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为增强服务工程师专项排故能力，提高服务质量，7月20日，三一重装为所有高级服务工程师组织了一次多路阀专项培训。 此次培训由服务公司和质保本部共同组织，邀请了博世力士乐多路阀厂家技术人员主讲。多路阀是设备上重要的部件之一，且是故障集中的地方。厂家技术人员首先向服务工程师讲解了多路阀结构、原理等方面的理论知识，随后又与服务工程师一同来到综掘园区三号厂房南端的实验场地，指导服务工程师现场拆解多路阀，并在
今年年初，徐工租赁适时调整业务策略，改变工程机械融资租赁行业通行的直接租赁做法，创新融资租赁业务模式，在融资租赁直接租赁的基础上，开展了售后回租业务，鼎力支持徐工塔机融资租赁业务发展，今年上半年，该业务销售累计已突破亿元大关。 售后回租作为融资租赁业务的一种，主要是针对在直接租赁模式下无法为用户开具整机票，但是用户对整机票有特殊需求的业务采取的一种变通方式。该模式对于需要提前开具整机票完成相关施工
大连永兴建材有限公司宽甸分公司李站长走到哪里都会将中联专业高质的服务大赞一番，中联品牌在当地客户群体中树立了很好的口碑。 这一切都源于5月6日中联售后服务人员深夜送配件的事情。阴雨绵绵，一阵急促的电话铃声打破了深夜的宁静，刚刚入睡的何通泉被惊醒，作为混凝土机械公司东北营销公司本丹分公司服务经理，他已习惯半夜接到电话。经过仔细询问，原来是运货司机通知：从大连发出的给客户的泵车配件S管到丹东了，要立刻
我叫曹林富，是湘潭办事处一名服务工程师，我负责维修湘潭市区内大部分泵车设备，我很喜欢现在的工作。七月的夏天，烈日当头。一天，我接到了湘潭恒邦泵送混凝土有限公司的调度电话：一台37米泵车在工地上无法打泵。该工地是扩建六车道街道的政府工程，加之承建商的重视，客户显得十分焦急。我与同事李欢平在接到电话后，立即放下才拿起的碗筷出了门。在去工地的途中，交通格外地拥挤，距离工地三公里的时候，道路彻底堵死了。我
玉柴重工“感恩之旅—关爱2012”服务月已近尾声，为了感谢用户对民族品牌的支持，玉柴重工在全国展开了为期两个月的感恩回访用户，一个个服务技师的身影穿梭在崇山峻岭，越过小河，踏过荒地，他们肩负着为客户服务的使命，在玉柴挖掘机工作的地方树起了一面面鲜红的感恩旗帜…… 玉柴重工服务工程师为用户点检机器 七月的广西，正值多雨的季节。频繁多变的天气，时常伴随着电闪雷鸣。在这平凡的早晨，天色刚刚泛白，街上尚未
坚守一线战高温 不辱使命著诗篇作为产品营销的重要组成部分，售后服务是企业对用户的关怀与情感，更是厂商与客户沟通交流的重要纽带。徐工科技营销公司筑机事业部服务人员身体力行企业主人翁精神，以实际行动为实现“扎根质量，跨越百亿”的发展目标添砖加瓦。 选择高温天气施工是筑路行业的固有特点，2012年入夏以来，国内气温持续走高，气温普遍高达到了36℃，施工路面的温度更是超过了40℃。施工单位悉数开工，工程量
今年年初，徐工租赁适时调整业务策略，改变工程机械融资租赁行业通行的直接租赁做法，创新融资租赁业务模式，在融资租赁直接租赁的基础上，开展了售后回租业务，鼎力支持徐工塔机融资租赁业务发展，今年上半年，该业务销售累计已突破亿元大关。 售后回租作为融资租赁业务的一种，主要是针对在直接租赁模式下无法为用户开具整机票，但是用户对整机票有特殊需求的业务采取的一种变通方式。该模式对于需要提前开具整机票完成相关施
在三一，有一群海外服务工程师，他们四海为家、与机器为伴，他们生活的酸甜苦辣，值得回味。刘士武：脱险利比亚 刘士武（中）：脱险利比亚 2004年3月，刘士武成为三一的一员。2007年11月，他便赴利比亚第二大城市班加西，负责当地所有客户的搅拌站、搅拌车和泵送产品的服务工作，现任安哥拉子公司服务工程师。2011年2月15日，刘士武准备从的黎波里办事处出发前往班加西的一个客户工地。但是
7月23日，湖南省知识产权局与省经信委联合在湖南大学知识产权培训基地举行工程机械专利工程师和代理人培训班。省知识产权局局长龚世益以及省经信委、省委组织部相关部门负责人出席开班仪式并讲话。近年来，湖南省委、省政府将知识产权人才作为创新型、复合型人才予以高度重视，大力实施人才强省和知识产权战略，知识产权人才培养相继纳入了《湖南省知识产权战略实施纲要》和《湖南省中长期人才发展规划纲要（2010—2020
中联重科知识产权人才缺口约为100人，目前正在培养的人数超过50人，计划至2013年补上缺口。 7月23日，中联重科知识产权中心主任石铁梅带领40多名员工，来到设于湖南大学法学院的全省工程机械专利工程师和专利代理人培训班进行系统学习。 培训为期12天，围绕专利法律基础知识、专利的侵权与保护、专利的挖掘与布局、案例分析和相关应用文的写作等内容进行。石铁梅认为，这样的培训班解决了公司的燃眉之急。 机
中联重科知识产权人才缺口约为100人，目前正在培养的人数超过50人，计划至2013年补上缺口。 7月23日，中联重科知识产权中心主任石铁梅带领40多名员工，来到设于湖南大学法学院的全省工程机械专利工程师和专利代理人培训班进行系统学习。培训为期12天，围绕专利法律基础知识、专利的侵权与保护、专利的挖掘与布局、案例分析和相关应用文的写作等内容进行。石铁梅认为，这样的培训班解决了公司的燃眉之急。机械工程
汉江河畔，洞庭湖边，中华大地的中部，矗立着一座拥有着18.95万平方公里的面积、以在秀美的洞庭湖之北而得名城市——湖北。李金鑫，徐工起重机湖北黄石地区服务工程师，便日夜驻守在这篇美丽的土地上，负责黄石片区包括黄冈、鄂州以及咸宁地区的起重机服务工作。 就是在这样一个湖光山色的城市，李金鑫开始了自己的梦想生涯。黄石区作为徐工大吨位起重机集中地之一，占有率高达60%，服务工作常常供不应求，但李金鑫不仅
2012年6月21日，曾亲自操作三一捐赠62米泵车对福岛核电站实施注水降温的两位日本东京电力公司工程师——大和田丰彦和酒井洋昭，来到三一重工。两人此行的目的是来三一重工参观考察，同时也是对三一重工在福岛核泄漏事故中无私奉献的大爱精神表示感谢。 日本东京电力工程师酒井洋昭 以下为来自日本东京电力的工程师酒井洋昭的发言实录：
2012年6月21日，曾亲自操作三一捐赠62米泵车对福岛核电站实施注水降温的两位日本东京电力公司工程师——大和田丰彦和酒井洋昭，来到三一重工。两人此行的目的是来三一重工参观考察，同时也是对三一重工在福岛核泄漏事故中无私奉献的大爱精神表示感谢。现场媒体对此进行了访问，具体内容如下： 日本工程师大和田丰彦 福岛重建 灾区居民有望2015年搬入新居 问：地震已经过去一年多了，大家都非常关注日本震区的灾后
他们饥肠噜噜，我却找不到一家开门的餐馆让我们的同事吃点东西；他们困意正浓，我却找不到一家亮灯的旅店让我们的战友小憩。快到小镇边缘的时候 我们终于发现了一家用毛笔手写的挂有‘旅馆’字样的牌子，这一宿，我和四位搞服务的兄弟挤在一个小屋里，拼了三张简陋的床铺，我对他们说：‘搞服务，就要准备吃苦！’”——天津玉柴重工服务总监吕伟。 天津玉柴重工服务总监吕伟（右三）带领新疆站服务团队赴一线服务 烈日炎炎，
2012年6月21日，曾亲自操作三一捐赠62米泵车对福岛核电站实施注水降温的两位日本东京电力公司工程师——大和田丰彦和酒井洋昭，来到三一重工。两人此行的目的是来三一重工参观考察，同时也是对三一重工在福岛核泄漏事故中无私奉献的大爱精神表示感谢。 日本福岛救援工程师大和田丰彦致辞感谢 以下为来自日本东
【第一工程机械网讯】2012年6月21日，曾亲自操作三一捐赠62米泵车对福岛核电站实施注水降温的两位日本东京电力公司工程师——大和田丰彦和酒井洋昭，来到三一重工。两人此行的目的是来三一重工参观考察，同时也是对三一重工在福岛核泄漏事故中无私奉献的大爱精神表示感谢。 福岛救援回顾： 三一6
风神股份配套、售后、出口各占1/3。配套市场客户为重卡和工程机械。受经济影响，重卡和工程机械市场需求疲弱；售后受经济影响较小，需求较为平稳；出口市场面临贸易壁垒及欧债危机风险。短期橡胶价格下降并不能带来盈利能力提升。2012年天然橡胶、合成橡胶价格同比下降幅度达30%以上。公司与主要客户根据原材料价格协商轮胎价格，在汽车、工程机械需求疲弱情况下，这些企业降成本压力更大，可能会与公司商议降低价格，预
2012年6月7日，在华东大区奔走了半月有余的玉柴重工服务工程师吴秀荣在结束了拜访上海挖掘机客户之后，连日赶至连云港板桥镇施老板的大挖机施工地点。 玉柴重工连云港用户施老板的YC230挖机在忙碌的施工 玉柴重工服务工程师吴秀荣为施老板的YC230做整机检点 7日一大早，吴工（吴秀荣）一行5人经过七八个小时的车程，终于从上海赶至连云港板桥镇施老板YC230-8挖机施工地点。“施老板，半年前给您的
2012年6月2日，湖南省张家界慈利县一石矿现场上一片紧张忙碌的作业景象，一群身着蓝色工作服的玉柴重工服务工程师驱车数百公里，终于抵达用户宋老板小挖作业的工地。 玉柴重工YC35机作业的湖南张家界慈利县石矿井 玉柴重工服务工程师深入150余米石矿井下 站在150余米深的石矿井旁，映入眼帘的是一个模糊的“一泻千里”的大石洞，光在井上着实难用肉眼看清井下作业的环境。“我的这台YC35小挖在这块井下工
“同样是微笑我们更真诚，同样是服务我们更精心，同样是质量我们更可靠。”这句话出自三一挖掘机服务工程师周杰之口，这也是他三年服务生涯中始终坚持的准则。 刚到公司的时候，周杰刚过20岁，一股书生气。刚接触工作，周杰难以掩饰对服务工作的喜爱，事事抢在前头。“师父”范工对这个小徒弟十分钟爱。“他肯吃苦流汗，勤快又好学，是块搞服务的好料。”正如范工所料，入司不到一年，周杰的工作能力便突飞猛进。恰逢临沂莒县办
2011年初，三一路机与河北工业大学合作开展TRIZ创新工程师培训项目。经过前后7次共14天的理论培训，以及一对一的辅导，35项创新项目取得了丰硕成果，其中摊铺机熨平板、沥青站振动筛等核心部件研究取得突破。 通过培训，共有150名研发工程师获得国家认可的TRIZ培训认证证书，35名工程师获得一级、二级创新工程师资格认证。该项目得到了湖南省科技厅的关注和大力支持，获得湖南省20万项目经费支持。湖南省
【第一工程机械网 独家报道】谈到工程起重机服务工程师，一般人都会想到劳途奔波、风雨无阻的年轻小伙子，绝少想到女从业者。而中联工起服务工程师黄玉萍，却是这样一个执着地坚守在服务岗位上的女人。她用勇气与毅力，耐心与坚持书写着属于自己的故事。黄玉萍，江苏南京人，30出头的她已经是一个四岁孩子的母亲。2003年，黄玉萍从学校毕业，经过长期专业课程的学习培训后，她掌握了扎实的理论知识和技术经验。怀着一颗干一
随着机械行业的竞争越来越激烈，机械售后服务越来越受到制造商、售后服务代理商以及用户的重视，许多有实力的工程机械制造商和代理商将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。一位机械业内成功人士就说出了他保持行业销量第一的秘诀：唯有以优质服务来接替行销，才是我年年保持业绩的第一因素。所以，企业要以不断完备服务体系为打破口，以便利客户为原则，用产品质量和完美售后来打动客户。 上海沃帕工业设备有限公司一贯遵循“客
4月18日，国机重工集团公司总工程师郑尚龙在京会见了发展中国家促进机电行业与经济发展官员及实业家研修班成员。郑总介绍了集团公司的情况并与研修班成员进行了友好交流。集团公司进出口部和工程贸易部相关人员陪同会见。 国机重工郑尚龙总工程师会见外国客人
2012年机械工程师资格认证工作正式展开，采用全国统一资格考试、业绩考核和同行评议相结合的方式，对机械类专业技术人员进行社会评价，探索机械工程师资格认证的新机制，积极推进专业技术人员资格的国际互认。 凡专科毕业4年以上(非机械类需6年)，本科毕业3年以上(非机械类需5年)，同等学历者15年以上，均可报名。 2012年资格考试时间为11月20日，资格考试报名登记卡由报考者向中国机械工程学会技术资格认
2012年是中联重科工程起重机公司（以下简称“中联工起”）服务品牌年，打造行业服务第一品牌是今年中联工起的主旋律之一；为了秉承“以客户为中心”的理念，中联工起从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造星级服务。3月，服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京隆重召开；4月17日，服务万里行活动启动仪式开幕；随后，区域的服务千里行活动、E系统两周年等一系列活动都将有序举行。为了进一步
4月初，力士德公司湖北地区数家代理商的服务工程师齐聚一堂，他们将进行服务工程师技能比武大赛的精彩角逐。此次比武大赛共有几十余名来自一线的服务工程师参加，竞争非常激烈。 湖北地区技能比武大赛 湖北地区技能比武大赛 本次技能比武内容分为理论考试与实践考核，来自力士德公司的考核专家秉承公平公正的原则，就力士德挖掘机的交机、保养与维修知识，针对发动机、液压、电路、机械等内容全面考核服务工程师的综合能
中国质量万里行促进会13日披露，2011年共受理消费者投诉9809件次，为消费者挽回经济损失2600多万元人民币。 工程机械、企业广告和家电维修等方面消费者投诉较多，投诉量同比分别上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例居高不下。 在当日举行的新闻发布会上，中国质量万里行促进会有关负责人说，2011年质量消费投诉家电假劣维修站及零散维修工欺诈问题多。投
近年来，我国的工程机械取得了蓬勃的发展，其中，液压传动技术起到了至关重要的作用。而且，随着液压传动技术的快速发展和广泛应用，它已成为下业机械、下程建筑机械等行业小可缺少的重要技术。 然而近日却接到来自消费者的投诉，称福建泉工机械有限公司不但生产不合格产品，并要消费者签署霸王条款，欺诈消费者。 根据消费者反映，他于2008年用了31万余元购买了由福建泉工机械有限公司生产的一台400T全自动液压制砖机
据美通社消息，美驰公司日前宣布，其已在巴西圣保罗郊区的Barueri新开一家售后市场分销以及客户服务中心，该中心占地面积5万平方英尺。 新开设的售后市场分销及客户服务中心包括办公室、培训中心、仓库以及车间，主要进行零部件的分销和包装等。 此举是美驰公司拓展全球售后市场业务战略计划的一部分，此前其曾在印度、中国以及澳大利亚等国家设立售后市场中心；也是其进军物流业务战略计划的一部分，美驰物流（
背景：泰国，福田雷沃重工亚太地区销售主力市场，2011年遭受台风和强降雨的影响，连降暴雨引发洪水，中部地区受灾尤其严重，造成全国数百万人受灾、400多人死亡，三分之一省份被淹，多个工厂停产。 泰国用户维拉松驾驶雷沃装载机正在进行救援 2011年，泰国遭受了一场严重的洪涝灾害，“持续3个多月”、“50年一遇”、“水浸曼谷”、“427人死亡”等一个个的词语读起来至今仍让人惊悚；而在洪灾刚刚发生后，
近期，一面写着“技术卓越 服务一流”的锦旗送到了北京三一重机湖北服务分公司张兆炜收手中，这是由湖北宏信基础工程有限公司送来的，短短的字句背后体现着三一“一切为了客户”的热诚与责任，也满载着客户对三一服务的肯定与感激。 “三一的服务工程师真‘神’，设备只要一有问题，打电话沟通，几分钟就能解决，真称得上是‘神医’！”送来锦旗的客户告诉记者，目前公司在武汉房产项目中承担着桩基础施工任务，由于地质条件的
“选择三一，一生无忧”是三一重工提出的服务承诺，是企业对客户的服务契约。在吉林这片黑土地里,三一服务工程师一直秉承服务宗旨，不辞辛苦，只为客户在设备使用过程中，一生无忧。 午夜，急促的铃声忽然响起，正准备休息的卢工习惯性地拿起手机，原来是宇松项目部的王经理来电，他反映说，设备在隧道中浇筑桥梁时，由于电压不稳，停电过后，设备无法正常启动，而且桥梁刚好浇筑到一半，如果不一次性浇筑完成，可能
在三一，有一位老人，三年如一日，潜心钻研基建图纸，虽步入“从心之年”，但仍不知疲惫地前行在工程系统的设计、审查道路上。他，就是基建总部审图中心暖通总工程师陈扬忠。 基建总部审图中心暖通总工程师陈扬忠 陈老的主要工作，通俗一点讲，就是大楼的空调和排风系统的设计、审查，比如长沙产业园新食堂的空调就由他审查。当初，新食堂的空调系统设计与外协单位的意见存在很大的分歧。外协单位主张整个食堂采用一套多
当今中国的工程机械行业越来越像家电行业，从之前的零首付到买挖掘机送小汽车再到如今的团购设备，工程机械行业营销方式可谓日新月异、与时俱进。市场热闹的背后往往隐藏着难言的风险和苦衷，工程机械行业内已经有很多人预警市场秩序的混乱将导致企业的盈利空间及品牌形象双受损…… 在当前工程机械行业受困于宏观调控而市场需求降低时，我们应从技术创新、制度创新、管理创新等方面寻找出路，而不应仅仅停留在低价营销层面上，
12月1日，在“山推服务呼叫中心”上线仪式上，山推提出“全年12个月不限工作小时质保服务”的承诺，这意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将带着这一份承诺奔赴设备所在地。此举为国内工程机械行业售后服务开创了一个新模式。 记者了解到,工程机械领域的产品大多在偏远地区使用，气候、工况各异,一旦出现问题,即使服务人员在第一时间出发，受路程和交通等因素制约，路程上耗费的时间也将使客
服务架构 中联重科混凝土机械公司服务部代表公司统筹管理服务工作，形成以总部、驻外分公司、分公司驻外服务站（点）为主线的三级服务架构，以现场服务为中心，总部支持为后盾的内外互动式服务体系。全球服务网点 印度、越南、澳大利亚、阿尔及利亚、俄罗斯、阿联酋、卡塔尔、土耳其、乌兹别克斯坦、美国、荷兰、英国 乌克兰、白俄罗斯、韩国、泰国、意大利、波兰、巴西、利比亚、埃及、哈萨克斯坦、伊朗。驻外保障中心 中联重
2010年12月，起重机宁乡产业园来了几位特殊的客人，客户蔺老板和几个朋友满脸笑意，一见面便握着起重机营销公司总经理朱丹的手，连连说着感谢。 三一服务工程师为客户维修设备 据蔺老板介绍，几个月前，他购买了一台三一220吨全地面起重机，三一特级服务工程师24小时跟车提供服务，只要起重机作业施工，他们必定在现场守着，随时指导操作手的作业，并及时为设备做保养。三一服务人员言出必行的态度让蔺老板十分感
山推召开服务提升专题研讨会 近日，山推股份公司在服务支持部会议室召开了服务提升专题研讨会。中国质量协会秘书长候宝佳、国内营销事业部服务支持部全体员工参加了此次会议。在听取了山推售后服务工作的全面介绍之后，候宝佳秘书长对山推服务工作给予了充分肯定并提出了宝贵意见：如客户投诉的分级管理、故障点的分级管理、维修标准作业指导书的编制等。服务支持部将针对专家提出的建议逐项加以改进，并对近期工作做了安排。（
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