三一海外服务工程师四海为家的酸甜苦辣

在三一，有一群海外服务工程师，他们四海为家、与机器为伴，他们生活的酸甜苦辣，值得回味。

刘士武：脱险利比亚

2004年3月，刘士武成为三一的一员。2007年11月，他便赴利比亚第二大城市班加西，负责当地所有客户的搅拌站、搅拌车和泵送产品的服务工作，现任安哥拉子公司服务工程师。

2011年2月15日，刘士武准备从的黎波里办事处出发前往班加西的一个客户工地。但是，客户在去接他的途中被军队管卡拦阻。刘士武回忆说：“当时，利比亚不法分子发起暴乱。我立马打电话给工地上的操作手，告诉他断开所有设备的电源、线路和保险，让抢车的人无法将车开走。”

2月19日，动乱加剧。刘士武在撤离代理商大修厂前，特意去查看了一下配件仓库。他将仓库门牢牢封锁，再三告诉代理商：“请您保重，战乱结束后，我还会再回来的。”

3月6日，刘士武在中国政府和三一的帮助下，成功撤离利比亚。回家不到半个月，4月18日，他又飞赴安哥拉，对卡宾达的一个军方工地项目进行技术支持。

当谈及家人，刘士武深感愧疚。他说：“当初，老婆孩子都极力劝说我不要到那么危险的地方去，一家人在一起平平安安就好。可是，我热爱这份工作，是公司给了我成长的机会，我要好好珍惜。现在，我每天都通过QQ与家人联系，让他们放心。”

“在国外工作将近四年了，我的心情由初到国外的激动到了如今的平淡。但是，我对工作的热情一如既往。”刘士武说，“现在，我虽然少了家人在身边陪伴，但是，无论身处何地，总是能够感受到公司的关爱。所以，再苦再累我都不怕。”

侯亚西：我的名字叫SANY

侯亚西，2000年1月入司，主要负责泵送产品的服务工作，现任委内瑞拉子公司服务工程师。

12年很长，青年小伙步入了中年；12年很短，恍然昨日如梦。这期间，侯亚西走过了很多地方，修复了很多设备。12年前入司培训时，授课老师的话，他铭记于心。

一切为了客户，创造客户价值，这是三一的服务理念。作为老三一人，侯亚西知道，服务工程师是公司和广大客户之间的纽带，全心全意维护客户利益就是维护公司利益。

5月，委内瑞拉正值雨季，天气湿热高温，多雷雨。侯亚西应客户邀请，在萨拉萨市帮助客户操作泵车浇注混凝土。骄阳晒得他脸皮隐隐作痛，全身被汗水浸透。他娴熟地操作泵车顺利泵送完第一车混凝土，却被告知后续罐车因突发状况不能及时到达。现场的情况变得十分危险，烈日的曝晒和高温会使泵车管内的混凝土硬结，造成泵车堵管，甚至还会给泵车的关键部件造成毁灭性破坏。

“为了将客户损失控制在最小，我采取应急措施，将臂架移至料斗上方，每隔十分钟打一次循环，实时关注混凝土变化。”侯亚西头顶烈日寸步不离地守在泵车旁，惟恐发生堵管或其他意外。

一个多小时过去了，侯亚西焦急的等待终于有了结果。一车又一车的混凝土被顺利地泵送到模板里，两个小时后，所有混凝土浇注施工顺利完成。

侯亚西说：“这么多年来，我辗转于各种施工现场。绝大部分的外籍员工都不知道我的中文名字，但他们都会称呼我‘SANY’。我想，这说明三一的产品和服务已经被越来越多的国家和人们所认可。”  （本文来自三一　黄婷婷）