客户导向,全心服务!记柳工第五届全球技能比武大赛冠军莫德和

近日,在柳工第五届全球技能比武大赛总决赛中,来自柳工印度公司的莫德和摘得桂冠。

莫德和柳工印度公司服务工程师

莫德和柳工印度公司服务工程师

2015年莫德和加入柳工,负责国内服务支持工作,在此之前,他已经熟练掌握对发动机维修、保养,以及服务管理等知识和技能。出色的表现使他脱颖而出,很快他被派往印度区域负责发动机技术服务支持工作,经他培训过的部分服务人员目前已胜任经销商服务领导、发动机培训讲师等重要职位。

发动机服务的“活宝典”

以客户为中心,是莫德和始终坚持的信条。他常常会驱车跨越半个印度,只为解决客户反馈的问题。

工作中,莫德和不仅是客户的好帮手

工作中,莫德和不仅是客户的好帮手

工作中,莫德和不仅是客户的好帮手,而且还是研发人员的优秀“侦查员”。随着服务经验的不断累积,他对发动机了如指掌,研究院同事们都称他为发动机服务的“活宝典”。莫德和谦虚地说:“发动机服务就跟中医望闻问切一样,遇见的问题多了,自然就摸出了门路来。”

工作中的莫德和

工作中的莫德和

多年来,莫德和经常为公司提出改进建议,内容从经销商的配件储备,到服务工具及服务人员的技能提升。此外,他还组织服务人员、操作手、客户维修工进行培训,与大家共同探讨设备“疑难杂症”的处理方法。

想用户之所想的细心人

为客户提供技术支持是莫德和的职责。在他看来,“技术服务人员需要改变服务理念,把问题消灭在萌芽状态。同时还需帮助客户做好配件储备计划,并且努力提高客户、操作手、维修工的技术水平。”在面对客户时,莫德和始终坚守着柳工的服务原则:“我们要真诚地为客户着想,提出改进建议,帮助客户节省成本、提高效率,助力他们取得成功。”经他服务的客户,重复购买率达100%。

莫德和和客户合影

莫德和和客户合影

2021年,柳工印度公司获得后市场贡献奖,莫德和激动地说:“这对我和团队来说都是莫大的鼓励和认可,我们将继续努力,进一步提升柳工品牌在当地的影响力。”

(本文来自:柳工机械LiuGong)

责任编辑:Yaodl

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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