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# 特级服务工程师

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康明斯大咖解读“国四”：知您所想，真芯服务！

非道路国四的排放升级，对大家来说都是新的挑战。在服务保障上，康明斯一直都致力于成为客户的可靠伙伴！针对非道路国四上市，康明斯在7 x 24小时服务基础上，建立了智能服务模式，能够快速发现问题、解决问题，实践康明斯以客户为导向的承诺。目前，康明斯已经在华建立了3000多家授权服务站。随着非道路四阶段的到来，服务站的技术能力也提升到了相应水平。每一位康明斯

2023-02-01 14:26

大寒不辞风雪，砥砺坚守！柳工服务为您保驾护航

大寒至，纷飞雪，是冬天一道靓丽风景，也是服务的工作的巨大考验。跋山涉水、废寝忘食、风雪兼程是每一位服务工程师的真实写照，正因他们的付出每一台柳工设备才得以全程无忧的保障。紧急排障分秒必争正值最严寒的三九天，在接到紧急排障任务后，柳工服务工程师当仁不让，仍作为冲锋陷阵的排头兵。为保障故障高效快速解决，柳工在对故

2023-01-20 13:20

后市场4.0：浓情春节，徐工服务“不打烊”

春节，国人最为期盼的节日，家人团聚其乐融融，带着美好愿景迎接新一年的到来。浓情春节，徐工服务“不打烊” 去年除夕当天12点20分，仍在坚守岗位的徐工装载机西安服务工程师李师傅突然接到报修电话，详细了解车辆故障情况，半小时后即赶到西安蓝田县用户施工现场，迅速将故障排除，设备继续投入施工。徐工装载机服务工程师为用户检修设备

2023-01-17 09:41

后市场4.0

徐工装载机

徐工服务

德基机械组织开展“2023年工程服务重点工作暨技术培训会”

四序更迭辞旧律，一元复始万象新。岁末年初之际，德基机械的工程服务团队凯旋而归，2023年的飞达服务工作也随之开启。值此期间，德基机械组织开展“2023年工程服务重点工作暨技术培训会”。德基机械组织开展“2023年工程服务重点工作暨技术培训会” 对于德基人而言，学习就像我们的服务一样，只有起点没有终点。每一次培训学习不仅是对自己的提升，更是对自己工作的复盘，不只是为了改变当下

2023-01-06 15:35

山东临工：全程全心服务客户，学习实战两不误的设备“守护神”们

在临工海外市场上，从来不缺乏乐于“充电”、刻苦钻研的设备“守护神”，他们就是扎根当地的广大服务工程师群体。他们时刻保持着一颗真诚的心，坚持理论学习和实践锻炼相结合，积极提升自身的专业水平和服务能力，及时响应客户的呼唤、为客户排忧解难，生动诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了客户的一致好评。在苏丹山东临工工作人员在苏丹某工地

2023-01-05 17:15

山东临工

山东临工售后服务

临工在外海

三一服务先锋行：征途漫漫，他们用行动擦亮自己的金招牌

逾山越海，他们常年驻守在外、四处奔波，足迹遍布河南省各地市，他们默默行走在群山之中，用行动和汗水去践行服务创造价值的承诺。三一起重机服务专用工具车黎正午：从白天到黑夜，服务无时差 2022年2月13日，黎正午接到了一次紧急召请。因为司机的错误操作，导致履带起重机把工地路面压坏了，彻底挡住了后面的路，引发了交通堵塞。一到现场，他发现整车所有的动作都是向左行走前进的。

2022-12-20 10:04

三一起重机

服务

三一服务

全流程服务，全系列备件！徐工做你的“常备军”

2022经历了疫情的静默，也经历了市场的回暖，徐工道路机械陪伴着广大客户朋友们在全国驰骋沙场，为祖国的道路建设贡献民族力量。岁去弦吐箭，转眼又到了年底，而目前道路机械也正在从已经竣工的工程上被陆续召回，迎来本年度的维修保养。徐工服务工程师为用户检修设备我们就是那个最懂你的人，备件+服务时刻准备着！数字化备件系统

2022-12-19 09:37

三一服务至诚：-35℃服务车过夜，驰援300公里无人区

12月的内蒙古寒风刺骨、白雪皑皑。12月4日上午11点，三一重卡蒙丰服务站接到司机高雁的报修救援电话，他说车子转向发沉，故障车停在四子王旗S313省道白土线，当时气温-30℃，身处百公里无人区，草原深处、寒风瑟瑟。路上有黑冰，会延长车辆制动距离。高师傅的车子突发转向发沉，对车辆行驶带来安全隐患。蒙丰服务站接到高师傅的救援工单后，第一时间查询转向助力泵库存，得知站内无配件时，紧急联系中心库调

2022-12-13 16:19

服务至诚：无论深山密林、深夜救援，三一服务零拒绝、零推脱！

12月13日就是我们新英雄全系车型的抢购了，很多卡友还在担心三一重卡的售后服务会是套路吗？卡友们如果对抢购车型与价格很满意，却是因为担心售后服务而迟迟不肯下决定。那今天带大家来看一看三一重卡“急客户之所急，想客户之所想”的服务态度，让您安心购买，无后顾之忧！深山密林毫不退缩冬夜的一天雪天，道路寸步难行，晚上11点，赵师傅行车至张家口涿鹿县，车辆突发故障，赵师傅下车检查，发

2022-12-12 17:43

三一重卡

牵引车

三一服务

品质铸就未来，服务赢得信赖：诺浩集团服务中心打造售后服务新体验

目前，行业人士和客户除了矿山装备配置、品质之外，同时也关注企业服务。因此，企业服务的塑造与口碑的提升越来越重要。高质量产品是诺浩矿山装备的第一标准，同时也少不了产品维护和服务支持。服务体系在实践中优化完善，服务影响力的优势进一步显现。近期，小编邀请到诺浩客户服务中心总监——李少斌介绍诺浩服务体系。诺浩客户服务中心总监李少斌 Q：诺浩集团在与客户达成合作之前，服务团队都会做

2022-12-10 12:59

打造优秀团队，三一高机服务技能等级认证考核结束

为打造高空作业机械项目部服务优秀团队，提升服务人员的服务技能，用优秀的技能为所有三一高机客户保驾护航。十月份，三一高机服务部在上海临港组织了一场服务人员技能等级认证考核。三一高机服务部在上海临港组织了一场服务人员技能等级认证考核三一高机服务工程师全员参与本次考核，考核涵盖了服务作业流程和产品知识，实战与理论相结合。考核前我们邀请了三一高机的研发团队为一线

2022-12-09 09:39

三一服务至诚：单程380公里，凌晨服务外出零拒绝！

12月的陕西已是寒冬腊月、寒风刺骨。 12月4日晚，司机马师傅运货途经甘肃平凉静宁县时，车辆突发故障，无法正常行驶，老司机马师傅根据多年驾驶经验，初步判断可能皮带断裂。他马上在三一卡车APP上联系了离他最近的三一重卡服务站。然而，受当地疫情防控政策影响，服务站工程师们都被迫强制隔离，暂时无法外出救援，力不从心！三一服务工程师凌晨到达客户地点马师傅在车里坐立不

2022-12-08 16:38

匠心服务，售后无忧！山河智能高机售后服务暖人心

今年是党的二十大召开之年，是“十四五”规划承上启下的重要一年，也是山河智能高质量发展之年。在这具有重要意义的关键一年，山河智能涌现出一个个勤奋工作、默默奉献的先进人物，他们来自平凡的岗位，却用不平凡书写着丰富多彩的人生，追逐梦想永不停步。《山河匠心》栏目带我们一起走近这些励志的“山河人”，倾听他们平凡又生动的故事。山河智能高空机械售后团队有这么一群年轻人，生活中他们朝气蓬勃，工作上他们满腔

2022-12-02 09:55

山河智能

山河智能高空机械

售后服务

价值服务始终如一：2022年三一泵送冬季巡检增值服务全面启动

日前，三一重工“价值服务始终如一”冬季巡检增值服务行已于全国范围内正式启动。此次大规模巡检活动持续六个月，三一泵路将派出3000多名服务精英和服务车奔赴五湖四海，对全国40000余台设备展开专项巡检。全国6大区域30家代理商积极响应，相继举行了冬季巡检启动仪式，各地巡检工作已在如火如荼的开展当中。 2022年三一泵送冬季巡检增值服务全面启动宁夏

2022-11-25 16:16

五个100% 推动玉柴服务提质提速提效

为提升服务效率，玉柴服务体系自2020年起实施“服务全过程管理”方案，依托智能服务系统及95098客服团队，实现5个100%。 100%智能派工 “服务全过程管理”方案在玉柴，所有服务请求都会被归口管理，并通过人机结合智能推荐最优匹配服务站，实现精准快速派工。通过100%智能派工，客户的服务请求将被服务站更快响应、更好地对症解决。 100%过程跟踪

2022-11-24 09:35

星邦服务铁军是如何打造七星级服务体系的？

星邦服务铁军近日，湖南星邦智能装备股份有限公司（以下简称星邦智能）荣获由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会颁发的“CTEAS售后服务体系完善程度认证证书”（七星级卓越），跻身行业一流水准。权威认证，引领行业 CTEAS七星级（卓越）作为目前最高的售后服务认证等级，CTEAS七星级（卓越）售后服务认证有着严格的评审标准。2022年10月

2022-11-23 15:01

提速赋能，赢战“国四”，带您解锁柳工“国四”服务的N种可能

12月1日，工程机械迎来全新“国四”时代，柳工装载机服务团队以“国四”产品切换为契机，不断夯实服务基础，提升服务品牌竞争力，为“国四”切换做好坚实可靠服务准备。多渠道培训为服务赋能早在2020年起，柳工装载机服务团队已启动“国四”服务线上、线下“车轮战”普及性培训，通过普及“国四”变化点、完善“国四”维修资料、编制故障案例及实操演练等方式提升服务工程师能力，不断强化经销商“国四”服

2022-11-22 09:24

柳工

装载机

“国四”服务

粤海联通徐工基础开展海南服务万里行

近日，“粤海联通·服务海南行”徐工基础海南区域主动走访服务活动在海口市正式启动。市场攻坚，服务先行，本次活动预计走访27个市县、近百台产品、累计3000余公里，主动走访、贴心服务拉进徐工基础与客户的距离，增强用户对徐工基础产品及服务的满意度，打造海南地区服务品牌。徐工基础海南区域主动走访服务活动启动仪式海南省位于中国最南端，以琼州海峡天堑与广东省陆地

2022-11-21 09:09

三一服务了不起！选择三一，一生无悔

一切为了客户，创造客户价值是我们的服务使命；超越行业标准，超越客户期望是我们的服务愿景；以偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步是我们的服务方针。 SR360设备出现故障 2022年8月11日中午，一台SR360设备出现故障，回转减速机卡死，服务人员蒋文立到达现场后立即检查，判断为回转右减速机损坏。当时正值中午，济南天气高达43℃，服务工程师为了能让客户快速恢复施

2022-11-18 13:58

KCL一站式服务助码头客户高效运营

2022年7月，科尼37吨重型叉车正式交付皓海国际物流，2022年8月，Terberg YT220码头牵引车投入使用，2022年11月，客户再次购置一台科尼25吨重型叉车，是什么原因让客户在短短四个月之内三次选择KCL作为合作伙伴，让我们来一探究竟。产品——用着好才是真的好从事重型散杂货搬运十余年，皓海国际物流可谓行业专家，设备队列里汽车吊、牵引车、各

2022-11-18 15:26

柯尼物料搬运

Terberg YT220

码头牵引车

徐工服务，砼行无忧，马涛：驻守西北的“孤勇者”

与飞沙博弈，与走石抗衡！在戈壁里穿行，在高原上前进，从祁连山到天山山脉，再到青藏高原，跨越了近四分之一的中国陆地面积，马涛一心扎进西北一线，用无限的热爱尽情追梦！徐工服务工程师马涛，驻守西北的“孤勇者” “天地苍茫唯我站也！” 发出这声感叹时，马涛正在喀什进行一场维修。为了来到这里，他已经在路上奔波了近60个小时，眼里的红血丝还没消散。在路上奔波了近

2022-11-17 20:47

他们用高效出勤诠释了徐工汽车 “我用心，您放心”的营销服务理念

寒来暑往，风雨无阻。365天，全天响应，24小时，昼夜值守，他们用高效出勤诠释了徐工汽车，“我用心，您放心”的营销服务理念。 2022年以来，徐工汽车风雨无阻，有召必达，快速高效地为徐工牵引车、载货车、搅拌车、自卸车、随车吊等客户提供专业一站式优质服务，深受客户的信赖与认可。徐工汽车服务获得的各种奖章证书和锦旗寒夜无眠，服务不

2022-11-16 10:11

三一服务至诚：凌晨1点，服务接力绝不懈怠

10月28日凌晨1点，三一电动重卡驻场服务工程师接到东海特钢车队司机报修电话，说车辆在行驶过程中气压表和挡位失去显示，仪表上的电量续航里程都没有了。由于车辆是在曹妃甸的钢厂卸完货出来后突发此故障，当时曹妃甸三一的驻场服务工程师文祥马上给车辆做了详细检查，锁定故障后，即便深夜1点多，他也积极调配件进行更换，司机师傅却说赶着卸货，决定回到滦县再进行维修。车子回到滦县，三一重卡

2022-11-15 14:14

康明斯冬季客户关爱，服务无限，精“芯”不止

10月以来，康明斯开展系列后市场客户关爱活动，包括双十一车队巡检，工业四阶段知识培训，运用e路康明斯APP车联网功能助力康友高效出勤，康胜机油渠道经销商业务和能力提升，为全国各区域终端用户、车队客户和经销商伙伴提供支持和保障。活动期间，康明斯派出资深服务工程师、专用服务车奔赴大江南北，将真“芯”真服务传递给广大康明斯客户。为更高效、便捷地服务车队客户，康明斯在全国范围内开展了为期

2022-11-11 09:21

龙工LG6550F挖掘机：有温度的服务在您身边

龙工挖掘机售后服务工程师来源：龙工挖掘机

2022-11-09 09:28

中联重科至诚服务：无畏风雪解客忧，无惧困难得信任

2021年11月，东北地区迎来了一场大雪。在长春建筑厂房工地上，一位中联重科服务工程师冒着大雪徒手爬上设备副臂，无畏风雪解客忧，他是中联重科千百位服务工程师之一——陈彦录。怀揣少年梦想成为中联服务工程师少年时期的陈彦录与每个男孩一样，都有着一个机械梦，最喜欢看的动漫是变形金刚。成年后因一次偶然的机会他看到了一台正在施工的汽车吊，心中变形金刚的火苗也燃烧了起来。因为大学

2022-11-08 10:02

中联重科起重机

服务工程师

ZTC950汽车吊

中联重科起重机至诚服务：尽心尽责敬专业，热情贴心为客户

夜空开始发亮。在东方，人们可以看见一道亮光，上边发绿色，下边是淡橙色，最后成为一道金的光。照在了服务工程师肩上。南征北战功勋亦会受伤 6月初，沧州区域的一位客户接到紧急任务，要求第二天早上6点前必须把在90多米高的居民楼上的广告牌拆除，由于该项目位于闹市区，安全系数要求高；空间小；操作难度大，为保证居民楼上的广告牌能安全拆，除并且最大程度减少对居民日常生活及交通的干扰，

2022-11-04 14:31

中联重科

汽车起重机

服务工程师

中联重科ZAT5000H500吨级全地面起重机

首推“配件银行”，华菱重卡售后服务将做哪些转型？

2022年1-9月国内新能源重卡累计销量达1.53万辆，同比增长254%，汉马科技位居头部梯队；在表现最为抢眼的新能源牵引车细分市场，汉马科技更是以1364辆的傲人成绩名列行业第一。无疑，从新能源重卡的研发、销售维度，汉马科技旗下的华菱重卡已然拔得行业头筹。随着销量的快速提升，华菱新能源重卡的保有量迅速增加。市场上量的背后，更需要服务的快速跟进。日前，汉马科技首推配件银行业务，这对华菱重卡

2022-11-03 09:48

中联重科至诚服务：迎难而上勇敢“逆行”，协调联动力保施工

在全国人民众志成城团结一心的抗“疫”下，2022年以来，国内疫情总体逐渐呈现出好转的态势，但也还存在一些反复。疫情虽然拉开了人与人之间的距离，却阻挡不了至诚服务的脚步，在遵守防疫政策、做好自身防疫防护措施的前提下，中联重科服务人员不辞辛劳、勇敢“逆行”，通过协调联动，力保客户施工无忧。夜奔关口急客户之所急 2022年3月和4月，华东地区各省市处于防疫防控的关键窗口期，期

2022-11-03 14:17

至诚服务，疫情之下坚守在戈壁滩上的中联人

日前，在乌鲁木齐达坂城风力发电场的戈壁滩上，一群身着防护服的工作人员正在紧锣密鼓地进行设备组装，中联重科派遣的陈勇、沈耐两名机动服务工程师也投身其中。 ▲身着防护服的中联重科机动服务工程师本次任务是乌鲁木齐周边风电项目，位于达坂城风力发电场。由新疆太阳圣火、新疆万里、新疆晋泰宏升三家公司共同承接，同时选择中联重科ZCC16000履带式起重机作为吊装主力设备。自6月

2022-11-01 11:14

至诚服务：中联重科协助风电机舱运输板车抢救

“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊。”这是一句非常好的能够形象地描绘出内蒙古高原景象的一句古诗。内蒙古自治区，作为全国风电行业的龙头，拥有得天独厚的风能资源，占比全国可利用风能40%左右。在风力发电产业蓬勃发展的同时，离不开强有力的工程机械设备的助力。 ▲中联重科机起重机助力风电项目机舱受险地形限制救援 6月初，内蒙古自治区自入夏以来雨水繁多，道路泥泞，以

2022-11-01 16:31

博雷顿“客户关爱 - 迎冬专项沟通”服务活动正式上线

“冬至”将至，寒意渐浓。严寒的侵袭，将为广大地区客户的人身保暖、车辆使用经济性带来考验；为更好地回馈您的选择与信任，博雷顿将组织“客户关爱 - 迎冬专项沟通”活动，以保障加倍、倾听需求、技术交流等多样形式开展，并随附冬季低温用车温馨提示，具体如下： 1、保障加倍：为答谢客户的支持与厚爱，针对新能源车辆冬季使用过程中需注意的事项，特别安排各区域服务工程师自11月1日

2022-10-31 14:29

三一服务至诚：急客户所急，夜间为客户紧急调配件

三一重卡邯郸鸿远销服一体核心服务站、京津冀蒙(中）昆鹏中心库，是河北省内唯一一家综合化体系，公司位于G514国道、京港澳高速、青兰高速等重要交通枢纽之间，配件充足、维修设备齐全。三一新能源牵引车 9月19日三一重卡邯郸鸿远服务站接到客户电话报修车辆行驶途中下高压无法启动，邯郸鸿远电气工程师立刻与客户视频，远程指导客户查询故障代码，通过视频初步诊断，车辆CAN总线出问题。

2022-10-28 09:56

三一

牵引车

服务

【柳工海外行】奋战海外一线的“服务尖兵”（上）

在客户眼中，他们是柳工海外服务品牌的代言人，是手到病除的“钢铁医生”，是授人以渔的“金牌讲师”，是勇往直前的“最美逆行者”…… 在柳工的海外业务开拓中，我们不仅要有质量好的产品推向市场，更要有优秀的服务团队作为保障。20年来，柳工在海外市场的搏击中，一批批优秀的服务人员兢兢业业，用心用情铸就了海外客户口碑，用激情和奋斗赢得了信任，成为柳工驶向蔚蓝大海的风帆。 01、

2022-10-27 10:11

【柳工海外行】奋战海外一线的“服务尖兵”（下）

04、非洲中东区域技术服务高级专员卢炳建 “甘于奉献、体贴入微”的技术服务专家卢炳建提起卢炳建，大家一定很熟悉，他可是柳工海外服务的明星，曾在2018年获柳工第三届全球技能比武大赛冠军，2019年获柳工“青年榜样”称号和国际业务中心“服务明星”，2020年获柳工第四届“工人之星”荣誉称号……先后在柳工俄语区、中东、北非、东非等区域进行技术服务支持

2022-10-27 10:26

柳工工业车辆“国四”产品服务培训火热进行中

“国四”排放升级全面切换在即，柳工新一代E系列内燃叉车目前已逐步上市，而每一款新产品的性能与售后一直是客户格外关注的问题，为了提升新产品的服务水平，免除客户的使用和维保忧虑。10月17日起，柳工叉车“2022年‘国四’产品服务培训班”在全国各地陆续开展。柳工叉车2022年“国四”产品服务培训活动这是一次全面提升服务综合实力、提供专业授课的培训，培训形式结合各地疫情防控政策

2022-10-27 11:36

砼行万里，服务无忧：徐工施维英2022年全球服务万里行，起航！

深入践行服务承诺打造一流服务品牌徐工施维英2022年全球服务万里行正式起航！徐工施维英2022年全球服务万里行不畏严寒酷暑，不惧跋山涉水，始终致力于解决客户使用中遇到的难题、消除客户疑虑、募集客户意见、建议，让客户在服务中真切受益，徐工施维英2022年全球服务万里行于近日正式起航。徐工施维英2022年全球服务万里行启航在东南亚

2022-10-20 14:51

三一服务先锋行：肯学习、不怕苦、有担当，新生力量在成长

风里来雨里去，日夜兼程，苦、累、脏，使一大批年轻人对工程机械服务工作望而却步。但在三一苏州区域，有十来个20岁左右的小伙子偏要迎难而上，日复一日年复一年地忙碌在服务一线，心中的热爱让他们在历经磨练的同时不断成长。三一服务新生力量张湘徽：有志需勤学作为服务圈的新人，张湘徽一直把所在大修厂的厂长尹继元当成榜样。“尹厂长是专家级的，我也想像他那样。但我明白，有这个志气，

2022-10-18 10:27

客户导向，全心服务！记柳工第五届全球技能比武大赛冠军莫德和

近日，在柳工第五届全球技能比武大赛总决赛中，来自柳工印度公司的莫德和摘得桂冠。莫德和柳工印度公司服务工程师 2015年莫德和加入柳工，负责国内服务支持工作，在此之前，他已经熟练掌握对发动机维修、保养，以及服务管理等知识和技能。出色的表现使他脱颖而出，很快他被派往印度区域负责发动机技术服务支持工作，经他培训过的部分服务人员目前已胜任经销商服务领导、发动机培训讲师

2022-10-18 20:42

全程全心，服务客户：贴心服务“不打烊”，临工海外工匠获好评

在临工海外市场上，涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。他们直面客户，深知客户的需求和急迫心情，时刻保持一颗真诚的心，响应及时、快速解决各种问题，诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念，得到了广大客户的一致好评。在赞比亚赞比亚经销商常驻中资某大客户服务工程师Mukuka Mukuka，赞比亚经销商常驻中资某大客户服

2022-10-14 09:46