真心实意做好服务 三一服务工程师心路历程

来到河南三一有两年了，在这两年里我从师父身上我学到好多东西， 加深了对服务的理解。记得我刚来三一做售后服务时，我问师父阳成怎么能做好服务，让客户像认可你一样的认可我。”当时师父说“首先你要提高自己的技能水平，在态度问题上你要把自己当成客户，学会换位思考，能让客户真真实实的感觉到你真心实意的为他们着想，踏踏实实的，宣扬三一‘一切为了客户’的服务理念，让客户真真切切的感受到三一公司为他们创造的价值和超越对手服务的精神所在。”

记得是今年年初的一天晚上，中水四局在许昌禹州县建设南水北调工程，半夜三点钟客户致电调度中心，说是转塔不能旋转，接到派工电话后。我想我师父年龄有点大，不想麻烦师父一起和我去。当时我起床动静有些大，把师父给吵醒了，师父问我什么事，我说小事情，师父说半夜出去还能有小事情。我只好把情况说了一遍，师父二话没说就和我开着车一块去工地。由于工地比较远，路也不好走，大约走了一个小时才到，在路上师父一直给我讲解可能的原因，让我做好充分的准备，稳定好心态不急不燥。到达工地现场后，师父指导着我维修设备。我知道师父的意思，让我自己独立，让客户认可我，不能活一直依靠师父的庇护。当时故障也简单，没几分钟就处理完毕。完毕后交代了操作手一些注意事项，不能同方向旋转超过360度，泵车暂时不会报警。当时四局的部门经理在，看到泵车能在短时间内正常的施工，客户非常高兴。我记得当时客户非常热情的握着师父和我的手说“你们服务真及时，好，好，真好。地方这么偏僻，路还不好走，三更半夜的还这么及时，我当这么多年设备经理还是头一次见到。”我开玩笑似的说“我们三一重工是全国同行业的标杆，不是吹出来的，是做出来的，你们就是上帝，是活的上帝。”

我知道这都是师父督促我的结果，是师父开着车才能这么及时的赶到并且为客户解决了问题，是师父这个坚强的后盾让我更有信心面对客户。我给设备经理说设备现在能正常干活，不影响施工。设备经理说看到你们这么热情的服务，是我们公司能否顺利建设完工许昌禹州标段的坚实后盾。我对你们三一重工服务，设备质量，配件质量都放心。

事情虽然不大，我当时真真实实的感受到作为一名售后人员的骄傲，客户认可我和三一时的喜悦，和有一个好师父的幸运。服务工作还有很长的路要走，还有很多的服务理念要学。一切为了客户创造价值，帮助客户成功。经过一次次的洗礼，我更加深刻的认识到踏踏实实的做好本职工作是对三一最好的贡献，也是对客户最好的回报。

责任编辑：Hermia