全力打造品牌店 曼牌滤清器提升售后软实力

上海，2013年3月11日——美国独立市场研究机构Freedonia日前针对全球滤清器应用市场的一份调查显示，曼胡默尔以4.1%的市场份额高居榜首。在曼胡默尔所取得的这份骄人成绩中，快速发展的中国业务发挥着重要作用。过去十年，曼胡默尔在中国的业绩增长了30倍。通过持续推行本土化战略以及在品牌、人才和产能上的不断投入，曼胡默尔在中国的品牌知名度与日俱增，各项业务取得快速发展。其中，曼胡默尔针对中国售后市场打造的曼牌滤清器品牌店，成为品牌的一大亮点。至2013年初，曼牌滤清器品牌店在中国已有250多家，规模位列市场前列。通过对这些品牌店的精心管理，携手合作伙伴不懈耕耘，曼牌滤清器致力于在售后市场上提供优质而合适的产品，持续拓展和完善网络，体现了其全面提升售后软实力的决心和努力。

随着中国汽车和工程机械行业的迅猛发展，主机厂商和消费者对滤清器的需求量逐年上升，由此带动了中国滤清器市场的繁荣发展，目前已经有上千家滤清器企业参与其中。但由于部分滤清器厂家规模较小，在生产条件、检测手段等方面存在着差距，造成产品质量及售后等方面专业度不足等现象。

针对市场现状，曼牌滤清器不断完善自我，寻求突破。一方面细化售后服务，另一方面注重全面充分地体现服务内涵。无论是曼牌滤清器品牌店，还是针对售后市场的各项培训，都体现了曼牌滤清器在售后市场上的“精芯”和“尽心”。

曼牌滤清器品牌店是曼牌滤清器在中国售后市场面向终端客户的直接窗口，是售后方面的重要一环。对于其品牌店的申请、建立和监管维护都设有严格的要求和流程，除了为品牌店提供相关的产品真假鉴别等资料外，曼牌滤清器所有品牌店的工作人员都会给予培训和认证，从硬件和软件两方面确保售后品质。在品牌店的选址上，选择离终端消费者比较近的地方，如汽配城、住宅集中区、工业园区等，以方便就近为消费者和客户提供产品与服务。目前，曼牌滤清器品牌店已发展到250多家，覆盖中国大部分经济成熟的省份与城市。

在成功打造曼牌滤清器品牌店的同时，一系列培训教育与市场引导积极展开，由内而外构建了一整套完善的培训机制，包括编制适用于不同客户群体的培训教材、开展各种培训、组织技术研讨会等。

在公司内部，每当研发出新的产品或工艺时，企业针对全体员工进行专题技术培训。面对经销商和合作伙伴，通过介绍公司的各工艺或技术的不定期培训，以帮助经销商和合作伙伴就地解决当地客户的问题，有效提高了曼牌滤清器的售后服务效率和质量。

同时，曼牌滤清器通过与其他企业的合作共同组织外部培训。比如与多家知名汽车零部件供应商共同推出面向经销商的“汽配品牌联合培训”，至今已成功地在各区域经济中心城市举行了10多场，这种培训能够让经销商在一次培训中得到各大品牌尽可能多的信息，理论结合实际的培训方式能够为经销商解决很多实际问题。

应需而教，注重实用性与专业性，是曼牌滤清器在售后市场上一直倡导的服务理念。针对售后市场的精细化的专业服务实实在在地为客户和终端用户营造出一流的关爱体验，屡屡获得业内客户的好评。可以预期，随着曼牌滤清器售后理念在全国的普及和深化，将进一步赢得业内对曼牌滤清器的认同与信赖，也将为行业树立全新的售后标杆。

关于曼胡默尔集团

曼胡默尔集团是全球领先的过滤解决方案专家，致力于为国际汽车行业和工程机械行业开发和提供原厂配套设备。目前，曼胡默尔集团在全世界50多个地区拥有14,750名员工，2012年营业额达到26亿欧元。在汽车行业，曼胡默尔的产品包括空气过滤系统、进气歧管系统、液体过滤系统、空调滤清器、集成诸多功能的塑料气缸盖罩以及用于车辆售后服务和维修的滤芯。在通用工程、加工工程和工业制造领域，曼胡默尔的产品系列包括工业过滤器、可降低柴油机碳排放的系列产品、用于水处理的覆膜过滤器和过滤系统。（本文来自曼胡默尔公司）

责任编辑：Alley