烟台鑫海：针对矿机行业你想要怎样的售后

2013/07/16 09:59第一工程机械网

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售后服务主要内容包括：

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

优质的售后服务是品牌经济的产物。

针对矿山机械行业，消费者注重上门服务，因为设备的大型化，用户对于机械设备的使用不是很到位，上门直接指导对于生产线的顺利运行非常重要。

但是一些厂家针对上门服务不是敷衍就是推脱，又或者不按照在合同内签署的上门服务时间达到，故意拖延，这样会让用户对该厂家的真诚度大打折扣。

在河南焦作的某矿山就发生过这样的问题，旋流器在选矿分级作业中总是溢流跑粗，业主与厂家沟通，想尽快解决该问题，但是打了多次电话才接通。交谈中厂方不予正面回答问题，总打马虎眼，问一些与跑粗无关的问题。商户要求上门服务，客服人员答应后，表示2小时之内到达，但是用户足足等了7个多小时，上门服务才来，而且期间用户一直在电话联系催促快点，客服总是回复“一会就到”，然后挂掉电话。

这已经让用户很头疼了，等到厂家来人看设备后，更让用户生气的是，厂家维修人员说这个旋流器的内衬已经磨损严重，必须更换才行，但是用户说这个设备才用一个月左右，为什么磨损这么厉害，厂家维修人员支支吾吾不出声，之后吵了好久才解决问题，厂家给更换了内衬。

这样的售后服务只会赶跑客户。

矿山机械行业售后服务存在以下四方面的问题：

一、综合服务系统发展滞后。服务体系反应速度慢、售后服务质量差，直接影响了故障排除、服务工作的效率，从而大大降低了客户对品牌、制造商、代理商的信任程度。

二、经营模式的制约。国内工程机械制造商对代理商代理服务方面的费用投入力度不够，致使代理商不得不利用整机销售的利润来弥补售后服务的损失。

三、人才培养机制不健全。我国目前还没有比较健全的培养工程机械维修和服务人员的专门机构。

四、缺乏行业标准、规范及有效的行业自律。我国工程机械行业没有权威机构或有效的行业协会的指导与监督，市场结构松散，网络建设缺乏统一规范、稳定性差。（本文来自烟台鑫海）

责任编辑：Winnie

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文章关键字烟台鑫海矿山机械售后服务

以创新为魂鑫海占得矿山机械行业先机

烟台鑫海矿山机械有限公司随着现代商业飞速的发展，市场经济已经成为典型的竞争市场了，每个国家、每个企业、每个人都能强烈地感受到竞争气息，自磨机的市场也不例外，而且现在的客户需求也越来越具挑战性，我们矿山行业将要如何应对这样的一个发展趋势呢？主要有两方面问题：一是产品品种、技术、质量、服务等方面存在问题，导致国内矿山机械行业对矿山的实际贡献率低。以冶金矿山为例，目前在用的设备有1180 种，我国能自给的只有26％左右，而且大都还是技术含量低和质量要求不高的设备，其余74％左右仍然需要进口。国产设备尤其是技术含量高的移动设备，如全断面掘进机、矿用汽车、挖掘机、铲运机等，与进口设备相比还有较大差距。二是矿山机械行业企业综合实力不强，大多数企业在科研、新产品开发、技术改造等方面投入不是很大。我国矿山机械行业要抓住机遇、加速发展，不能只重生产，唯有研发新的产品、不断改进我们的产品技术，满足客户的潜在需求，才能获得更多的市场，并保持长久发展。鑫海矿山机械有限公司就是以创新为灵魂的企业，通过提高创新产品将危险因素降到最低，为客户带来更大的效益，在鑫海自主研发的产品中，超细层压自磨机最大的特点就是可以将采场的原矿或经过轻粗碎的产品直接给入自磨机中，利用矿石自身为介质，通过相互的冲击和磨削实现粉碎。超细层压自磨机无粉尘污染，而且在碎磨工艺中，可使球磨机的处理能力增加一倍以上，一台超细层压自磨机相当于一套中细碎筛分系统+1/2磨矿分级系统，在电力、人员及管理成本上均有大幅度的降低。这一系列的改善使鑫海超细层压自磨机获得了很多关注，成功地在市场上推广开来。因此，创新是机械制造业企业的灵魂，因为创新才能使企业拥有实实在在的竞争力。[详细]2012-12-14 10:08

烟台鑫海成就选矿设备在矿山机械半壁江山

矿山机械行业设备主要包括钻井设备、采掘设备、矿井提升设备、破碎和研磨设备、筛分设备、选矿洗矿设备、矿物脱水烘干设备等七大类约300个品种数千种规格。采矿设备有掘进机、挖掘机、采煤机、刨煤机、桥式转载机等；选矿设备有球磨机、棒磨机、立磨机、磁选机、浮选机、螺旋分级机、水利分流器、粉磨机、颚式破碎机、破碎站、箱式破碎机、旋回破碎机、圆锥破碎机、辊式破碎机、反击式破碎机等；探矿设备有转钻机、回转式立轴钻机、井架（钻塔）、绞车、动力机（电动机、柴油机）和泥浆泵等；尾矿处理设备有浓密机、螺旋分级机、旋流器、压滤机等，已形成多品种规格、系列化。据中国市场调查研究中心统计：我国各类矿山机械设备产品市场构成中，选矿设备在整个矿山机械市场份额约51.3%左右、采矿设备约占20.1%、探矿设备约占15.4%左右、其他矿山机械等约占13.2%左右。从上图可以得出，选矿设备作为矿山机械行业最重要的一部分环节，起着关键的作用。占到整个矿山机械市场的“半壁江山”，所以得选矿设备市场者得矿山机械市场。烟台鑫海矿山机械有限公司，作为选矿行业的优秀企业，有着20余年的丰富选矿经验和专业的选矿知识和技术。公司更有国内选矿“泰斗级”专家于永江担任技术总监，为企业的运营指挥、检验把关提供有力保障。鑫海在选矿设备领域占据着国内很大部分市场，公司在选矿设备行业的专业性令其在行业的竞争优势逐日凸显，“中国最大的民营矿山机械企业”是最好的证明，而且公司在尾矿干排工程方面属于中国第一家。公司推广的矿山“一条龙服务”更是把矿业服务理念深透到整个公司的运营管理中，为中国的矿山行业做出巨大的贡献。[详细]2012-09-19 09:43

矿山机械的绿色之路烟台鑫海倡导节能环保

矿山开采的资源生态环境现状建国以来，随着经济的快速增加，我国矿业数量和开采量不断扩大。但在矿山开采的过程中，不可避免当地带来了对矿区生态环境的污染和破坏。特别是一部分矿山开采技术和设备落后、开采方式粗放、综合利用水平低，对国家资源造成浪费并对环境造成了很大的破坏。截至09年，因采矿及各类废渣、废石堆置等，全国被侵占土地累计达586公顷，破坏森林106万公顷，破坏草地26.3万公顷。地表植被破坏和大量堆放的尾矿，导致严重的水土流失和土地荒漠化。同时，我国矿产资源总回收率和共伴生矿产资源综合利用率分别为30％和35％左右，比国外先进水平低20个百分点。大中型矿山中，几乎没有开展综合利用的矿山占43％。随着矿产资源开发强度进一步加大，矿山环境保护与恢复治理难度将越来越大。首轮规划实施评估结果表明，全国只有5个省(区、市)矿山环境恢复治理率达到了25％的目标，一些省(区、市)的矿山环境恢复治理率甚至低于10％，西部地区的差距更大。因此在矿山开采过程中，要充分研究矿山开采对环境可能引起的破坏，并采取保护措施，维护生态平衡，把矿山开采活动造成的环境破坏和资源浪费降到最低点。节能环保的真正意义对于矿山企业而言，环保应该包括节约能源资源、保护生态环境以及资源循环利用三个方面。企业进行节能环保可以很好地履行企业社会责任，为社会做出贡献，此外更能树立良好的企业形象；企业社会责任是一种企业在保证自身发展的同时,在发展过程中对企业发生联系的所有相关者应履行的责任和对社会发展、环境保护做出贡献。目前，矿业企业的经营理念已逐渐发生变化，传统的成本、质量、供货期只是最基本的要求，而企业社会责任正在成为企业竞争力的主要来源之一。推行节能环保不仅可以为企业节约成本，还可以给企业带来更多的经济效益。我国矿产资源粗放开发，低效利用，环境恶化的问题相当突出。全国各类矿产不仅呆矿相当多．现有储量中只有60％可供开发，35％可以采出。如果采用新型节能环保的矿山机械进行矿山开采，那么可以大大提高资源利用率，为企业创造更大的经济效益。国家政策导向国家对环保要求正越来越紧。《“十二五”节能环保产业发展规划》中指出，节能环保产业是国家加快培育和发展的7个战略性新兴产业之一。国土资源部下发《关于贯彻落实全国矿产资源规划发展绿色矿业建设绿色矿山工作的指导意见》，要求发展绿色矿业、建设绿色矿山，坚持规划统筹、政策配套，试点先行、整体推进，开展国家级绿色矿山建设试点示范，促进矿业发展方式的转变。国家为了实现矿产资源开发与生态环境保护协调发展，提高矿产资源开发利用效率，避免和减少矿区生态环境破坏和污染，制定了矿山生态环境保护与污染防治技术政策。企业只有增强环保理念并尽快采取相应措施才能符合政策。节能环保现状随着节能环保生产理念的不断深入，矿业开采的可持续发展也逐渐引起人们的关注，同时为切实贯彻国家规划要求，更好地履行企业社会责任，为保护资源生态环境做出贡献，矿山行业已经开始行动并取得了一定的成果。 2012年8月3日，全国“矿山复绿”行动部署现场会在江苏省镇江市召开。浙江出台矿山环保与治理规划，到2020年，30%的生产矿山建成绿色矿山，矿山生态环境保护与恢复治理率达90%；龙口矿业于2011年4月召开了节能环保大会，旨在倡导节能环保生产；新疆地区矿业开采为推动可持续发展，于今年五月推出了节能环保碎石机；为打造“绿色矿井、生态矿山”，山东华恒矿业实施节能环保打造绿色矿山的一系列措施。烟台鑫海矿山机械有限公司自企业成立以来一直致力于开发节能减排产品，其中最新国内首创——超细层压自磨机、全截面气升式微泡浮选机、多频脱水筛尾矿干排三种矿山机械，都是节能减排的先锋产品，其中，鑫海超细层压自磨机节能达到85%以上，而且无粉尘污染，环境得到大大改善；全截面喷气装置节能性具有显著提升，综合节能可以达到85%以上；此外，烟台鑫海矿山机械有限公司推出国内外最先进的多频筛脱水尾矿干排工艺系统，目前已经在国内矿山尾矿连续干排得到了应用和推广，效果极佳，解决了目前国内选矿厂尾矿干排的很多难题。[详细]2012-08-07 17:01

: 烟台鑫海矿山机械尾矿干排“矿山复绿”
2012年8月2日至3日，全国“矿山复绿”项目行动会议在江苏镇江召开。各省国土资源厅分管厅长、业务处[详细]2012-08-07 16:51

烟台鑫海:磁铁矿选矿工艺促进选矿设备革新

选矿设备有很多种，干选、湿选、重选、磁选、浮选法等多种选矿方法。由于矿产资源的大量开发利用，可供资源量日渐减少，造成原矿开采品味日渐降低，冶炼等后续加工对选矿产品质量要求也日益提高，同时，人类的环保意识日益加强。这些现实对选矿设备提出了越来越高的要求，促使选矿设备不断向更大、更优和高效节能的方向发展。一种新型选矿设备的诞生，往往带来选矿工艺的变革。烟台鑫海拥有一批享受国务院特殊津贴的资深专家和一批来自矿山现场的技术人员，他们拥有丰富的经验和实践技术。烟台鑫海人贴近实际注重于矿物的综合回收，安全和环保，更关注于矿场的经济投入和建设速度的综合考虑，注重于方案的比较和场地的合理利用，更是特别注重创新设备工艺组合的应用。正是在这种局面下，其自主创新研发的低成本磁铁矿选矿设备工艺和尾矿干排工艺设备组合随之诞生，并达到国际先进水平。可以为金、银、铜、铁、硅砂、长石等近70多种矿石和矿物提供选矿任务。其中铁矿石的磁铁矿选矿设备工艺与传统设备工艺相比大大降低成本，开创了磁铁矿选矿设备的节能革新的新局面。不仅是技术和工艺的创新提高，更是在生产应用中改善了传统选矿设备的局面和节约了企业成本，有力的促进了选矿设备的不断创新和向高效节能的方向发展。烟台鑫海的磁铁矿选矿设备工艺组合包括：高效超细层压自磨机+强磁选机磁选抛尾+水力旋流器预先分级+磨矿分级工艺。由于磁铁矿而言，选矿成本中磨矿和破碎成本占有很大的比重，因此在使用烟台鑫海的这套选矿设备工艺流程上与传统选矿设备相比，大大节约了选矿成本。以入选品位为20%左右的铁选矿厂为例，其成本可以降低30%左右，而投资成本则可降低35%左右，工人劳力可减少40%，占地面积更是大大减少。另外经过强磁选机抛尾加上球磨机前水力旋流器分级，与传统选矿工艺设备相比，球磨机只需要处理30-40%的矿量，降低了球磨机的处理压力。而这一部分矿量的给矿粒度规格高，基本以合格和接近合格产品为主，提高了球磨机的工作能力，或者说需要的球磨机规格更小，间接从整体上为公司节约成本。[详细]2012-07-25 10:09

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