三一服务至诚:凌晨1点,服务接力绝不懈怠

10月28日凌晨1点,三一电动重卡驻场服务工程师接到东海特钢车队司机报修电话,说车辆在行驶过程中气压表和挡位失去显示,仪表上的电量续航里程都没有了。

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由于车辆是在曹妃甸的钢厂卸完货出来后突发此故障,当时曹妃甸三一的驻场服务工程师文祥马上给车辆做了详细检查,锁定故障后,即便深夜1点多,他也积极调配件进行更换,司机师傅却说赶着卸货,决定回到滦县再进行维修。

车子回到滦县,三一重卡凌晨服务接力马上启动,驻场服务工程师蹇啸和袁佳乐从曹妃甸驻场服务工程师文祥那里获取车辆故障细节,并马上与司机取得联系,询问车辆运行相关情况。

三一电动重卡服务工程师检修设备

三一电动重卡服务工程师检修设备

司机师傅说,这台电动重卡主要运输的是钢卷和矿粉,从两地换挂后拉货去不同的钢厂。服务工程师评估司机所说的货物和货运距离,初步判断可能是矿石粉等长期堆积未清理,损坏了电气线束和电子件,导致仪表数值失效。

蹇啸和袁佳乐拆卸仪表台,发现仪表台内确实堆积了大量灰尘,用气枪清除干净后,更换全新多功能仪表,调整参数、测试正常,车辆故障随即解除。

三一电动重卡服务工程师为设备检修

三一电动重卡服务工程师为设备检修

此时已是凌晨3点,参与服务接力的还有随行服务工程师何仰彪与许峰亮,他们同步给车辆进行“全身体检”,检测到车辆中桥位置有漏气的声音,趴到车底检查后找到了气管上的漏点,使用快接口补漏,有效避免后续因漏气而产生故障。

司机在旁看着忙前忙后的小伙子们,感叹三一服务确实高效、全面、细致。

由于电动重卡运输的场景灰尘较多,服务工程师蹇啸和袁佳乐不忘叮嘱司机师傅,车辆的散热器需定期进行清理,空调滤芯和空气滤芯需定期更换保养,这样才能保障车辆高效运行、高效出勤。

三一电动重卡服务工程师

三一电动重卡服务工程师

“有你们在,真是安心!不管问题大小,一个电话你们立马就出现,哪怕是凌晨1点!”

确实,三一电动重卡驻场服务,7X24小时全时段不停歇,只要客户有需要,哪怕深夜清晨、哪怕寒冬酷暑,服务接力绝不懈怠。

来源:三一卡友之家

责任编辑:LuYue

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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