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# 服务降级

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【专栏】反思：工程机械行业服务降级，让我们错失良机

在中国，我们可以用手机安排几乎所有的服务，对此早已习以为常。每次出国旅游，都会感叹中国服务业的发达与方便，很多在国内可以随时享受的便捷服务，在国外都不敢想。中国已经进入服务经济时代，服务业的贡献值已经超过其他产业。十年前，中国市场出现了从制造到服务的结构性转型：商品消费下降，服务消费增长，服务逐渐成为消费市场的新增长点，在经济疲软、竞争加剧的形势下，成为企业在存量博弈中的新机遇。

2024-06-11 09:35

叶京生

工程机械

服务降级

戴纳派克2024年首期经销商服务团队升级培训在津举行

日前，2024年度戴纳派克经销商服务团队升级培训在天津工厂举行。来自浙江、甘肃、陕西、河北、天津等区域的近二十位戴纳派克经销商服务工程师参加了本次为期一周的技术培训，并在培训的最后一天通过考试，取得了服务资质升级证书。 2024年度戴纳派克经销商服务团队升级培训人员合影本次培训是戴纳派克2024年度开展的系列技术培训+资质测评中的首场培训活动。旨在利用戴纳派克武清工厂的现有

2024-01-17 10:05

三一：高温下的守护，“不降温”的服务

炎炎夏日，骄阳似火，全国多地气温突破40度，一出门就仿佛进入了一个大蒸笼，燥热无比。三一的服务工程师们，头顶烈日、汗流浃背，战斗在维保前线。他们没有一丝怨言和委屈，急客户之所急，为设备平稳运行保驾护航。三一服务工程师正在维修设备 2022年6月21日，中央气象台发布高温红色预警，山西局部地区温度高达40摄氏度。下午5点钟的太阳依旧火辣，服务工程师王坚在客户工地忙碌了一天，

2022-07-22 14:09

【D1CM直播】徐鹏：后市场时代技术服务企业核心竞争力

　　【第一工程机械网独家报道】2015年10月22日，2015中国工程机械营销&后市场大会，暨2015年中国工程机械代理商年会、2015中国工程机械协会维修及再制造分会年会在安徽合肥拉开大幕，数百名来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议，主会场及分论坛会场座无虚席。　　2015年，中国经济继续呈现中低速发展态势，工程机械行业依然在低谷中徘徊，伴随着产业

2015-10-23 11:37

后市场

技术服务

工程机械

玉柴机器逆势飞扬背后的秘密服务制胜

几何学创始人阿基米德曾言，给我一个支点，我可以撬起整个地球。在2005年时没有人可以预言，偏居一隅的广西玉柴机器股份有限公司（以下简称“玉柴”）在没有整机支撑及2013年市场大环境不甚乐观的境况下，能累计销售发动机突破50万台，成为行业率先回到50万台销量的多缸柴油发动机企业，同比增幅远高于行业平均水平，市场份额在2012年提升了3个百分点的基础上，再提升1个百分点。一时间，业内同仁不禁要问，玉

2014-03-14 09:07

玉柴

发动机

服务

玉柴周惠雄：服务口碑是这样炼成的

有这样一队人，当别人都已经进入梦乡的时候，他们仍然坚守在岗位上；有这样一队人，他们属于一个企业，但却代表另一个群体发出“异样”的声音；有这样一队人，既要是能够迎难而上的冲锋队，更要是春风化雨般仔细的保姆员。每个企业都有这么一群人，他们共同的名字叫服务人员。专访玉柴客户服务中心常务副主任周惠雄一贯至多与“3•15”打擦边球的汽车企业，今年彻底杠上“3•15”。大众、江淮等诸多品牌车企接连曝光后，

2013-04-28 09:23

玉柴

玉柴售后服务

开展绩效考评徐工建机建设绩优服务队伍

近日，徐工建机基于岗位胜任能力，着力突出岗位贡献度，对全体服务人员进行了全面、系统的绩效考评。此次考评将进一步对服务人员的管理进行前移，使绩效管理由业绩考核转向了成长引导，不但规范了企业的服务绩效考评体系，也为服务人员成长成才明确了方向。突破思维局限，基于战略设置考评要素。徐工建机服务人才战略规划的方向是不仅要为客户提供高品质的产品服务，还要为企业提供销售支持和人才支撑。所以在考评要素的设置上，打

2012-06-01 14:45

徐工建机

绩效考评

徐工科技上半年客户服务满意度上升显著(组图)

在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。瞄准顾客满意，看齐行业一流徐工新疆4S店开业针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状，徐工科技积极推行“走出去”的战略，先

2011-08-05 09:03

徐工科技

服务满意度

工程机械

服务支撑市场徐工科技顾客服务满意度达93%(图)

在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻，徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%，服务及时率稳定在87%，100公里服务网络提升到81%，确保了服务对市场的有力支撑。遍布全国的维修服务中心一次48台服务车驶向全国各地#d1cm#page# 瞄准顾客满意，看齐行业一流针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分特约维

2011-08-03 14:22

徐工科技

服务

工程机械代理商服务营销的理论与实践(组图)

传统的营销主要指企业对产品所进行的营销，而随着市场竞争的加剧，消费者的需求不断升级，企业营销的对象也越来越广泛。服务质量已经成为企业竞争的重要手段，芬兰学者格朗鲁斯在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，并指出，目前的市场处于服务竞争阶段，这将促使企业逐渐转向采用服务主导战略。一、服务利润链随着市场竞争的加剧，服务及服务质

2010-12-07 15:17

斯堪尼亚中国零部件中心隆重开业，开启售后服务新篇章

斯堪尼亚中国零部件中心在江苏省苏州市昆山市普洛斯物流园开业，标志着斯堪尼亚在中国市场的战略布局迈出坚实一步。该中心软硬件全面升级，能够大幅提高服务响应速度，显著缩短零部件交付周期。斯堪尼亚销售(中国)有限公司董事总经理David Källsäter出席开业仪式，并表示这将提升客户售后服务质量，推动服务战略持续迭代。

2025-05-07 08:25

快人一步·全心守护：柳工2025年服务万里行火热进行！

柳工机械的2025年服务万里行活动正在全国范围内进行，旨在助力客户设备顺利开工。活动内容包括对设备的全面体检和保养，以及与客户的深入交流，了解他们对设备性能、操作培训和维护周期的需求。柳工服务团队在全国各地为客户提供专业服务，确保设备以最佳状态投入使用。

2025-04-11 10:15

打造叉车服务＂黄埔军校＂！三一叉车首期经销商服务工程师技能等级培训及认证成功举办

三一机器人公司成功举办了首期叉车服务工程师技能培训及认证，旨在提升服务团队能力，优化售后服务。培训包括理论课程和实操练习，并进行了严格的考核。公司领导出席结业仪式，颁发证书和奖项，并听取了一线员工的建议。全国30多位工程师学习了核心知识和技能，并通过考试持证上岗。此次活动标志着三一叉车在服务标准化和专业化的关键进步，为市场拓展和客户满意度提升打下基础。未来，公司将继续完善服务培训和响应体系，致力于提供卓越服务。

2025-03-28 16:21

责任铸就信任，三一泵路事业部表彰2月优秀服务工程师

三一集团副总裁蒋庆彬在代理商大会上表彰优秀服务工程师王志成，对其18年如一日扎根边疆，提供高效、敬业服务的贡献给予肯定。王志成急客户所急，确保设备健康运行，获得客户高度赞誉，并被授予“卓越合作奖”。他的事迹体现了三一企业文化对服务质量的重视，激励员工向优秀看齐。

2025-03-12 10:44

重回血性，塑造铁军：三一泵送营销服务春节培训圆满落幕!

三一泵路事业部举办“重回血性，塑造铁军”大会，3000名营销服务精英参与。会上进行了封闭军训和专业培训，提升实战能力。表彰环节，代理商董事长等接受战旗，宣誓2025年必胜。董事长蒋庆彬鼓励保持学习和健康，以全球营销服务网络支持，共同追求2025年的目标，展示三一泵送的专业形象和行业领导力。

2025-02-10 17:16

三一泵送

三一

500人集结！三一重卡2025年营销服务特训营盛大开营

1月18日，三一重卡在长沙启动2025年营销服务特训营，超500名人员参与。训练营首次推出“三鹰计划”，投资120万元，旨在培养新能源“铁军”。公司高层强调纪律、狼性执行力及2025年百亿目标。董事长梁林河提出以新能源重卡为核心的发展战略。全体学员宣誓展现决心。通过团队建设活动，增强团队凝聚力，为2025年新征程储备力量。

2025-01-20 16:47

工信部组织开展中小企业出海服务专项行动

为助力中小企业拓展国际市场，工业和信息化部启动中小企业出海服务专项行动，提供政策、市场、人才、管理、金融及权益保护六项服务。该行动旨在推动服务机构与有出海意向的中小企业精准对接，提升其国际化发展能力，加强风险防控，促进国内外双循环。通过组织协调、资源整合、宣传引导和成效总结，确保服务行动的落地和效果。

2025-01-17 10:36

临工重机高机服务部年度技能鉴定成功举行

临工重机高机服务部年度技能鉴定

2025-01-15 09:59

临工重机

高空作业平台

技能鉴定

地震无情，玉柴有爱！玉柴机器为救灾车辆提供免费上门服务

地震无情，玉柴有爱。玉柴机器为救灾车辆提供免费上门服务，一起来看看。地震无情，玉柴有爱！

2025-01-09 09:40

徐工G2领衔！超级起重机舰队批量发车，“全心+”服务万里行保驾护航！

徐工集团携手合作伙伴共同冲刺2025年目标，以“全心+”服务品牌提升客户体验。在“服务万里行”活动中，徐工推出七项服务行动，确保用户放心使用产品。副总裁孙建忠强调安全与专业服务，并承诺快速响应和五项保障。徐工的专家团队和“金领大师”共同提升服务品质，推动国内外市场发展。2025年，徐工多样高端起重机产品批量发车，助力全球工程项目，推动行业进步。

2025-01-08 10:19

徐工

超级起重机

服务万里行

寒天毅行，三一服务“筑暖冬”

在内蒙古极寒的海拉尔区，三一服务工程师薛守强接到紧急召请，克服恶劣天气，迅速赶往现场维修设备。他顶风冒雪，专注工作，最终使设备恢复正常，赢得客户信任。这一行动体现了三一服务人员的责任担当和“以客户为中心”的服务理念，彰显了品牌精神。

2025-01-06 10:14

三一

服务人员

薛守强

“全心+” 服务升级：徐工海外服务工程师等级认证开启卓越之路

徐工集团为提升全球后市场服务能力，深化国际化战略，培养了一批海外服务“特种兵”。其中，安哥拉子公司完成首批外籍服务工程师技能认证，如工程师JARRY通过培训从学徒成长为专业人才。至今已有600多名外籍工程师获得认证，徐工将持续探索人才本地化培养模式，强化服务品牌，为全球客户提供卓越服务。

2025-01-06 17:45

助推服务专业化日立建机举办矿山业务培训

为应对中国矿山市场发展需求，日立建机销售（中国）有限公司与日立建机株式会社合作开展了一周的业务培训，提升服务团队技能和凝聚力。

2025-01-02 17:28

聚合于盟，服务协同，中联农机服务联盟正式成立

中联农机服务联盟正式成立，以“聚合于盟，服务协同”为宗旨，旨在整合资源，提升服务能力，满足农业现代化需求。联盟将打造“县县通服务网”，优化备件投放，建立“3H备件满足圈”，并培养专业团队，遵循“521”服务理念，提升客户满意度，推进协同创新发展。

2024-12-30 09:46

三一重装服务事迹：三一服务工程师千里走单骑

甘肃省兰州市窑街煤电将接收三一EBZ318M-2H掘锚机，新甘宁分公司服务工程师乃国森团队克服恶劣天气，从宁夏银川长途跋涉550公里确保设备及时到矿。尽管遭遇大雨，他们仍冒雨作业，24小时内完成卸货装配。随后，乃国森又赶往华亭新安煤矿，完成另一台掘进机的安装。客户对三一重装服务的责任心和效率给予高度评价。

2024-12-27 09:37

再获肯定！玉柴服务摘得两项国家级荣誉

玉柴作为行业首个产销千万台的企业，以客户成功为导向，追求服务满意度与效率领先。通过全球6300余家服务站，提供50公里内7×24小时的高效服务，不断强化“省心快速”的服务品牌，2024年服务效率进一步提升，成为行业服务标杆。

2024-12-19 08:56

听诉求强服务！太重集团董事长韩珍堂拜访工程机械用户

太重集团董事长韩珍堂深入新疆工程机械用户现场调研，强调以用户需求为核心，优化产品和服务。他提出要加快大斗容挖掘机研发，完善服务机制，推广全工况解决方案，满足绿色矿山和新能源设备市场需求。用户对太重产品给予好评，期待深化合作，共同发展。

2024-12-19 18:55

12天3500公里的冰雪旅程，三一服务人员只为每一位客户安心无忧

三一西北营销服务团队在新疆库尔勒完成了为期12天、覆盖三省的巡检任务，行驶3500公里，提供夜间行车、白天检修的连续服务。团队在大雪中确保近百台设备正常使用，收到客户好评及锦旗，体现了三一“客户第一”的服务理念。工程师袁波不畏严寒，完成新车SCP30F1的巡检，其任劳任怨的精神代表了三一服务团队的专业形象。

2024-12-18 09:58

三一集团首批外籍服务内训师认证出炉！

三一集团为提升海外服务技能，选拔了19名来自9国的双优服务工程师进行讲师培训。培训分两阶段：一是在三一工学院进行理论学习和了解企业文化；二是在各产品事业部实操提升维修能力。这19名外籍服务讲师将成为提升三一全球品牌竞争力的“火种”。

2024-12-18 18:12

安百拓全方位服务保障，助力四川华锋地质找矿突破屡创佳绩

四川华锋地质钻探公司，拥有先进的安百拓钻机，具备强大的勘探能力。在全国率先使用全液压钻机，被誉为勘探人才培养的“黄埔军校”。在西藏纳木错等项目中，创下了多项钻探深度记录，并在云南马关实现单台钻机年进尺万米突破。公司注重设备维护，有钻机服役长达22年。在解决深部钻孔和高海拔钻探难题中，展现了技术实力，如在云南澜沧铅矿和西藏巨龙铜矿的成功实践。此外，四川华锋与安百拓保持紧密合作，接受全方位服务与培训，保障设备性能，为地质找矿贡献力量。

2024-12-17 17:53

安百拓全方位服务保障：助力四川华锋地质找矿突破屡创佳绩

四川华锋钻探工程有限责任公司，隶属于四川省自然资源投资集团，拥有领先的全液压钻机，年勘探能力超20万米。公司在全国率先引进全液压钻机，被誉为勘探人才培养的“黄埔军校”。在西藏纳木错科学钻探项目中创深度记录，多次打破行业纪录，如单台年进尺突破万米。其设备管理精细，维护体系完善，有钻机服役长达22年。华锋钻探技术精湛，多次助力危机矿山焕发生机，在高海拔地区也取得显著经济效益。公司与安百拓建立紧密的战略伙伴关系，接受全方位服务巡检和培训，保障设备性能，为地质勘探领域创造更多辉煌。

2024-12-16 15:48

【徐工首席服务专家】戈壁“神医”喀斯木：于“尽精微”中“致广大”

新疆喀什的徐工挖机首席服务专家喀斯木，专业负责当地百余台设备的维保工作。他采用预防性维修策略，严格执行设备维护，提高出勤率，并定期培训驾驶员。喀斯木以精湛技艺解决维修难题，获得客户赞誉。他提供增值服务，帮助客户节省成本，提升经济效益，体现了徐工挖机“全心守护·终生无忧”的服务理念。

2024-12-16 16:57

康明斯携手三一重机大比武，共筑非四服务新标杆！

康明斯与三一重机在江苏昆山联合举办第十五届服务技术运动会，以提升技术人员专业水平。活动聚焦国四发动机及故障诊断技能，选手展现了高超维修技艺。康明斯非道路国四发动机及排放系统得到市场验证，双方合作深化，致力于高效服务与技术创新，为客户创造更大价值。

2024-12-12 09:17

康明斯

三一

挖掘机

智能服务新升级！潍柴发动机全生命周期服务能力再提升

潍柴在山东潍坊召开全球合作伙伴大会，展示2024年服务与后市场业务提升，并发布两款全新服务APP。

2024-12-05 09:14

打造“新质”服务能力，2025年潍柴开启智能服务全面升级

2024年12月，潍柴在合作伙伴大会上发布了两款全新服务APP：“潍柴同行”和“潍柴服务”，旨在提升智能服务水平。两款APP分别面向终端客户和渠道合作伙伴，集成多项功能，提供全生命周期的服务解决方案，助力服务由被动向主动转型。潍柴还计划通过服务渠道优化、政策激励等措施，提升客户体验，与合作伙伴共赢，推动后市场业务发展，持续领跑行业转型。

2024-12-05 14:13

徐工“全心+”全球服务品牌XCMG TrueCare重磅发布

徐工集团在上海宝马展发布全新服务品牌“XCMG TrueCare徐工全心+”，致力于提供一体化解决方案，支持全球客户保持竞争优势。该品牌以“Solid to Succeed”理念为核心，强调快速、最佳、长期、智能和专属服务。徐工已建立全球服务网络，包括14大区、300+经销商及2000+服务网点，旨在提供标准化、快速响应的服务，助力品牌达到新高度。

2024-12-03 15:24

徐工

服务

全球服务品牌

全程全心承重托！山东临工加码后市场服务，绘高质量发展新篇章

山东临工在bauma CHINA 2024展会上展出21款新产品，展示其在工程机械领域的创新成果。公司总经理助理赵鹏强调，山东临工致力于后市场服务的发展，通过服务品牌“全程全心”的迭代升级，提供全生命周期、全流程服务。从标准化服务到智慧化主动服务，山东临工不断优化服务体系，提升客户体验，并在国际市场推出TOP SERVICE品牌，积极践行“以客户为中心”的发展战略，以优质服务助力全球市场拓展。

2024-12-03 16:34

山东临工

挖掘机

装载机

欧历胜全国服务合作伙伴合力赋能暨2024年度大会圆满召开

2024年11月28日，欧历胜在上海举办全国服务合作伙伴大会，主题为“合力赋能”，旨在通过专业能力共享深化服务网络布局，实现共赢。会议回顾合作成果，总经理王志军强调加大服务与后市场投入，与合作伙伴探索协同发展。期间，就高机全生命周期管理、渠道流通等话题分享讨论，参与者包括工程机械行业领先企业及专家。

2024-11-29 11:11