三一服务工程师：客户满意是我最大的动力

我叫曹林富，是湘潭办事处一名服务工程师，我负责维修湘潭市区内大部分泵车设备，我很喜欢现在的工作。

七月的夏天，烈日当头。一天，我接到了湘潭恒邦泵送混凝土有限公司的调度电话：一台37米泵车在工地上无法打泵。该工地是扩建六车道街道的政府工程，加之承建商的重视，客户显得十分焦急。

我与同事李欢平在接到电话后，立即放下才拿起的碗筷出了门。在去工地的途中，交通格外地拥挤，距离工地三公里的时候，道路彻底堵死了。我俩考虑到事态紧急，于是将车停靠在路边，便带上工具包步行赶往工地，在快速行走二十分钟后，到达了工地现场。

看到我们这么快就赶过来了，客户很是高兴，得知我们是步行赶到的，马上吩咐买水买饮料招待我们。当然，我们深知此时解决设备故障才是最好的清凉茶，在询问一翻设备的使用情况后，我们重新启动了泵车，在操作过程中发现无法泵送的原因：行使位置感应开关没有复位，导致车辆处在行驶状态下，而驾驶室的行驶泵送切换开关则显示在泵送状态。

第一步找到问题，第二步解决问题。天确实很热，地面温度超过了38摄氏度，而泵车底盘下面更是热浪难挡，简直让人无法呼吸，但很快我便在底盘下面把故障排除了。客户看到设备重新运行后，热情地拉着我们，边走边说：“这里交给操作手，我们去吃饭。”我们微笑着拒绝了客户的好意，在对操作手交代了一些注意事项后，便离开了工地。

虽然衣服湿了又干，干了又湿，显现出一片白白的汗渍，但我却因为成功地替客户排忧解难而感到骄傲自豪。我知道像这样的例子在每一天、每一片区域、每一位服务工程师身上都有上演，但我真的想说，客户对我的满意，就是我最大的动力；客户对我的认可，就是我最终的目的，为了更好地实现它，我将踏踏实实做好每一步。

责任编辑：Eason