康明斯大咖解读“国四”：知您所想，真芯服务！

非道路国四的排放升级，对大家来说都是新的挑战。在服务保障上，康明斯一直都致力于成为客户的可靠伙伴！

针对非道路国四上市，康明斯在7 x 24小时服务基础上，建立了智能服务模式，能够快速发现问题、解决问题，实践康明斯以客户为导向的承诺。

目前，康明斯已经在华建立了3000多家授权服务站。随着非道路四阶段的到来，服务站的技术能力也提升到了相应水平。每一位康明斯用户都能就近快速地找到所需要的售后服务资源。

康明斯还依托自主的18个省级客户支持中心和5个省级核心零部件维修中心，以及近百家市级核心零部件维修中心，为客户提供排放法规相关的核心零部件技术以及更加经济节省的维修方案。

同时，康明斯遍布全国的15个零部件分拨中心，以及相应的紧急零件绿色通道，能够确保客户通过康必达零件配送体系，及时准确地拿到所需的维修零件。

康明斯通过提供线上线下的多元培训，让一线技师能够随时随地学习提高，同时提升经销商对服务的投入产出，实现更高价值。

康明斯的智能诊断系统和工具，为每位技师提供在线专家支持。技师既是使用者也是参与者，在确保每次输出方案的优越性的同时，不停迭代，为客户提供更佳的维修价值。

针对主机厂伙伴，康明斯提供定制化的应用工程解决方案，可简化主机厂配套门槛，减少投入。康明斯远程标定服务，还可以让康明斯应用工程师和主机厂用户一起，利用数字化平台提升效率，实现更高价值。

康明斯一直努力建设数字化平台来更好地完成服务工作。

基于全球经验以及道路国六的排放实践，康明斯建立了基于经销商、服务专家和工程团队的专家问诊体系, 能够利用数字平台一键升级到“特战队”，解决一线技师遇到的非道路国四复杂难题。

e路康明斯，真“芯”真服务！这是康明斯对每位客户的郑重承诺。

通过e路康明斯APP，能够及时为终端用户提供发动机运营状况、使用和保养要点、临近的服务网点、发动机维修进程和零部件配送情况等重要信息；针对培训需求，特别是非道路四阶段内容，进行定制化开发；服务专家在线问诊，能够为客户时刻提供支持。

（本文来源：康明斯中国）

责任编辑：Tracy Wang