中联工起:谁是2013年的金牌服务工程师
在产品趋于同质化,租赁市场竞争趋于白热化的情况下,如何让我们的客户屹立于市场潮头,坚韧不倒;如何给客户带来更快捷、更周到的全方位服务,这是中联工起一直以来所奋力追求的事情。
2012年是中联重科工程起重机公司服务品牌年,打造行业服务第一品牌成为中联工起在服务方面的主要目标。秉承“以客户为中心”的理念,中联工起从深度、广度、高度和维度四个方面出发,全力打造星级服务。3月,服务第一品牌启动仪式在北京隆重召开;4月,服务万里行活动启动仪式开幕;随后,区域的服务万里行活动、E系统两周年等一系列活动都有序开展。
同期举行的金牌服务工程师评选活动于2012年底完美收官,入围的5位候选人均是所在区域服务人员中的佼佼者,他们身上散发着为用户真诚服务的活力、专业和执着。5位候选人在平凡的工作岗位上,用实际行动感动每一位中联工起客户。
2013年中联工起又一次重拳出击,为客户打造“金牌服务工程师”团队,旨在升华品质服务,给客户带来行业第一的服务保障能力,在打造“服务能力第一”和“服务有效性第一”的同时,中联工起进行内部激励,树立榜样,不断培训并提供了数千名服务工程师,持续为客户打造主动、高效、专业、精细的服务队伍。
与2012年相比,2013年的“金牌服务工程师”活动对评选规则进行了完善。首先,修改了评选入围方式,扩大了评选范围,提高全员参与热情。其次,评选指标更加细化和量化,从服务满意度、月均销售额、TSI合格率、保修单数、服务及时性、服务有效性、平均结案天数等7大指标出发,对服务工程师进行考察和评分,且根据每项指标的重要性设置了不同的评分权重,从全方位、多角度来考察服务工程师的综合素质及服务能力,使评选结果更加客观真实。将提名获奖人数从2012年的提名5人增加到10人,扩大获奖范围,提高了参与积极性。
据悉,2013年度“金牌服务工程师”评选活动自3月底开始启动,4—10月进入营销保障中心月度入围评选阶段,11月营销保障中心将推荐候选人,参与总部决选。最终将选出1名金牌、3名银牌、6名铜牌服务工程师,并进行颁奖。如今,评选活动的大幕已经开启,谁会成为我们2013年的金牌服务工程师?《攀登》杂志将对评选活动持续关注。
本文摘自中联重科工程起重机公司客户杂志《攀登》,也可登录http://www.qymt.cn/下载电子版杂志,并参与读者互动,精美起重机模型等你拿!
责任编辑:Winnie
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