山东临工:全程全心 服务客户,学习实战两不误的设备“守护神”们

临工海外市场上,从来不缺乏乐于“充电”、刻苦钻研的设备“守护神”,他们就是扎根当地的广大服务工程师群体。

他们时刻保持着一颗真诚的心,坚持理论学习和实践锻炼相结合,积极提升自身的专业水平和服务能力,及时响应客户的呼唤、为客户排忧解难,生动诠释了临工“专业、及时、关爱”的服务理念,得到了客户的一致好评。

在苏丹

山东临工工作人员在苏丹某工地提供售后服务

山东临工工作人员在苏丹某工地提供售后服务

临工服务,使命必达!

Yousef是隶属于苏丹代理商的一名服务工程师,自2015年起,他就专职于山东临工产品的维修养护,至今已有8年之久。

Yousef的求知欲和钻研精神很强,其过硬的专业技能及沟通能力在当地客户群体中有口皆碑。代理商为充分发挥他的作用,特地把他安排到了优质客户的聚集地—诺瑞德矿区,以期及时解决客户问题、维护好客户关系。

有一次,矿区一位老客户联系Yousef,表示需要他的帮助,Yousef问明来龙去脉后,放下电话就赶向了客户驻地。

沙漠地带,车辆行驶缓慢,Yousef好不容易抵达目的地之后,以最快的速度着手排查、解决问题,还主动检查了客户的其他临工设备,为其介绍整机保养知识,客户被他打动,为他竖起了大拇指。

对Yousef来说,他又一次展现了自己高超的工作效率和专业、积极的服务态度,完美诠释了作为一名优秀服务工程师应有的责任和使命。

在秘鲁

山东临工工作人员在秘鲁某工地提供售后服务

山东临工工作人员在秘鲁某工地提供售后服务

Moncayo是秘鲁经销商的一名服务工程师,负责培训当地二级销售网点员工。

因疫情原因,向南美发运挖掘机受阻,当首批临工F系列挖掘机到达秘鲁时,留给Moncayo的服务测试整机和培训时间只有一周了。

但首次接触临工自主电控挖掘机的Moncayo不仅没有退缩,反而迎难而上。他凭借自身扎实的知识基础,结合在现有技术资料中进行理论学习的成果,迅速掌握了临工F系列的工作原理、故障诊断方法,顺利开展了此次二级网点服务人员整机服务培训。

打牢基础、学产结合,Moncayo不仅帮助大批服务人员提升了自身专业技能,同时也为临工品牌拓展拉美市场版图铺平了道路。

他们都是山东临工海外市场上平凡而不普通的设备“守护神”,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了广大客户对临工品牌的高度认可和信赖!

(本文来源:山东临工SDLG)

责任编辑:Tracy Wang

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山东临工工程机械有限公司(山东临工),始建于1972年,是国家工程机械行业的大型骨干企业,中国机械工业100强,国家级高新技术企业。主导产品有装载机、挖掘机、压路机、挖掘装载机等四大类,近百个品种。其中轮式装载机被评为中国名牌产品。  山东临工秉承“可靠承载重托”的核心理念,力求通过不断创新,提供最为可靠的产品和服务,使客户持续获得最大价值的回报。公司建立了国家级技术中心和博士后工作站,承担了国家863项目及省级以上多项科研课题,取得了50余项国家专利。公司与国内重点院校、科研院所保持了良好的合作关系,建立了开放高效的技术合作与技术创新体系。  山东临工拥有先进的生产设施和完善的管理体系,通过了ISO9001质量管理体系认证、获得了出口产品质量许可证和进出口企业资格证。优质的产品,优质的服务,使山东临工的产品销往全国各地,并出口几十个国家和地区。  “创国际化临工,建可信赖品牌”,山东临工将始终坚持以工程机械为核心的多元化产品战略,持续改进,不断丰富产品线,提升产品质量和品牌美誉度,建设国内一流、世界知名的工程机械基地。
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