公司自197
近日，以“志合· 致远”为主题的2024年柳工国内营销三届一次经销商顾问会在湖北召开，会议第一时间将柳工一季度国内经营结果、公司意志和目标传递给经销商，以构建柳工-经销商命运共同体的理念邀请经销商顾问献言献策，拉动内外共识、统一行动、放大力量。 现场拍图 广西柳工机械股份有限公司高级副总裁文武，副总裁袁世国等出席会议。来自全国的柳工经销商顾问及柳工营销、产
4月13日上午，中国工程机械工业协会（简称“协会”）组织全体党员干部职工赴嘉兴南湖开展了红色学习教育活动，协会党支部副书记、秘书长吴培国带领大家参观了南湖革命纪念馆和南湖红船。 协会党员干部职工赴嘉兴南湖开展红色学习教育活动 南湖革命纪念馆是嘉兴南湖中共一大会址的宣传、保护、管理机构，属于近现代纪念性专题纪念馆，见证了中国共产党的伟大历程和伟大成就，承载着中国共产党人的光荣与
当下市场低迷，很多工程机械代理商都在大量裁员以求生存，有人退出，有人躺平，不少代理商老板问我：“代理商该如何改变来应对当前的变化？” 不管代理商如何改变，都不要忘记自己的立身之本。什么是代理商的立身之本？以人为本，优质的客户和优秀的员工就是代理商的立身之本。所以，在市场最困难的时候，代理商老板最重要的就是保住企业的核心资产一一优质客户和员工，这样你才有机会卷土重来。 请问各位老板，你
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