星邦服务铁军是如何打造七星级服务体系的？

星邦服务铁军

近日，湖南星邦智能装备股份有限公司（以下简称星邦智能）荣获由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会颁发的“CTEAS售后服务体系完善程度认证证书”（七星级卓越），跻身行业一流水准。

权威认证，引领行业

CTEAS七星级（卓越）

作为目前最高的售后服务认证等级，CTEAS七星级（卓越）售后服务认证有着严格的评审标准。2022年10月以来，全国商品售后服务评价达标认证评审委员会，对星邦智能的服务体系进行了全面评审和认证，经过远程调查、现场审核、市场走访、案例抽查等环节。最终星邦智能凭借优质完善的全流程服务获得行业认证。

CTEAS七星级证书

专业服务，匠心品质

星邦智能竭力为客户提供专业品质服务，将“有技术、有力量、有温度”的品质服务，传递给每一位合作伙伴，服务铁军步履不停。

让我们一起看看，星邦服务铁军是如何打造七星级服务体系的？

Part.1 服务体系

星邦智能编制并执行完整的服务制度，科学打造服务流程；

配置符合相应学历和经验的一线服务人员和服务管理人员；

结合实际情况，向客户提供标准化和个性化相结合的售后服务和配件供应；

多渠道认真倾听客户反馈，对市场问题进行闭环处理；

实施服务体系的自我纠错！

Part.2 服务万里行

星邦智能每年举行全国范围内的服务万里行活动，开展集设备巡检、技术升级、现场培训等“三位一体”的服务；星邦智能资深服务工程师和技术工程师全面出动，贴近现场、贴近客户、贴近设备。

星邦服务万里行活动

CTEAS七星级

星邦智能物联网平台，基于设备的实时监控与服务进度进行管理，可以实现远程设备查看、远程故障诊断、设备工况管理，实现一键报修，实时管理设备状态。

星邦智能物联网平台

Part.4 授之以渔式客户培训

客户来司培训——标准化：定期在公司举办客户维修人员培训，学员通过理论学习、实操训练、多重考核，培训维修人员的基本技能和沟通能力，结业后能承担基本的维修任务。

区域培训——常态化： 星邦在国内各主要区域均常驻服务支持工程师。新机交付时对设备维护人员进行安全、设备讲解、操作训练和简单故障的处理；同时也能够根据客户的需要，进行上门培训。

远程培训——可视化： 星邦智能售后服务微信公众号，定期推出培训视频和培训文章，客户可以在手机端进行学习和考试。

Part.5 定期组织军训和技能培训

为了使服务团队具有严格的组织性和纪律性，快速有效地响应客户需求，星邦智能服务体系定期开展行业内最严酷的军训、技能培训和考核；在服务之路上，不论是体能还是技能，坚决不掉队。

定期组织军训和技能培训

星邦服务铁军始终以市场为中心，以客户需求为驱动，将“有技术、有力量、有温度”的品质服务，传递给每一位合作伙伴。

星邦服务

来源：星邦智能SINOBOOM

责任编辑：LuYue