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长沙酷暑，骄阳似火，重起宁乡产业园迎来了一批来自世界各地的服务工程师，不同语言，不同颜色的面孔，形成了产业园一道独特的风景。这是三一重起举办的第一期海外工程师服务培训，培训为期10天，共有来自14个国家和地区的26名海外服务人员参加。 通过10天的共同学习与生活，各国学员在长沙结下了深厚的友谊。Christian是个古灵精怪的南非小伙，幽默感十足的他也是班里的开心果，所到之处总是一片欢声笑语，用他
售后服务主要内容包括： 1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。优质的售后服务是品牌经
最新统计数据显示，2013年上半年机械行业的招聘需求较去年同期上涨了15.0%。由于受到行业不景气的影响，机械行业的招聘明显不如往年红火。作为招聘主力的一线城市，北京和广东两地的招聘需求较去年同期分别上涨25.9%、40.0%;上海的招聘需求则较去年同期下降了10.3%。 受行业景气状况的影响，作为老牌热招职位的销售类职位本次却下滑到第二位。数据显示，这类职位的招聘需求较去年同期不仅没有上涨，还出
6月4日，“感恩之旅”关爱小组来到著名的旅游景点石林，但小组成员来不及看一眼这个闻名全世界的景色，便直接赶到客户陈老板的工地上。刚进入工地便看见工作中的YC230-8，小组组长査中涛说：机器很新，应该买了不到1年，我们给客户做个全面的测评及保养，加快我们走访的速度，今天可以再多走几个客户。但是当我们服务工程师开始做测评时，大家都很惊讶，因为这台机器已经工作了4800个小时，此时组长直接联系老板找来
近日，玉柴重工“感恩之旅”西南线的关爱之旅爱不停歇，一大早赶到宜良县，便直奔一线工地向客户王老板了解YC135-8的现场使用情况，并一一对客户的问题和建议进行了说明和回答。 玉柴重工服务工程师：为客户提供更多优质服务 整个走访活动一直持续到下午1点，所有关爱小组的人员忘记了疲惫和饥饿，玉柴重工服务人员的敬业精神得到了王老板的高度赞扬，玉柴重工产品的性能也得到了客户的认可，王老板说到：“我还有其他品
5月8日，徐工道路迎来了一批特殊的同事——巴西徐工的工程师。在会议室，他们与技术人员详尽交流，互相指导；在生产现场，他们在参观之余主动学习，接受培训。作为沟通的重要桥梁和纽带，他们将与我们携手并肩，共筑起世界级徐工的海外梦。 巴西工程师考察徐工道路 共筑世界级徐工梦
有一个小孩叫肖书文，今年已经六岁了，在2009年跟随着父母亲一起来到黑龙江。我们都叫他小文。三千公里之外，他跟随着父母亲走过了一个又一个春夏秋冬。 作为新服务工程师刚分到到黑龙江，我就被小文给镇住了。有次他正在一边玩耍，看到爸爸要出门，突然站起来说到"爸爸，你今天要去做主动检修吗？""是啊！你待家里就是了，这次别出去了。"当时，我立马对小文刮目相看起来，刚从岗前班毕业的我，对于"主动检修"这个词，
5月25日， 纪念“服务与品牌”国标实施一周年纪念大会在京召开。会上，中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业”称号，成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。国家商务部、国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会等单位领导出席活动。中国商业联合会、中国人民大学、中国生产力学会、中国保护消费者基金会领导与会、发言。 “蓝色关
近年来在经济高速增长的强力拉动下，我国塔机的产销高速增长，据初步统计，目前我国取得生产许可证的塔机生产厂达400余家，我国已成为世界民用塔机的生产大国，也是世界塔机主要需求市场之一。 塔机广泛使用于大型工程建设，确保塔机的组装、使用和拆卸等一系列过程安全进行，是保证施工顺利的重要环节，在塔机使用的各个环节，一旦出现问题不能及时处理，留下安全隐患，将会造成严重后果。全国知名的大型塔式起重机生产营销企
在产品趋于同质化，租赁市场竞争趋于白热化的情况下，如何让我们的客户屹立于市场潮头，坚韧不倒；如何给客户带来更快捷、更周到的全方位服务，这是中联工起一直以来所奋力追求的事情。 2012年是中联重科工程起重机公司服务品牌年，打造行业服务第一品牌成为中联工起在服务方面的主要目标。秉承“以客户为中心”的理念，中联工起从深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力打造星级服务。3月，服务第一品牌启动仪式在北京
万丈高楼平地起，那一片片绚丽楼景点缀着我们的美丽家园，那是一片蓝海，是他们的身躯支撑起城市的天空，是他们的双手垒起了城市的高楼，是他们用汗水和荣耀灌溉着城市的芽根。有这样一群普通的小伙扮演着一个不起眼的角色，秉着“想客户之所想，急客户之所急，需客户之所需”，总是穿梭在城市的某个角落，默默地挥洒着他们的汗水，他们便是三一泵送的服务工程师——蓝海中的那一抹红。 阳工果断钻入主机内，使用风炮清理混凝土
三一集团副总经理兼拉美总经理崔仲阳日前接受记者采访时说，三一重工自进入巴西后，销售额持续增长，市场占有率稳步上升，而其中的奥秘就在于集团凭借过硬的产品质量和售后服务，加之稳健的发展策略，牢牢抓住了巴西基础设施建设迅猛发展的巨大机遇。近几年巴西经济增长乏力，企业经营普遍困难，但三一重工巴西公司却逆势而上。数据显示，2010年，公司在巴西的销售额为2亿元人民币，2011年增长255％，至7.1亿元人民
4月21日，三一集团副总经理兼拉美总经理崔仲阳日前接受新华社记者采访时说，三一重工自进入巴西后，销售额持续增长，市场占有率稳步上升，而其中的奥秘就在于集团凭借过硬的产品质量和售后服务，加之稳健的发展策略，牢牢抓住了巴西基础设施建设迅猛发展的巨大机遇。近几年巴西经济增长乏力，企业经营普遍困难，但三一重工巴西公司却逆势而上。数据显示，2010年，公司在巴西的销售额为2亿元人民币，2011年增长255％
3月份的新疆伊犁州地区一眼望过去冰雪覆盖，但是不管是在繁华的市区，还是在城市的郊区或崎岖的山路上，总能看见三一的服务车在路上穿梭。因为对于新疆来说，4月到11月的工期短暂而宝贵，秉着一切为了客户的原则，他们必须在3月20日前将客户的设备检修完毕，并保证客户在工期内不能遇到重大故障，从而避免因设备问题而给客户造成损失。 这天电话铃响了，电话那头公司调度中心指示阿希金矿一台电动拖泵出现问题，指派三一服
服务是生命，服务是源泉，服务是我们的起点和终点。我们用我们的实际行动，用我们日以继夜的坚持，用我们不顾寒冬与酷暑的脚步一步步走出了我们三一人的坚实、刻苦的精神。 看到你们，总是感觉很亲切 刚开始从事服务工作的时候，每天很早便起来，穿梭于各个工地和客户之间，拆过油泵，换过活塞，扛过闸板，忙碌的工作让我感触良多。记得有次去排故，经过检查后发现故障源头在于多路阀有问题。当我刚一拆开设备，便被喷了一身的
3月3日，23时50分。 S管发出了强劲的摆缸声，拖泵终于像一头睡醒的狮子开始咆哮！ 历经四个小时的苦战，这台老拖泵在三一泵送内蒙服务工程师彭明优的操作下，再次工作。彭明优对站在一旁焦急的客户黄先生说：“老板，设备好了，你可以正常干活了”。 黄老板看着脸上写满疲惫、满手都是油污的彭明优，正准备说些什么时。彭明优的手机响了，黄老板急忙帮他掏出手机，按了免提键， “彭工，今天我们一直都在等你，但是现在
2013年3月7日，中国矿用车行业史上最大订单——宇通重工·鑫源煤业200台YT3621矿用自卸车发车仪式隆重举行，标志着宇通重工矿用自卸车在山西乃至全国市场的主导地位有了进一步的巩固和提升。 为了及时、高效地服务好广大用户，为产品的实地施工提供有力支持，宇通重工矿用机械事业部迅速成立驻矿售后服务中心，派出规模最大、最专业的售后服务团队进驻矿区，开始了“全程驻矿式服务”，为用户讲解矿用
工程机械的售后服务并不是简单的维修与服务，其内容涉及产品销售之后的质量保证、维修服务、零部件供应、技术咨询及指导、维修技术培训、市场信息反馈等一系列的内容，是工程机械生产企业、销售代理企业以及客户之间沟通与交流的纽带，是一个工程机械品牌形象能否获得市场认可的关键性因素。虽然我国的工程机械行业起步并不晚，但售后服务理念的确立却是改革开放之后的事情。在计划经济时代，工程机械的购买者和使用者
上海，2013年3月11日——美国独立市场研究机构Freedonia日前针对全球滤清器应用市场的一份调查显示，曼胡默尔以4.1%的市场份额高居榜首。在曼胡默尔所取得的这份骄人成绩中，快速发展的中国业务发挥着重要作用。过去十年，曼胡默尔在中国的业绩增长了30倍。通过持续推行本土化战略以及在品牌、人才和产能上的不断投入，曼胡默尔在中国的品牌知名度与日俱增，各项业务取得快速发展。其中，曼胡默尔针对中国售
一个特殊的订婚纪念日 他是薛玉强，是三一泵送代理商——山东华东三一工程机械有限公司青岛办事处一名普通的服务工程师。2011年，他加入了华东三一这个大家庭。时隔两年，如今他已羽翼颇丰。腊月二十八，一个特喜庆的日子——他和女友订婚。薛工是河北邯郸人，女友是本地的，年前二人本来打算回老家办酒，但临时由于被安排在青岛留守值班，这个计划只能变成愿望。不过这倒也没多大关系，好在娘家就在山东本地，在本地办也无大
目前全国有数千台掘进装备运用在煤矿行业矿建及生产运营的第一线。但仍存在不适应煤矿生产要求的现象，随着矿井的高强度开采，煤层倾角大成为制约综采生产的一个主要因素，开发研制大坡度掘进机成为煤炭发展的首要任务。 沈阳北方交通重工集团于2010年开始研制生产大坡度掘进机，目前销售量已连续三年位列全国前三甲，服务于全国多家煤矿企业，产品使用情况良好，该设备的成功研发，使得掘进机在特殊巷道掘进作业时更加省时省
采访人：本报记者 左娅 解读人：工业和信息化部总工程师 朱宏任 我国工业达到一定规模以后潜在增长率放缓，符合经济发展规律。工业预期增长目标适度回调，重在把推动发展的着力点转到提高质量和效益上来，引导到转方式、调结构、推动工业转型升级上来 对2012年工业经济运行情况，可以用3句话来描述。 第一句话是“影响深”。国际金融危机影响程度比预期要深。去年我国外贸出口总额比上年仅增长7.9%，增速回落12
在现代产业的发展当中，不光只是产品质量要好，其售后的服务关系到其成功的关键。现代企业的发展，除了做了硬实力之外，还有做好软实力的发展，其中售后服务也是软实力的一种体现。特别是在自动化精密生产设备之上，这样的服务好坏直接关系到用户的生产体验。自上世纪七十年代自动化引入中国以来，四十多年的发展使越来越多的行业开始使用自动化技术，并将自动化的普及工作提升到了产业发展的重要位置。然而，技术的普及也令产品的
D1CM全程追踪三一新疆救援表彰大会>>> 2011年6月23日，客户王绍勋在合肥湘元购买一台SY365挖掘机，随后在新疆巴音布鲁克一个无人区进行施工。 2012年11月份，因天气恶劣导致挖掘机遇险，发动机被河水淹没，今冬若不抢修，明春就会被河水侵蚀，这将为客户带来巨大的经济损失。面对恶劣的气候和无从下手的现场，挖掘机机主主动表示放弃这台挖掘机。 但是，合肥湘元董事长周驰军却做
财政部 、国家税务总局发布关于企业以售后回租方式进行融资等有关契税政策的通知 各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、地方税务局，西藏、宁夏、青海省（自治区）国家税务局，新疆生产建设兵团财务局： 经研究，现就近期各地反映的契税政策执行中若干问题通知如下： 一、对金融租赁公司开展售后回租业务，承受承租人房屋、土地权属的，照章征税。对售后回租合同期满，承租人回购原房屋、土地权属的，免征契税。 二
【第一工程机械网 独家报道】美丽的新疆库尔勒市和静县巴音布鲁克风景区，人烟稀少，进山路途艰险，四季风景秀丽，是探险家和摄影家的乐园。谁曾想，今年冬季的布鲁克却成为湘元人挑战极限，为抢救客户遇险挖掘机的战场。 美丽的新疆库尔勒市和静县巴音布鲁克风景区 无人区施工 挖机身陷泥沙 这是一个真实的感人事件，在冬季的新疆巴音布鲁克无人山区，合肥湘元客户王绍勋，一台价值近200万的SY365挖掘机陷入泥沙，
美通筑机全国售后服务回访已经进入最后阶段，作为美通回馈老用户的每年必有得服务项目，2012年美通已经进行两次全国性大面积全覆盖回访，第一批次是在年初3-6月间，第二批次是在10-12月间，每一次回访的对象和内容都经过美通售后服务部门尽心设计，尽可能满足每一位售后服务对象的需要和内容，每一位美通售后服务人员也尽心贴心的为客户服务，解答各种疑难。 美通筑机秋冬季全国售后服务回访活动举行 美通此次售
来到河南三一有两年了，在这两年里我从师父身上我学到好多东西， 加深了对服务的理解。记得我刚来三一做售后服务时，我问师父阳成怎么能做好服务，让客户像认可你一样的认可我。”当时师父说“首先你要提高自己的技能水平，在态度问题上你要把自己当成客户，学会换位思考，能让客户真真实实的感觉到你真心实意的为他们着想，踏踏实实的，宣扬三一‘一切为了客户’的服务理念，让客户真真切切的感受到三一公司为他们创造的价值和超
连续三年夺行业唯一“五星级”称号近日，中联重科再次荣获国家《商品售后服务评价体系》标准认证的“五星级”证书，这是继2008年以来，中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质。从而，中联重科再次成为工程机械行业唯一一家售后服务五星级标准的企业。业内人士指出，在强调服务的后竞争时代，中联重科凭借过硬的产品质量及倾力打造的星级售后服务体系，为同业激烈竞争又树起了一道
受益于经济发展、固定资产投资以及房地产繁荣等因素，工程机械行业曾一度是中国增长最快的行业之一，创造了一个又一个财富神话，然而随着市场饱和度的逐渐增高以及受人力成本等生产要素的拖累，该行业正面临“开倒车”的困境，许多企业寻求转型升级，开始转战售后服务市场。 行业进入转型期 据2012年三季报数据显示，工程机械行业的几个大佬，包括三一重工、中联重科、柳工、徐工机械、山推股份以及厦工等6家主要公司第三季
今日出差，从武汉高铁站坐的士前往华中科技大学。途中，与的士司机张师傅攀谈，当得知我是三一重工的服务工程师时，张师傅非常激动地给我讲起了两年前发生在他身上的一件事。那天，细雨杂着雪粒，拍打着的士的前挡风玻璃。晚上6点左右的江城武汉，路灯初亮，雪水冰花凝雾使得视线只有三十来米远。张师傅开着的士，心急如焚地赶往医院，因为妻子意外受伤，在急诊处等着他送去救命钱。匆忙中，张师傅的的士与一辆三一重工的服务车发
2012年10月3日上午九时，泰安岳首公司在行政办公楼会议室召开了2012年售后服务工作会议，集团执行董事长兼总经理李阿雁，筑路公司常务副总陈辉，副总经理季永生、李伟华，总经理助理兼督察小组组长李建民，总经理助理兼企管部部长梁嘉，服务办公室主任赵峰等公司领导出席会议，售后服务人员及相关部门共计60余人参加会议。 陈总通报了服务处调整方案：按照公司生产模式调整，实施精益化管理的要求，结合销售服务现状
6月底，客户的雷沃FR612D旋挖钻要前往斯里兰卡施工作业，担负起当地上市公司Sierra承包施工的科伦坡政府医院的桩基建设工作。我作为跟机服务工程师，要跟随客户前往斯里兰卡进行为期三个月的跟机服务。 雷沃FR612D旋挖钻在斯里兰卡施工作业 6月28日，我所服务的这台崭新雷沃FR612D旋挖钻机由天津港装船发运斯里兰卡。途径21天的航程后，于7月18日抵达斯里兰卡科伦坡港口。当晚，在科伦坡港口经
2012年8月7日， 美国俄亥俄州莫米–德纳控股(NYSE: DAN)宣布新的售后备件中心在中国投入运营， 以增加备件供给，减少配送时间，同时满足售后市场日益增长的需求。 该中心位于中国江苏省无锡市， 是德纳全球第17个售后市场专门备件中心， 将为德纳的轻型车、商用车和非公路产品市场提供备件支持。 在本月全面投入运营后， 无锡备件中心将首先交付非公路产品备件，并于今年晚些时候增加轻型车备件配送。
8月8日下午，缅甸子公司服务人员谢杰珂的电话响起，电话那头传来不太流利的普通话声音：“您好，是三一工程师吗？”沟通后得知，这名客户的泵车出现故障，支腿无法展开。谢杰珂挂断电话后，赶紧订了车票，但几分钟后客户又来电话，说他们已经请人去了现场，要谢杰珂暂时不用去了。 8月9日中午，电话再次响起，客户说：“谢工，昨天请过来的是缅甸人，无法修复设备，还得请您过来帮忙。”谢杰珂马上购买了从缅甸仰光到曼德勒的
2011年11月20日傍晚，凛冽的北风吹拂着已开始昏暗的小山城，忙碌了一天的人们有的往家里赶，和家人或朋友小聚。小城渐渐宁静下来，柳工售后服务人员也开始放松心情，准备休息。突然一阵急促的电话铃声响起，打破寒夜的凝静，电话里传来刘老板焦急的求助声音。 刘老板从事锰矿开采工作，矿山每天生产很忙，人员轮班休息，设备不停机；时间就是金钱，时间非常宝贵。服务人员让刘老板先把情绪稳定下来，详细询问设备使用现场
湖南服务工程师皮工从2011年9月加入湖南三一以来，已有近一年的时间，在这一年的时间里，皮工与三一共同成长，共同进步，对三一的这份感情，深深的埋在心中。 湖南三一服务工程师皮工在检修电路 在记者对皮工的采访中，皮工讲述了自己这一年中让他记忆尤甚的一个服务案例。株洲客户邓总，2010年购买我司两台37米泵车，在设备使用的一年半时间内由于操作和使用中的问题设备出现过一些故障，客户难免对于三一的产品
夏日酷暑，三一服务工程师忙碌在工程一线，为客户检修设备，排除故障，为用户以及工程的建设提供了可靠的保障。 南通 7月，南通的最高气温已近40度。三一挖掘机客户丛先生接到一项国道修路工程后，就兴冲冲地赶了过去。然而，就在施工的第二天，操作手不慎让铲斗油缸撞上了农用车，导致液压油渗漏。因为工期紧，丛先生找到了三一服务工程师李海涛，希望趁着中午工程歇息的空档完成维修。中午，烈日炎炎，李海涛准时出现在工地
6月7日，在华东大区奔走了半月有余的玉柴重工服务工程师吴秀荣在结束了拜访上海挖掘机客户之后，连日赶至连云港板桥镇施老板的大挖机施工地点。 7日一大早，吴工（吴秀荣）一行5人经过七八个小时的车程，终于从上海赶至连云港板桥镇施老板YC230-8挖机施工地点。“施老板，半年前给您的YC230-8做保养的时候还找得到路，现在找您这个工地不太好找啊”，一见到施老板，吴工便开玩笑的笑着对施老板说。 “连云港板
8月9日，三一海南儋州办事处的隔壁民宅发生火灾。租住在民宅的两户人家，共6人受困。紧急情况下，三一服务工程师陈考湘和符瑞伦开着三一挖机，砸开防盗网，救出了二楼居住的一家3口。 据介绍，9日凌晨一点半左右，位于三一重机代理商海南海龙鹏儋州办事处的隔壁民宅突然冒出滚滚浓烟。起火的民宅为3层钢筋混凝土结构居民楼。民宅一楼堆满了杂物，仅有一条窄小的通道通往二楼。 起火后，火势迅速蔓延，短短几分钟就包裹了
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