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三一服务至诚:单程380公里,凌晨服务外出零拒绝!
12月的陕西已是寒冬腊月、寒风刺骨。
12月4日晚,司机马师傅运货途经甘肃平凉静宁县时,车辆突发故障,无法正常行驶,老司机马师傅根据多年驾驶经验,初步判断可能皮带断裂。
他马上在三一卡车APP上联系了离他最近的三一重卡服务站。然而,受当地疫情防控政策影响,服务站工程师们都被迫强制隔离,暂时无法外出救援,力不从心!
三一服务工程师凌晨到达客户地点
马师傅在车里坐立不安,一边担心延误送货,一边又担心受疫情影响短时间内没法获得救援。时间一分一秒过去,夜间气温已降到零下十几度,整车的蓄电池也显示电量不足。马师傅马上想到了三一重卡的400客服热线,寻求其他方式救援。
冬季凌晨,冷空气之下大部分人早已钻进被窝,进入梦乡。24小时在线的三一重卡400客服热线,接到马师傅的救援工单,马上安排三一重卡区域服务经理韩建安进行紧急调度。
经沟通,距车辆故障地380公里的三一重卡陕西锦沣服务站目前没有疫情管控,考虑到路途遥远、凌晨驱车,站长雷磊决定亲自外出。
一想到凌晨气温这么低,故障车没有暖风,马师傅在车里肯定冻得瑟瑟发抖,雷站长不由得加快了车速,凌晨是困意最浓的时候,他却一秒也不敢耽搁。
路途虽远,使命必达。深夜驱车4个多小时,凌晨5:37分雷站长终于抵达现场。
他迅速安排马师傅到服务车里取暖休息,经过详细故障排查,雷站长更换了断裂的皮带,提前备好的蓄电池和发电机也派上用场,一干就是3个小时!终于迎着朝阳,车辆维修完毕,故障解除。
经过一夜长途跋涉、紧急抢修,雷站长双眼已布满红血丝,但朝阳带来的温暖,除了照耀了寒冷的大地,更温暖了雷站长和马师傅的心。
迎着朝阳,马师傅开启一天货运之旅,安心踏实地把货物交付给客户。而秉承“急客户所急、服务零拒绝”的雷站长,正启动服务车,开始380公里返程,开启新一天的服务至诚。
来源: 三一卡友之家
责任编辑:LuYue
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