中联重科至诚服务：迎难而上勇敢“逆行”，协调联动力保施工

在全国人民众志成城团结一心的抗“疫”下，2022年以来，国内疫情总体逐渐呈现出好转的态势，但也还存在一些反复。疫情虽然拉开了人与人之间的距离，却阻挡不了至诚服务的脚步，在遵守防疫政策、做好自身防疫防护措施的前提下，中联重科服务人员不辞辛劳、勇敢“逆行”，通过协调联动，力保客户施工无忧。

夜奔关口  急客户之所急

2022年3月和4月，华东地区各省市处于防疫防控的关键窗口期，期间人员流动、物流运输等都受到很大限制。4月21日，南京恒昇建筑安装工程有限公司的ZCC1500V履带式起重机的机载电脑不显示数据，经检测排查，确认是施工现场环境复杂，PLC控制器因外部电流击穿而出现的异常，需尽快更换即可。

▲中联重科履带吊在马鞍山长江公铁大桥项目施工

但是此时摆在中联重科服务团队面前的有两个难题：第一，当地防疫形势较为严峻，物流发运时效难以保障，全程需严格满足严防严控要求；第二，该车正参建马鞍山长江公铁大桥项目，该工程是世界上最大跨度的三塔两主跨斜拉桥，中联重科多线产品是其建设主力，项目方正抢抓水上施工“黄金期”，维修必须尽可能减小对施工计划、进度的影响。

中联重科服务人员与客户仔细沟通确认，经公司服务备件部整体协调，最终选择最快、最优、符合疫情管控的发运方式，通过航空运输，将配件从长沙黄花机场发运至江苏省南京禄口机场。中联重科南京保障中心服务经理黄静提货后，与安徽分公司服务代表胡旭东同时前往两省交界关口，于凌晨2点在防疫关口完成交接。胡旭东急客户所急，放弃休整，第一时间前往现场恢复车辆作业，得到客户高度认可。

协同调配  保障设备正常运行

4月20日，上海新友易安装工程有限公司QUY800履带式起重机在张家港市江苏沙钢股份有限公司进行首次安装、使用超起变幅副臂工况。车辆工况组装起臂后，其力矩限制器需进行校准、确认，需供应商迅速前往现场，但经确认，供应商在上海保障中心区域已无留驻服务工程师。

▲中联重科履带吊QUY800履带式起重机项目首吊调试现场

疫情期间，项目管理部对整个施工作业流程进行严格规划，各施工环节节点伴随防疫措施紧密衔接，该设备需在次日中午前完成首吊。客户通过中联重科服务热线反馈此情况后，服务部门快速响应，立刻安排留驻南京市的供应商就近前往。

考虑到疫情期间公共交通受限，为了确保服务及时到位，中联重科服务备件部进一步协调联动，由南京营销保障中心安排服务工程师赵俊杰驱车，与供应商跨区域一同前往车辆所在地，保障设备现场既定的施工计划圆满执行。事后客户当面致谢，表示感受到了中联重科“诚服务，心关爱”的温暖。

跨区坚守  为项目保驾护航

作为国内单流程规模最大炼化一体化项目，连云港盛虹1600万吨/年炼化一体化项目总投资667亿元，是国务院重点支持的三大民营炼化项目之一，其投产对于促进国家制造业转型升级、实现产业高质量发展意义重大。中联重科众多大国重器在这里大展身手，其中拔地倚天的“大将”ZCC12500履带吊备受瞩目。

▲中联重科服务工程师为ZCC12500履带吊保驾护航

3月15日，该项目施工连续两天遭遇雷暴雨天气，客户报修反馈设备多个控制器、传感器出现功能性报警。故障发生时连云港市正值防疫防控关键期，为快速恢复设备作业，南京保障中心在严格遵守防疫管控措施的前提下，由服务工程师汪洪洋从淮安市网点前往连云港跨区域支持，保障项目工程建设有序推进。

在维修工作完成后，汪洪洋坚守岗位，继续为设备作业保驾护航，吃住都在项目工地，直至1个多月后疫情解封才返回，认真负责的敬业表现赢得项目方一致称赞。

结语

热忱理念在胸中，使命担当在肩上。中联重科始终坚持以专业服务铸造口碑，以真诚保障赢得信赖，不断提升客户体验，优化服务质量，为工程建设奉献更多力量。

来源：中联重科起重机

责任编辑：LuYue