【柳工海外行】奋战海外一线的“服务尖兵”(下)

04、非洲中东区域技术服务高级专员卢炳建

“甘于奉献、体贴入微”的技术服务专家

卢炳建

卢炳建

提起卢炳建,大家一定很熟悉,他可是柳工海外服务的明星,曾在2018年获柳工第三届全球技能比武大赛冠军,2019年获柳工“青年榜样”称号和国际业务中心“服务明星”,2020年获柳工第四届“工人之星”荣誉称号……先后在柳工俄语区、中东、北非、东非等区域进行技术服务支持,可以说是一位用持之以恒的学习态度和不辞辛苦的奋斗精神,赢得了客户的认可和快速成长的海外服务人员。

2020年3月,柳工7台856H装载机顺利抵达埃塞俄比亚迪巴克地区的客户项目部现场。由于工期紧急,7台设备急需快速组装,卢炳建团队做好疫情防护,冒着路途艰难、武装动乱和疫情等多重困难,第一时间完成设备组装,并为客户进行相关培训。客户对柳工的快速响应、敬业精神、专业培训,以及强大的服务保障感到非常满意,立即给柳工发来了感谢信,同时表示期待能够与柳工取得更多的合作。

卢炳建检修设备

卢炳建检修设备

同年,卢炳建负责的埃塞尔比亚政府项目中,此前客户用惯了国际知名品牌,第一次尝试中国品牌,对于设备服务保障的要求特别高,但卢炳建用专业征服了客户,进行了60多人次、80个课时的交机培训,并开展设备巡检活动。在客户各种严苛测试下,柳工设备经受住了考验,柳工人的服务态度和专业性更是赢得了客户点赞,彻底改变了客户对中国品牌的看法,而后客户还追加了设备采购订单。

“授人以鱼不如授人以渔”!从设备运行原理、电器线路讲解到典型故障案例分析,只要是客户需要,卢炳建都倾囊相授。今年,为提升区域服务能力、发挥党员先锋作用,柳工在东非区域设立了党员攻关项目银牌服务认证,卢炳建担任项目经理,主要推动刚果金、坦桑尼亚经销商达到银牌服务标准。目前各项工作均按计划推进,将系统化提升经销商服务水平。

卢炳建给操作工培训

卢炳建给操作工培训

“目标决定方向,方向带来动力。”十年的海外技术服务经历,卢炳建已从一名服务工程师成长为一名优秀的培训师,他坚信技术立本,只要踏实肯干,努力刻苦,在柳工未来的国际化事业中,自己也必将与柳工海外业务一同成长。

05、中东公司服务工程师Mohamed Fawzi

起早贪黑挥汗沙漠 成为客户创富好伙伴

Mohamed Fawzi与客户合影

Mohamed Fawzi与客户合影

“这是柳工的客户,也是我的朋友。”在迪拜走访客户的几天里,跟随柳工中东公司服务工程师Mohamed Fawzi,笔者拜访了柳工在迪拜的砂石、道路、混凝土、二手机、建筑等客户,这是听到介绍最多,感受最深的一句话。

能得到客户的认可,还能与客户成为朋友,这是一个技术服务人员的魅力所在。在阿联酋从事设备服务是辛苦的,冒高温、防疫情对于Mohamed Fawzi来说都是家常便饭,他还要面对客户随叫随到,精准把握问题并及时处理的挑战。

Mohamed Fawzi给客户讲解设备

Mohamed Fawzi给客户讲解设备

“柳工品牌很不错,2007年购进的两台装载机至今还在使用。”BIC Contvacting设备管理者Mosfafa说,非常感谢Mohamed Fawzi对我们的支持,接下来我们还会继续与柳工展开合作。

据中东公司同事介绍,Mohamed Fawzi可是服务界的“拼命三郎”。2020年,柳工某客户为赶工期,紧急调入80台设备,它们中大部分需要维修,客户要求在1个月内完成处理好所有设备。当时疫情形势严峻,且当地法律法规对设备有特殊要求,重重困难下,公司决定派出多次荣获服务明星的Mohamed Fawzi承担此次重任。

Mohamed Fawzi给客户讲解设备

Mohamed Fawzi给客户讲解设备

Mohamed Fawzi每天早上5点出发,到晚上10点返回,凭着过硬的服务技术和不怕吃苦的精神,10天内就成功维修和交付了8台设备,赢得了客户的信任,并因此直接获取了客户本次需要维修设备的全部订单。不仅如此,由于他的高效服务支持,客户还专门给公司写来了感谢信,对Mohamed Fawzi进行表扬。

而今,Mohamed Fawzi依然保持着一个优秀服务人员的本色,起早贪黑,随时响应,全心全意为客户服务,成为了客户致富路上的好伙伴。

日复一日,年复一年,柳工国际化20年来,柳工海外服务将士们用自己的青春热血、奉献担当、激情奋斗诠释了“为客户提供卓越的工程机械产品和服务”,他们用坚守如一、勇往直前的使命和担当,助力柳工国际化之路乘风破浪、行稳致远。

来源:柳工机械LiuGong

责任编辑:LuYue

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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